إذا كنت تعتقد أن حساب Vanguard الخاص بك قد تم اختراقه ، فيجب عليك اتخاذ إجراء فوري لتأمينه. ستحتاج إلى تغيير كلمة المرور وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. يختلف الإجراء بناءً على نوع حساب Vanguard لديك. ستحتاج أيضًا إلى تقديم بعض التقارير.
تمنح Vanguard لعملائها إمكانية الوصول إلى العديد من أدوات الاستثمار والخدمات المالية عبر الإنترنت. وهذا يمكن أن يؤدي إلى محاولات القرصنة وسرقة الهوية. إذا كان لديك حساب لدى Vanguard وتعتقد أنه قد تم اختراقه، فيجب عليك اتخاذ إجراء فوري لتأمين حسابك أو استعادته واسترداد خسائرك. هذه المقالة سوف تعلمك ما يجب القيام به.
تحتاج أولاً إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، حتى يتم منع المتسلل من الوصول إلى حسابك. إذا كان لديك حساب Vanguard شخصي، فاستخدم هذه الإرشادات:
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فهذا يعني أن المتسلل قد منعك من الدخول إليه. ستحتاج إلى مساعدة Vanguard لاستعادة إمكانية الوصول.
إذا كان لديك حساب مؤسسي Vanguard بدلاً من ذلك، فاستخدم هذه الإرشادات:
لقد قام المتسلل بالفعل بتغيير كلمة المرور إذا لم تتمكن من الدخول إلى حسابك. ستحتاج إلى الحصول على مساعدة Vanguard لاستعادة إمكانية الوصول.
من المحتمل أن يعرف المتسلل البريد الإلكتروني الذي ربطته بحسابك في Vanguard. لذا، بعد تغيير كلمة المرور الخاصة بك، تحتاج إلى تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Vanguard الخاص بك، حتى لا يتمكن المتسلل من استخدامه لاستعادة الوصول.
ومع ذلك، فإن Vanguard لا يجعل من السهل جدًا التغيير نظرًا لأن بريدك الإلكتروني يُستخدم للتحقق من هويتك في ظروف معينة. سيتعين عليك الاتصال بخدمة عملاء Vanguard وطلب الاتصال بالدعم الفني. بمجرد التحدث إلى أحد ممثلي الدعم الفني، اطلب منهم تخصيص تذكرة لفريق عمليات IAM لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني.
بعد ذلك، حدد موقع جميع المعاملات المشبوهة وقم بعمل نسخ من السجلات. احصل على أي دليل آخر لديك عن القرصنة أيضًا. قم بعمل تقدير معقول لمبلغ المال الذي فقدته.
إذا سرق المتسلل هويتك أو استخدم حسابك لإجراء عمليات تداول، فيجب عليك أيضًا التفكير في تقديم تقرير إلى وكالة إعداد التقارير الائتمانية، إما Experian أو TransUnion أو Equifax . لا يهم أي واحد؛ يجب عليهم تمرير هذه التقارير إلى وكالات الائتمان الأخرى. قد يساعد تقديم تقرير في الحد من المسؤولية عن الصفقات التي تتم باسمك والأضرار التي تلحق بدرجة الائتمان الخاصة بك.
يجب أن تفكر في تقديم تقرير للشرطة أيضًا. قد لا تتمكن الشرطة من فعل أي شيء من أجلك، لكنها قد تسترد بعض الأموال المسروقة منك.
أخيرًا، يجب عليك أيضًا الإبلاغ عن هذه الحادثة إلى Vanguard. على الرغم من أنه يمكنك الوصول إلى ممثل Vanguard عبر الإنترنت عبر منتدى المساعدة، إلا أنه يجب عليك الاتصال بدلاً من ذلك للتحدث إلى أي أقسام أخرى تحتاج إلى التحدث إليها، مثل الدعم الفني. فقط أخبر ممثل Vanguard أنك تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه وقدم له الأدلة التي جمعتها. قم بوصف كل الأشياء التي قمت بها لتأمين حساب Vanguard الخاص بك. اسأل عما يمكن لـ Vanguard فعله للمساعدة في استرداد أموالك المسروقة. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى حسابك بسبب المتسلل، فاطلب المساعدة لاستعادة الوصول إلى حسابك.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Vanguard لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استعادة حساب Vanguard المخترق؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.