بعد الاتصال برقم Verizon FIOS، تم توصيلي بجهاز الرد الآلي الذي دفعني إلى اختيار لغة. تم تحذيري بعد ذلك من أن مكالمتي سيتم تسجيلها لأغراض التدريب وضمان الجودة والأمان. هذا الخط مفتوح على مدار الساعة، ولا توجد طريقة لترك رسالة أو طلب معاودة الاتصال إذا كان وقت الانتظار طويلاً.

لقد طُلب مني إدخال رمز المنطقة الخاص بي أو البقاء على الخط إذا لم أكن أحد عملاء Verizon بعد. عندما بقيت على الخط، قدمت لي قائمة تتضمن العديد من الأسباب الشائعة للاتصال بشركة Verizon. لقد تم تصميمه بشكل منطقي وسهل التنقل فيه.

وتضمنت القائمة الطويلة خيارات لتصبح عميلاً، والحصول على دعم الهاتف المحمول المدفوع مسبقًا، وإجراء الدفع مقابل خط غير متصل. كان هناك أيضًا خيار الحصول على الدعم لخدمات الهاتف المنزلي والهاتف المحمول والإنترنت من Verizon. بالإضافة إلى ذلك، قدمت القائمة المساعدة في العثور على رقم جهاز محمول والتحقق من حالة الطلب. لقد عُرضت عليّ أيضًا المساعدة في الاتصال بشبكة WiFi بالسيارة. أخيرًا، إذا كان لدي سؤال مختلف، يُطلب مني الضغط على 0.

لقد اتصلت للتحدث مع ممثل في قسم المبيعات حول أن أصبح أحد عملاء Verizon. استغرق الأمر مني حوالي 10 دقائق فقط للاتصال، لكنني اتصلت خارج ساعات الذروة، حوالي الساعة 8 مساءً. بدت الوكيلة التي تحدثت إليها لطيفة، ولكن كانت لهجتها سميكة وكان من الصعب فهمها قليلاً. ربما كانت تعمل في مركز اتصال يقع في الخارج، لكن ذلك لم يشكل مشكلة كبيرة. وكانت لا تزال على دراية بمنتجات الشركة وخدماتها.

عندما سألت عن منتجات Verizon ونوع الخدمات التي يمكنني إرفاقها بها، تلقيت إجابات سريعة، ولكن من المحتمل أن تكون مكتوبة. أخبرني الوكيل بمنتجات WiFi من Verizon ونوع خدمات التثبيت المتاحة من الفنيين في مناطق الخدمة المحددة. كما شاركت أيضًا معلومات حول الأسعار والعروض الترويجية المعروضة. تمكن الممثل من الإجابة على سؤالي حول خيارات الصيانة والدعم، وأخبرني أن خدمة العملاء متاحة عبر الإنترنت وعبر الهاتف.

وعندما طلبت توضيحًا بشأن بعض المصطلحات المستخدمة، بدت أقل إيجازًا وثقة في إجاباتها. ومع ذلك، كانت على دراية بمواقع المتاجر ومناطق خدمة الشركة، وأبلغتني أن Verizon لا تقدم الخدمة في منطقتي. في النهاية، استغرق الأمر حوالي 7 دقائق للإجابة على جميع أسئلتي.