UPS خدمة العملاء

رقم الهاتف ومعلومات الاتصال

800-742-5877
رقم مجاني·المكالمات Customer Service·الرقم UPS الأكثر شيوعًا
Q:كيف يمكنني الحصول على إنسان حي في UPS؟
A:حدد خيار الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بشحنة ما، وحدد "شحنة"، وأدخل رقم التتبع (أو اضغط على 0#)، عندما يطلب النظام "Wes" أو "لا" لتلقي تحديثات التتبع عبر رسالة نصية مثل "Customer Service" ثم كرر "خدمة العملاء" عندما يسأل مرة أخرى.
Q:هل يقدم UPS خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday. تفاصيل
Q:إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 1 دقيقة و57 ثانية. أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Thursday.

المزيد من أرقام هواتف العملاء UPS.

800-457-4022 - تتبع
رقم مجاني · Press 0 at each prompt, ignoring the messages. · UPS Tracking - Before I get your tracking number, tell me whether you are the sender (press 1), the receiver (press 2), or a third party (press 3).
877-289-6418 - دعم فني
رقم مجاني · For UPS Online Shipping and Tracking · To navigate UPS or for My Choice, press 1. For login support, press 2. For thermal installations support, press 3. Billing center or error codes, press 4. For all other callers, press 5.
800-811-1648 - الفواتير
رقم مجاني · UPS Billing Support - Press 0 at each prompt · How can I help you today?
800-782-7892 - خدمة العملاء الدولية
رقم مجاني · Calling this UPS number should go right to a real human being · How can I help you today?

كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟

يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف UPS هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع: Select the option to report a problem with a shipment, select "Shipment", enter tracking number (or press 0#), when the system asks for a "Wes" or "No" to receiving tracking updates via text say "Customer Service" then repeat "Customer Service" when it asks again.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف UPS: How can I help you today?
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف UPS والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"UPS. This call may be monitored or recorded for quality and training purposes. For more on how we handle your personal information, please see our privacy notice on you u p s dot com. Severe winter weather is impacting service in parts of Alabama, Arkansas, Louisiana, Mississippi, and Tennessee. There will be no pickups or deliveries today in the effect areas. Please visit service alerts on UPS dot com for a list of impacted postal codes."
مقتطف من مكالمة مع UPS
Wednesday, January 17, 2024 2:17 AM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"UPS This call may be monitored or recorded for quality and training purposes.
For more on how we hand I know you'd like to talk to someone, but I need a little more information to get you to the right place.
I can't connect you with a representative unless I know the reason for your I can't connect you with a representative unless I know the reason for your I can't connect you with a representative unless I know the reason for your call."
مقتطف من مكالمة مع UPS
Sunday, February 11, 2024 8:45 PM
قائمة الهاتف الأولى
"UPS. This call may be monitored or recorded for quality and training purposes. For more on how we handle your personal information, please see our privacy notice on I didn't catch that. In a few Sorry. I still didn't get that. Let's try this a different way. Here are your options. Track a package, change a delivery, schedule a pickup, report a problem, find locations, or more shipping options. Please choose one of the following.
Say track a package or press one.
Change a delivery or press two, schedule a pickup or press three, Report a problem or press four.
Find locations or press five, or more shipping options or press six."
مقتطف من مكالمة مع UPS
Tuesday, April 9, 2024 11:31 PM

ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟

يقوم UPS بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-742-5877 هذا 24 hours, 7 days. الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday. تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٬٤٢٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف UPS هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل UPS بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ UPS هو Sunday. اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 412% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة. مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٬٤٢٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday. أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday، وهي أطول بنسبة 810% من الحد الأدنى. كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
Sun
Mon
Tue
Wed
Longest
Thu
Shortest
Fri
Sat
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ UPS هو Thursday. إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن UPS يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.

لماذا تتصل بهذا الرقم UPS؟

فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى UPS والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
تسعى للحصول على معلومات عامة: "I'm not sure what I need to know."
- من مكالمة تستغرق 1د 13 ث، Apr 23, 2024 5:45 AM
طلب المساعدة العامة: "Hello? Can you help me?"
- من مكالمة تستغرق 2د 53 ث، Apr 22, 2024 10:02 PM
جدولة الالتقاط: "Schedule a pickup, please."
- من مكالمة تستغرق 2د 21 ث، Apr 22, 2024 8:01 PM
تتبع الشحنة: "I need help tracking my shipment that was supposed to arrive this month."
- من مكالمة تستغرق 6د 59 ث، Apr 22, 2024 4:27 PM
الاستعلام عن سياسة إعادة التوظيف: "I need heat and need a rehire policy."
- من مكالمة تستغرق 1د 19 ث، Apr 22, 2024 4:06 PM
مطلوب ممثل: "Representative. Representative. Representative."
- من مكالمة تستغرق 3د 34 ث، Apr 22, 2024 3:56 PM
بحاجة للتحدث مع ممثل: "I have a tracking number, but I wanna speak to a representative first, you."
- من مكالمة تستغرق 2د 26 ث، Apr 20, 2024 2:49 AM
الحزمة المفقودة: "Package is missing and hasn't been delivered in over a month."
- من مكالمة تستغرق 1د 42 ث، Apr 19, 2024 7:23 PM
مشكلة تتبع الشحنة: "I need help with tracking my shipment to the receiver."
- من مكالمة تستغرق 1د 49 ث، Apr 18, 2024 9:08 PM
شكاوى وقوف السائق: "The driver continually parks in my driveway and blocks the road, making it difficult for me and my neighbors."
- من مكالمة تستغرق 18د 17 ث، Apr 18, 2024 7:58 PM

تجربتي في الاتصال بـ 800-742-5877

ما لم تكن لديك بالفعل مشكلة محددة تحتاج إلى دعم UPS مخصص للتعامل معها، فلن تجد فائدة كبيرة من الاتصال بهذا الرقم. عندما قمت بالاتصال، تمكنت من الوصول إلى النظام الآلي، لكن لم أتمكن من استخدامه لطلب المعلومات فعليًا.

