إذا لم تصل العناصر التي تم شراؤها من Wayfair في تاريخ التسليم المقدر ، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتحقق مما إذا كان عنوان الشحن صحيحًا. يمكنك أيضًا التحقق من جيرانك أو التحقق من وجود أي رسائل حول محاولة التسليم. اتصل بشركة الاتصالات إذا لم يكن لديك العناصر أو دعم عملاء Wayfair للشكوى من تأخر التسليم.
إذا قمت بشراء منتج من Wayfair ولم يصل بعد، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتتبع طلبك. في صفحة تتبع الحزمة الخاصة بك، يمكنك إعداد الإشعارات للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة طلبك.
تشتمل العناصر الموجودة على موقع Wayfair على معلومات الشحن والإرجاع بما في ذلك تاريخ التسليم المقدر للمنتج. إذا تجاوز تاريخ الوصول المتوقع ولم تستلم العناصر بعد، فقم بالخطوات التالية:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتأكد من صحة عنوان الشحن. يمكنك العثور على ذلك ضمن "التسليم إلى" في صفحة "طلباتي".
2. تحقق مع جيرانك أو موظفي المبنى حيث أنه من الممكن أن تكون الصناديق قد تُركت في مكان ما أثناء غيابك.
3. انتظر ستة أيام أخرى. في بعض الحالات، ترتكب شركات النقل خطأً في فحص الحزم ويستغرق الأمر وقتًا لحل المشكلة.
4. تحقق من صندوق البريد الخاص بك لمعرفة ما إذا كان العنصر يمكن احتواؤه بداخله.
5. تحقق من وجود أي رسائل حول محاولة التسليم. قد تحتوي على معلومات حول كيفية استلام الطرد الخاص بك.
6. اتصل بشركة النقل واستخدم رقم التتبع.
إذا كنت قد اتخذت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم الحزمة الخاصة بك بعد، فإن الخطوة التالية هي الاتصال بدعم عملاء Wayfair. يمكنك إما الاتصال بـ Wayfair أو مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني بشأن مخاوفك. للحصول على الدعم عبر الهاتف، يمكنك الاتصال بهم من الاثنين إلى السبت من الساعة 8 صباحًا حتى منتصف الليل والأحد من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
عندما تصل العناصر أخيرًا ولكنها تالفة أو معيبة، يكون هناك خيار لإرجاع السلعة المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فتأكد من الاتصال بدعم العملاء خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. يمكنهم تزويدك بمعلومات حول كيفية إرجاع العنصر الخطأ.
في الحالات التي لم تعد فيها بحاجة إلى العناصر لأنها وصلت متأخرة، لديك خيار إعادتها إلى Wayfair. يمكنك استرداد كامل المبلغ مخصومًا منه رسوم الشحن للسلع المؤهلة عند إعادتها خلال 30 يومًا من التسليم.
يجب أن تكون العناصر المؤهلة غير تالفة ومفككة ولا تزال في عبواتها الأصلية. في حالة تلف العبوة الأصلية، استخدم صندوقًا مشابهًا بحجم لا يزيد طوله عن 108 بوصة.
يمكنك تتبع العناصر التي تم تسليمها عبر FedEx أو UPS عبر الإنترنت. ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة "طلباتي"، وتحديد العنصر الذي ترغب في إرجاعه، وإكمال النموذج والتحقق من رسالة التأكيد الإلكترونية التي تحتوي على ملصق الشحن. يمكنك إما إسقاط العنصر في أقرب موقع لـ FedEx أو تحديد موعد لاستلامه.
بالنسبة للسلع الكبيرة، ستحتاج إلى التنسيق مع Wayfair لأنها تحتاج إلى ترتيب عملية الاستلام من موقعك. إذا كانت لديك أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بدعم العملاء.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Wayfair لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني تقديم شكوى إلى Wayfair بشأن تأخر التسليم؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.