توضح هذه المقالة الخطوات التي يجب اتخاذها في حالة فقدان أو سرقة هاتف Verizon Wireless ، وتحتاج إلى جهاز بديل. إذا كنت تريد تقديم مطالبة لهاتف بديل ، فيمكن أن يساعدك هذا الدليل. توضح المقالة كيفية تقديم مطالبة بديلة ، ومن هو مؤهل للمطالبة ، وماذا تفعل إذا لم تكن مؤهلاً للمطالبة ، وكيف يجب عليك المتابعة إذا لم تنجح هذه الخطوات.
إذا كنت أحد عملاء Verizon Wireless وتم فقد هاتفك Verizon Wireless أو سرقته ، فإليك دليل بسيط يوضح كيفية استبدال جهازك.
أنت أحد عملاء Verizon Wireless لأن الشركة تقدم أسعارًا تنافسية وخدمات ممتازة. ومع ذلك ، فقد هاتف Verizon Wireless أو سُرق مؤخرًا ، وترغب في استبدال جهازك.
يمكنك استبدال جهازك بسهولة بشرط أن تكون مسجلاً في أحد خيارات حماية الجهاز التالية: Verizon Protect أو Verizon Protect Multi-Device أو Total Mobile Protection أو Total Equipment Coverage أو Wireless Phone Protection.
إليك كيفية تقديم مطالبة الاستبدال.
بمجرد التأكد من فقدان جهازك أو سرقته ، يجب عليك تعليق الجهاز لمنع أي استخدام غير مصرح به.
يمكنك تعليق جهازك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في Verizon Wireless عبر موقع الشركة على الويب.
بمجرد تعليق جهازك ، انتقل إلى الصفحة الرئيسية لموقع Verizon Wireless. بمجرد العثور على الصفحة الرئيسية ، تحتاج إلى البحث عن البحث.
يقع شريط البحث أعلى الجانب الأيمن من الشاشة أعلى شريط التنقل الرئيسي. حدد شريط البحث وأدخل "استبدال جهاز مفقود" واضغط على مفتاح الإدخال.
بعد أن يتم نقلك إلى صفحة الدعم ، حدد الخيار "كيفية استبدال هاتف أو جهاز لوحي أو جهاز آخر مفقود أو مسروق أو مكسور". ستنتقل بعد ذلك إلى صفحة المعلومات. قم بالتمرير لأسفل حتى تجد عنوان الجهاز "الجهاز المفقود أو المسروق".
بمجرد قراءة المعلومات الموجودة على صفحة الدعم ، يمكنك المتابعة للتقدم بطلب للحصول على هاتف Verizon Wireless بديل بالنقر فوق "تقديم رابط تشعبي للمطالبة".
سينقلك الرابط إلى موقع Asurion. أدخل المعلومات المطلوبة لتقديم مطالبتك. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بأسوريون على 1-888-881-2622.
ستتمكن فقط من تقديم مطالبة من خلال Asurion إذا قمت بالتسجيل في أحد خيارات الحماية المذكورة أعلاه.
إذا قررت عدم حماية هاتفك ، ولكنك لا تزال بحاجة إلى استبدال الجهاز ، فيمكنك شراء شهادة معتمدة جهاز بديل (CPO) مملوك مسبقًا ، أو شراء جهاز جديد بتكلفة البيع بالتجزئة ، أو تنشيط جهاز آخر تمتلكه بالفعل.
يمكنك العثور على المعلومات التي توضح كيفية القيام بذلك في صفحة دعم "كيفية استبدال هاتف أو جهاز لوحي أو جهاز آخر مفقود أو مسروق أو مكسور".
إذا اتبعت هذه الخطوات بعناية وتحققت من صحة جميع المعلومات التي أدخلتها ، ولكنك لا تزال غير قادر على تقديم مطالبتك للحصول على هاتف Verizon Wireless بديل ، فقد تحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء. يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال بشركة Verizon Wireless على موقع GetHuman الإلكتروني.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Verizon Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني استبدال هاتف Verizon اللاسلكي المفقود أو المسروق؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.