اتبع هذه النصائح المفيدة للحصول على مساعدة من صفحة الدعم الشامل لـ Verizons.
بمجرد توصيل جهازك بشبكة Verizon Wireless ، يمكن أن تؤثر مجموعة من المشكلات على جهازك. يمكن أن يكون من السهل اكتشاف بعض المشكلات بينما قد يكون بعضها معقدًا وقد تحتاج إلى مساعدة من Verizon Wireless لحلها. المشكلات التي تؤثر على جهازك والتي قد تحتاج إلى دعم لتضمينها إلغاء قفل جهازك أو مشاكل بطاقة SIM أو تغيير أرقام الهاتف المحمول. تمتلك Verizon عدة طرق يمكنك من خلالها الحصول على دعم الجهاز ، بما في ذلك:
صفحة الدعم
لدى Verizon صفحة دعم شاملة للغاية. تتناول الصفحة العديد من المشكلات التي يمكن أن تؤثر على جهازك. لديهم مقالات إرشادية حول قضايا مثل التحقق من معلومات الجهاز ، ترقية جهاز ، إزالة أو إضافة جهاز إلى Verizon Wireless وتغيير العنوان المرتبط بالجهاز. ومع ذلك ، عندما تحتاج إلى دعم الجهاز ، يجب أن يكون الخيار الأول هو زيارة صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركة Verizon Wireless. يمكنك الحصول على دعم الجهاز باستخدام العملية التالية:
رقم الهاتف
هناك خيار آخر يمكنك استخدامه للحصول على دعم لجهازك وهو الاتصال برقم خدمة عملاء Verizon Wireless. ربما يكون هذا هو الخيار الأفضل للحصول على دعم الجهاز ويجب القيام به إذا أثبتت صفحة الدعم أنها غير حاسمة. رقم الهاتف مفتوح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 7 صباحًا حتى 11 مساءً بالتوقيت المركزي القياسي ومن الساعة 8 صباحًا إلى 9 مساءً بالتوقيت المركزي القياسي أيام السبت والأحد. متوسط كل وقت الانتظار هو 10 دقائق ولكن يمكن أن يصل إلى 15 دقيقة. يمكنك العثور على الرقم على GetHuman . يمكنك أيضًا ترك رقمك من خلال الموقع حتى تتمكن Verizon Wireless من إعادة الاتصال بك ويمكنك تخطي وقت الانتظار.
دردشة مباشرة
الدردشة المباشرة من Verizon Wireless هي أيضًا خيار قابل للتطبيق. متوسط وقت الانتظار للحصول على رد من وكيل الدردشة المباشرة هو 21 دقيقة. يتوفر خيار الدردشة الحية من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً بالتوقيت المركزي القياسي ، ومن الساعة 7 صباحًا إلى الساعة 4 مساءً أيام السبت والأحد. يمكنك الحصول على رقم الهاتف من GetHuman .
مكتب المساعدة
بالنسبة إلى مشكلات دعم الجهاز غير الملحة ، يمكنك الاتصال بشركة Verizon Wireless من خلال مكتب المساعدة عبر الإنترنت. وقت استجابة مكتب المساعدة في المتوسط هو 18 ساعة. الوقت الأكثر ازدحامًا هو 9 صباحًا ، لذا حاول الوصول إليهم في وقت مختلف. يمكنك الحصول على تفاصيل المكتب عبر الإنترنت من GetHuman .
تطبيق جوال
إذا كان لديك أكثر من جهاز ، يمكنك الحصول على دعم لجهازك من خلال تطبيق Verizon Wireless للهواتف المحمولة. التطبيق متاح فقط على App Store لأجهزة iOS وهو مجاني تمامًا. سيتعين على مستخدمي Android في Verizon الاستفادة من الخيارات الأخرى المتوفرة. لتنزيل التطبيق:
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Verizon Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أحصل على دعم لجهازي من Verizon Wireless؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.