لقد حاولت أن أسأل النظام عن المدة التي سيستغرقها تسليم الطرد، لكن ذلك يعني أن لدي مشكلة في التسليم. ثم سألت عن أسعار الشحن، لكن النظام لم يتمكن من فهم ما كنت أحاول السؤال عنه.

أخيرًا طلبت التحدث إلى أحد الممثلين، لكن النظام أخبرني أنه لا يمكنه توصيلي بأي شخص ما لم يكن لديه المزيد من المعلومات حول ما كنت أتصل به. لقد حاولت السؤال مرة أخرى، لكن النظام رفض تمامًا ربطي بأي شخص ما لم أتمكن من تقديم سبب قوي لمشكلتي.

بعد ذلك، طلبت معلومات الموقع حتى أتمكن على الأقل من الحصول على شيء مثمر من مكالمتي. طلب مني النظام تقديم رمز بريدي، وبمجرد قيامي بذلك، أعطاني أقرب خمسة مواقع UPS إلى هذا الرمز البريدي، بالإضافة إلى ساعات العمل الخاصة بهم في ذلك اليوم. ثم حاولت مرة أخرى السؤال عن أسعار الشحن، لكن النظام قال مرة أخرى إنه لا يستطيع فهم استفساري، ولم يكن لدي خيار سوى إنهاء المكالمة.

بشكل عام، لم يعجبني هذا النظام. من الواضح إلى حد ما أن UPS لا تريد أن يستخدم الأشخاص هذا الرقم ما لم يكن لديهم بالفعل تذكرة دعم قيد التقدم، ولكن يجب أن تكون هناك طريقة ما على الأقل للحصول على معلومات عن الخدمات التي تقدمها UPS. سيكون من المفيد تقديم طريقة لنقل الأرقام إلى خط مخصص للأسئلة، أو جعل النظام يرسل لك رابطًا إلى موقع UPS الإلكتروني، أو تخصيص جزء من النظام الآلي للأسئلة الأساسية.

بدلًا من ذلك، إذا لم تطلب مشكلة معينة، فلن تتمكن من حلها. لديك القدرة على سؤال النظام عن أي شيء، لكنه لن يتعرف على معظم الأشياء التي تطلبها منه. للاستفادة من هذا الرقم، يجب أن تكون لديك مشكلة حقيقية في خدمة UPS قيد التقدم بالفعل. ومع ذلك، استنادًا إلى النظام الآلي، سأتردد قبل الاتصال، لأن النظام لم يكن مفيدًا على الإطلاق ولا يضع توقعات عالية لتجربة العميل.

Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.

المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء UPS.

هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء UPS إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
دردشة مباشرة
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر UPS هذا الخيار.
البريد الإلكتروني
custsvccaen@ups.com - خدمة العملاء في كندا
This is an email account for UPS Canada (English)
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم UPS بالرد على رسالتك الإلكترونية.
X (تويتر سابقًا)
@UPSHelp - خدمة الزبائن
Thomas at UPS who can help with questions about tracking packages and other useful information
تقدم UPS، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
الفيسبوك رسول
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق UPS، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
موقع الويب الخاص بـ UPS.
Online Help - Customer Service
Online customer service page.
https://www.ups.com/us/en/help-center - Claims Support
Use this link to find customer service help through their website
https://www.ups.com/us/en/help-center - Technical Support
Use this link to find customer service help through their website
https://www.ups.com/us/en/help-center - Shipping Support
Use this link to find customer service help through their website
https://www.ups.com/us/en/help-center - Billing & Payment Support
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء UPS من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.

الاستنتاج والملاحظات الختامية

هذا هو أفضل رقم هاتف لـ UPS، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل UPS. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ UPS لأن عملاء 157,950 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-742-5877 Lost Package, Track a Package, Change Delivery Address, Missing Delivery, Delivery Issue ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال UPS الذي تتصل به موظفين من Michigan وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، UPS لديه 5 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي UPS، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.

لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ UPS. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل UPS. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.

اتصل بهاتفنا فائق القوة

  • انقر للاتصال - حتى من سطح المكتب الخاص بك
  • نحن نتصل ونحصل على إنسان لك
  • اقتراحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لما يجب قوله
  • احتفظ بالنص والإحصائيات الأخرى
  • مجاني وغير تدخلي: لا حاجة لحساب

المزيد من أرقام هواتف الشركة

هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
شكرا لك ويرجى المشاركة!
شكرا لك ويرجى المشاركة!
يحتاج العمل
المشاركة هي ما يمنح معلومات وأدوات اتصال خدمة عملاء GetHuman المجانية. يمكنك مساعدة!