أكبر خمس شركات للإنترنت وتلفزيون الكابل في الولايات المتحدة ، كما ذكرت ACSI ، لديها تداخل كبير. بشكل عام ، يشعر الناس برضا عن خدماتهم أكثر مما كانوا عليه في استطلاع عام 2020 ، ولكن لا يزال أمام شركات الاتصالات طريق لتقطعه عندما يتعلق الأمر بممارسات الفوترة وخدمة العملاء عبر الهاتف.
يمكن أن تمثل تكلفة كل من تلفزيون الكابل وخدمة الإنترنت ذات النطاق العريض جزءًا كبيرًا من ميزانية الأسرة. من المنطقي أن ترغب في اختيار أفضل مقدمي الخدمة للمساعدة في ضمان حصولك أنت وعائلتك على قيمة أموالك. يقدم مؤشر رضا العملاء الأمريكي نظرة ثاقبة لأفضل مستويات الخدمة والأداء من مقدمي خدمات الإنترنت وكذلك شركات تلفزيون الكابل.
بالطبع، قد تعيش في منطقة أو مشروع سكني حيث ليس لديك خيار كبير عندما يتعلق الأمر بمزودي خدمة الكابل أو الإنترنت. ومع ذلك، فإن معرفة معدل هذه الخدمات الوطنية يمكن أن يساعدك على الاختيار عندما يكون لديك خيارات.
كما تعلمون، يتم تقديم تلفزيون الكابل والإنترنت واسع النطاق وخدمات الاتصالات الأخرى، مثل الهواتف الأرضية والمحمولة والكاميرات الأمنية وخدمات المنزل الذكي من قبل شركات الاتصالات. وهذا يعني أنه في معظم المناطق، سيعمل المستهلكون مع شركة واحدة لتزويد أسرهم بخدمات متعددة.
أثناء مراجعة المعلومات أدناه، ستلاحظ أن بعض مقدمي الخدمة يحتلون مرتبة أعلى بالنسبة لنوع واحد من الخدمة مقارنة بنوع آخر. وهذا يمكن أن يجعل اختيار الخدمة أكثر تعقيدًا. لمساعدتك في اتخاذ قرارك، فكر في تحديد أولوياتك. على سبيل المثال، إذا كان من المهم بالنسبة لك ولعائلتك الاستمتاع بمجموعة واسعة من برامج تلفزيون الكابل، ولكن لا أحد في منزلك يقضي قدرًا كبيرًا من الوقت في استخدام الإنترنت لأشياء مثل الألعاب أو البث أو التطبيقات المتعلقة بالعمل، فإن الشركة قد يكون الحصول على درجات أعلى لخدمات التلفزيون هو خيارك الأفضل. ومع ذلك، إذا كنت أنت وعائلتك تعتمدون على الإنترنت للعمل أو التعليم، فقد يكون من الأفضل لك اختيار شركة النطاق العريض الأعلى تقييمًا.
على الرغم من أن قطع الأسلاك يبدو اتجاهًا وطنيًا، إلا أن العديد من الأشخاص ما زالوا يستمتعون براحة تلفزيون الكابل. وذلك لأن خدمات البث ليست بديهية دائمًا وقد يكون من الصعب العثور على شبكات محلية. يعد الوصول إلى التلفزيون المحلي أمرًا مهمًا للعديد من الأشخاص الذين يستمتعون بالحصول على المعلومات والأخبار حول مجتمعاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يعد الوصول إلى القنوات المحلية جزءًا مهمًا من الاستعداد لحالات الطوارئ المناخية والكوارث الأخرى.
قدمت دراسة الاتصالات السلكية واللاسلكية ACSI 2020-2021 بعض الأخبار الجيدة لموفري تلفزيون الكابل ومستهلكيهم. شهدت الخدمات الخمس الأولى زيادة في نسبة العملاء الراضين عن أرقام عام 2020. يشير هذا إلى أن شركات الاتصالات تعمل على تقديم خدمة واختيارات متميزة لعملائها الأوفياء من تلفزيون الكابل.
أشار تقرير ACSI إلى أعلى مستويات رضا عملاء تلفزيون الكابل في مجالات تطبيقات الهاتف المحمول وجودة الصورة عالية الدقة ومساعدة الموظفين في المتاجر ومراكز الخدمة. وكان المستوى الأكبر من عدم الرضا عن تجربة العمل مع موظفي مركز الاتصال، وكذلك عن وضوح الفواتير وأنواع القنوات المتاحة ومدى توفر القنوات المميزة.
تعني التكنولوجيا المحسنة أن العديد من الأشخاص لم يعودوا يقتصرون على مشاهدة التلفزيون على أجهزة التلفزيون الفعلية. وبدلاً من ذلك، يشاهد العديد من المستهلكين الأفلام والبرامج التلفزيونية والأخبار والرياضة على الأجهزة المحمولة. إن حقيقة أن المستهلكين سعداء بشكل متزايد بأداء تطبيقات الهاتف المحمول لتلفزيون الكابل أمر جيد.
ومن المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة التباين بين مدى رضا العملاء عن الخدمة داخل المتجر مقابل تلك التي تقدمها مراكز الاتصال. ربما يتعين على المستهلكين الذين يرغبون في تجنب الإحباط أن يفكروا في زيارة متاجر البيع بالتجزئة أو مراكز الخدمة لحل مشكلات الخدمة التي لا يمكن التعامل معها بسهولة عبر الهاتف أو من خلال تطبيقات الهاتف المحمول.
