كشركة سريعة النمو ، تقدم UberEats خيارات دعم العملاء في الوقت المناسب لعملائها. على هذا النحو ، فقد طوروا هذا الدليل لمساعدة الأفراد الذين يرغبون في تتبع حالة تسليمهم من UberEats. يحتوي على عملية خطوة بخطوة حول استخدام التطبيق وكيفية القيام بذلك عندما يستخدم المطعم الذي يطلبه العميل من موظفي التوصيل الداخليين.
تعتبر Uber Eats إحدى منصات توصيل الوجبات الأسرع نموًا في الولايات المتحدة. يسمح البرنامج لشركاء التوصيل، الذين غالبًا ما يكونون سائقي سيارات خاصة، باستخدام سياراتهم لاستلام طلبات الطعام من المطاعم المشاركة وتوصيل الوجبات للعملاء.
عادةً، تتضمن عملية الطلب والتسليم العملاء الذين يستخدمون منصة الويب UberEats أو تطبيق برمجي لتحديد المطاعم التي تقدم الطعام الذي يريدونه. بعد ذلك، كل ما عليهم فعله هو اختيار مطعم من اختيارهم لتلقي وجبتهم، مع خيار تتبع حالة تسليم طلباتهم.
وفي هذا الصدد، يمكن للعملاء الذين يواجهون مشكلة في التحقق من حالة التسليم من Uber Eats اتباع الخطوات الموضحة أدناه لإرشادهم على طول الطريق.
التحقق من حالة التسليم من UberEats
كما ذكرنا سابقًا، يتيح لك Uber Etats تتبع طلبك في الوقت الفعلي. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام تطبيق UberEats أو عن طريق التواصل مع موظف التوصيل مباشرة. أيضًا، لنفترض أن المطعم الذي طلبته يتولى توصيل الطعام داخل المنزل. في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بالمطعم مباشرةً باستخدام تطبيق UberEats، والذي بدوره سيتصل بموظفي التوصيل التابعين له ويزودك بالتعليقات المتعلقة بحالة طلبك.
إذا كنت تستخدم تطبيق UberEats للهاتف المحمول، فيمكنك التحقق من حالة طلبك باستخدام الخطوات التالية كدليل:
خلال هذه العملية، سترى أولاً أن المطعم يقبل طلبك ويقوم بإعداده. بعد ذلك، عندما يكون طلبك جاهزًا تقريبًا للطلب الخارجي، سترى شريك توصيل قريب، في سيارة أو دراجة أو سكوتر، يذهب إلى المطعم لاستلام طلبك. سترى بعد ذلك موظف التوصيل وهو يشرع في الرحلة إلى وجهتك. في هذا الوقت، ستتمكن من رؤية أسمائهم وصورهم أثناء تتبع تقدمهم على الخريطة.
كما ذكرنا من قبل، قد تفضل بعض المطاعم استخدام شركات التوصيل الداخلية لتلبية احتياجات توصيل الطعام الخاصة بك. في مثل هذه السيناريوهات، قد لا تتوفر لك الراحة في تتبع التقدم المحرز في موقع موظفي التوصيل عبر تطبيق UberEats. ومع ذلك، يمكنك الاتصال بالمطعم مباشرة من خلال التطبيق، والذي بدوره سيتحدث مع موظفي التوصيل وينقل لك معلومات التقدم. للاتصال بالمطعم، يمكنك استخدام الخطوات أدناه لإرشادك خلال العملية؛
لتحديد موعد تسليم طلبك من قبل موظفي التوصيل بالمطعم، يمكنك التحقق من الأماكن التالية على تطبيق UberEats؛
بدلاً عن ذلك
إذا كان أحد شركاء UberEats يتولى معالجة طلبك، فيمكنك الاتصال بشخص التوصيل مباشرة عن طريق إرسال رسالة أو الضغط على أيقونة الهاتف الموجودة أسفل صورته. يمكنك أيضًا الاتصال بممثلي خدمة العملاء في UberEats للحصول على مساعدة إضافية.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Uber EATS لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني التحقق من حالة التسليم الخاص بي من UberEATS؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.