لا يلزم أن يكون التنازع والفوز بشحنة مع Verizon أمرًا صعبًا. اتبع هذه النصائح المفيدة للمساعدة.
لا يلزم أن يكون التنازع والفوز بشحنة مع Verizon أمرًا صعبًا. مع ما يكفي من التحضير ، يمكنك الفوز بنزاع شكوى. على الرغم من أن Verizon لا تريد خسارة الأموال في النزاعات ، إلا أنها تحاول الاحتفاظ بعملائها. اتبع هذه الخطوات لإثارة نزاع ؛
1. حدد التكلفة الدقيقة التي تريد المطالبة بها وضع هدفًا محددًا في الاعتبار. تأكد من أنه يمكنك شرح ذلك على الهاتف وأنك تفهم لماذا تستحق الهدف في الاعتبار.
2. احصل على جميع الوثائق الهامة جاهزة. لا يمكنك كسب نزاع إذا لم تكن مستعدًا. تتضمن بعض التفاصيل التي يجب أن تكون لديك عند الاتصال ؛ الأخطاء التي تعتقد أنها ارتكبت وتواريخ قابلة للتطبيق وفواتير من Verizon. وجود الحقائق أمامك يزيد من فرصك في الفوز.
3. تدرب على شكواك. تأكد من أن شكواك تبدو احترافية ومقنعة. يمكنك التدرب عليها أمام صديقك أو أحد أفراد عائلتك لاختبار مدى قوتها.
4. كن مهذبا. عندما تكون على اتصال بممثل ، قد يحاولون جعله يبدو وكأنك مخطئ. توقعه وحاول الحفاظ على برودة جسمك في جميع الأوقات. اشرح بأدب سبب خطأهم وانتظر ردهم. إذا كنت تستخدم لغة وقحة أو مسيئة ، فسيتم تسجيل الحادث في حسابك. قد يتم وضع علامة على حسابك مما يجعل من الصعب عليك الحصول على المساعدة من فريق الدعم والإدارة.
5. أعط رقمك اللاسلكي للوكيل. سيعرضون حسابك ويؤكدون رصيدك ويتحققون من المبلغ المستحق. اطلب أن تكون على تواصل مع قسم خدمة العملاء المناسب بناءً على نزاعك.
6. عندما تكون على اتصال مع القسم المناسب ، اطلب أن يكون لديك اتصال مع مشرف. إذا كانوا يرغبون في معاودة الاتصال بك ، فقم بتدوين الشخص الذي من المفترض أن يتصل بك والوقت الذي يفترض فيه أن يتصل بك.
7. عندما تكون متصلاً بالمشرف ، اشرح لهم بأدب سبب اعتراضك على تحصيل رسوم. التحلي بالصبر وتجنب اللغة التي قد تكون معادية. قم بتدوين كل شيء يقوله المشرف. قد تحتاج إلى استخدام المعلومات في وقت لاحق. أخبر المشرف أنك تدوِّن ملاحظات. سيشجعهم ذلك على الحصول على المساعدة التي تحتاجها.
8. إذا لم تحصل على المساعدة التي تحتاجها مع مشرف ، فأخبره أنك تتصل كملاذ أخير قبل تقديم مطالبة في المحكمة المحلية. سيحاولون تجنب المصاعب والمشاكل التي تأتي مع المطالبات القانونية.
9. اطلب بالضبط ما تريد ولكن حافظ على طلبك معقولاً. تجنب قول الكثير لأنه قد يقلل من فرصك في الحصول على المساعدة التي تحتاجها. كن هادئا بعد أن تقول ما تريد. لن يساعدك المشرف إذا لم تمنحهم فرصة للتحدث. إذا لم يساعدوك ، فاطلب من مشرف المستوى التالي.
10. اطلب الحصول على جميع المعلومات والاتفاقيات الموثقة في حسابك. إذا تم تقديم أي وعود ، اطلب تدوينها. قد يحاول بعض المشرفين إبعادك عن الهاتف من خلال تقديم وعود لا ينوون الوفاء بها.
إذا اتصلت بـ Verizon ولكنك لم تحصل على أي مساعدة ، فقد تحتاج إلى الحصول على مساعدة من المحكمة المحلية في منطقتك. رفع دعوى قضائية وقد تحصل على المساعدة التي تستحقها. لا تحتاج لتوظيف محام. العملية بسيطة ولا تتطلب منك قضاء الكثير من الوقت.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Verizon لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعترض على تهمة مع Verizon؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.