كمستهلك، الشيء الوحيد الذي يجب أن تنتبه إليه هو الفواتير. لسوء الحظ، فإن العديد من المشتركين في تلفزيون الكابل وخدمات الاتصالات الأخرى غير راضين عن وضوح الفواتير على حساباتهم. هذه مشكلة طويلة الأمد في هذه الصناعة، ويجب أن يكون مقدمو الخدمة أكثر وعيًا بها. من المهم أن تكون على دراية بالسعر الأساسي لأي باقة تختارها، بالإضافة إلى الضرائب والرسوم التي يمكن أن تزيد بشكل كبير من تكلفة خدمة تلفزيون الكابل الخاص بك.
مجال آخر من الارتباك هو مكالمات الخدمة: في حين أن شركات تلفزيون الكابل تفرض رسومًا على مكالمات الخدمة عندما يكون سبب المشكلة هو المستهلك، في كثير من الحالات لن تقوم الشركة بإصدار رسوم إذا كانت المشكلة هي خطأ شركة الكابل . ولسوء الحظ، فإن الطريقة التي يتم بها تصنيف هذه الاتهامات ليست متسقة دائمًا. من الضروري أن يقوم المستهلكون بمراجعة فواتيرهم كل شهر والاعتراض على الرسوم الخاطئة أو غير المبررة.
أصبح الإنترنت عريض النطاق أمرًا شائعًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وأدت أحداث عام 2020 إلى زيادة أهمية الاتصال. وقد أظهرت الدراسات والاستطلاعات الحديثة أن الناس يخططون لمواصلة استخدام الإنترنت عريض النطاق لمجموعة متنوعة من التطبيقات، بما في ذلك العمل عن بعد، والتعلم عن بعد، والوصول إلى الترفيه المتدفق والتسوق عبر الإنترنت.
ونظرًا لأن الأشخاص يستخدمون اتصالاتهم بالإنترنت أكثر من أي وقت مضى، فقد أصبحت جودة الخدمة والدعم الفني أكثر أهمية. عند تجميع نتائج عام 2021 لمقدمي خدمات الإنترنت، أشارت ACSI إلى أن رضا العملاء كان أعلى في مجالات جودة تطبيقات الهاتف المحمول ورضاهم عن مواقع المزودين ومستوى الخدمة المقدمة في متاجر البيع بالتجزئة ومراكز الخدمة التقليدية.
تشمل المجالات الأقل رضا العملاء انقطاع الخدمة، وتوافر الخطط المختلفة، وتفاعلات مركز الاتصال.
هذه النتائج ليست مفاجئة تماما. لقد اشتكى المستهلكون منذ فترة طويلة من سوء خدمة العملاء المقدمة من خلال مراكز الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يشعر مشتركو الإنترنت واسع النطاق بالحيرة والارتباك بسبب أنواع الخطط المتاحة ويصابون بالإحباط عندما يقدم مقدمو خدمات الإنترنت نطاقًا محدودًا من الخيارات التي يبدو أنها لا تلبي احتياجات الأسرة.
قد يرغب المستهلكون الذين يرغبون في زيادة رضاهم عن خطط الإنترنت الخاصة بهم في مراعاة ما يلي: عند الاشتراك في خدمة الإنترنت، أو طلب المساعدة في إصلاح المعدات، قد يكون من الأفضل زيارة موقع البيع بالتجزئة أو مركز الخدمة بدلاً من محاولة التعامل مع هذه الأمور عبر الهاتف أو عبر الدردشة عبر الإنترنت. يبدو أن المستهلكين أكثر سعادة مع التفاعلات الشخصية.
والشيء الآخر الذي يمكن للمستهلكين القيام به لتحسين مستويات رضاهم هو التعمق في فهم مستوى النطاق الترددي والسرعة التي تحتاجها أسرهم. إن الحصول على هذه المعلومات عند اتخاذ قرار بشأن خدمة الإنترنت يمكن أن يوفر على المستهلكين قدرًا كبيرًا من الإحباط. بالإضافة إلى ذلك، يختار العديد من الأشخاص تجميع خدمات متعددة مع الإنترنت الخاص بهم، مما يزيد الأمور تعقيدًا، خاصة عندما تنتهي الأسعار الترويجية وترتفع الرسوم الشهرية. يجب أن يكون المستهلكون على دراية بممارسات الفوترة وأن يكونوا مستعدين للتفاوض بشأن أسعار الفوترة.
يبدو أن المستهلكين راضون بشكل متزايد عن كل من شركات تلفزيون الكابل الخاصة بهم وكذلك مزودي خدمات الإنترنت. في حين أن شركات الاتصالات لا يزال أمامها الكثير لتفعله، لا سيما في مجال تقديم نوع الحزم التي يريدها المستهلكون بالإضافة إلى خدمة العملاء المجانية، إلا أنه يبدو أنها تنجح في مجالات الاتصال المحمول والخدمة الشخصية عبر المواقع المادية. نأمل أن تتعلم هذه الشركات من تقارير ACSI وتستمر في تحسين خدماتها وأسعارها وعروض منتجاتها.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Verizon FiOS لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ما هي أفضل شركات الكابلات والإنترنت وفقًا لـ Acsi؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.