كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Wayfair هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 3 then 3
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Wayfair والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thanks for calling Wayfair.
This call may be recorded to help our team serve you better.
To get help with an order you've already placed, press two now.
To place an order or to get help with products you're interested in purchasing, press three now."
مقتطف من مكالمة مع Wayfair
Tuesday, January 2, 2024 8:00 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thanks for calling Wayfair.
This call may be recorded to help our team serve you better.
To get help with an order you've already placed, press two now.
To repeat these options, please press four."
مقتطف من مكالمة مع Wayfair
Wednesday, April 24, 2024 7:07 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Wayfair بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-929-3247 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Sunday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٬٢٣٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Wayfair هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Wayfair بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Wayfair هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 109% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٬٢٣٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Sunday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday، وهي أطول بنسبة 358% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
Sun
Shortest
Mon
Tue
Longest
Wed
Thu
Fri
Sat
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Wayfair هو Sunday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Sunday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم Wayfair، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
لماذا تتصل بهذا الرقم Wayfair؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Wayfair والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة مع الطرود التي لم يتم تسليمها: "I'm hoping that you can resolve my issue with undelivered packages that I spent over sixteen hundred dollars on."
- من مكالمة تستغرق 7د 58 ث، Apr 25, 2024 5:02 PM
مشكلة مع بطاقة Wayfair الائتمانية: "I never received my Wayfair card or a statement."
- من مكالمة تستغرق 9د 26 ث، Apr 25, 2024 3:35 PM
تسليم الغرور التالفة: "I had a delivery yesterday made for a vanity for my kid's bedroom, and when they opened it up tonight, the installer it's broken."
طلب استبدال الجدول التالف: "I have a table that was delivered with missing screw holes and cracks, I need a whole new table, not just hardware."
- من مكالمة تستغرق 5د 58 ث، Apr 10, 2024 9:30 PM
عدم الرضا عن المنتج المرتجع: "I received a quilt from you that I don't like and need to send it back."
- من مكالمة تستغرق 5د 54 ث، Apr 10, 2024 8:56 PM
الإستعلام عن جزء مضخة نافورة الماء: "I need to speak with someone in customer service concerning a product I purchased, it's a water fountain, and I'm trying to find out if I can get a part for the pump system."
- من مكالمة تستغرق 1د 51 ث، Apr 10, 2024 8:42 PM
لا يوجد غرض واضح: ""
- من مكالمة تستغرق 2د 30 ث، Apr 10, 2024 8:38 PM
الاستعلام عن حالة الطلب: "I was calling to check on my order, two more pieces to my couches haven't arrived."
- من مكالمة تستغرق 5د 11 ث، Apr 10, 2024 7:58 PM
تأكيد التسليم التالف: "I'm calling about a delivery that I received yesterday, and one of the items is damaged."
- من مكالمة تستغرق 4د 7 ث، Apr 10, 2024 7:14 PM
التحقق من حالة الطلب: "I placed an order on April sixth and I'm trying to see when it will be shipped out."
هذا الخط عبارة عن رقم خدمة تم إعداده لعملاء بائع التجزئة عبر الإنترنت Wayfair. يتمتع بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت بسمعة طيبة لأنه من الصعب الحصول على اتصال عبر الهاتف. ومع ذلك، تمكنت من الاتصال سريعًا بممثل العملاء لإجراء تغيير على الطلب الذي قدمته مؤخرًا.
عندما اتصلت، تم الترحيب بي برسالة آلية قصيرة ورائعة تعرض خيارين فقط: تلقي المساعدة بشأن طلب موجود بالفعل أو تقديم طلب جديد. على الرغم من أنه من المفيد في بعض الأحيان أن يكون لديك الكثير من الاختيارات، إلا أنه كان من الجيد أن تجد قائمة عبر الإنترنت تبدو مصممة خصيصًا لتوجيه مكالمتك إلى المكان المناسب في أسرع وقت ممكن. استغرق الأمر أقل من 30 ثانية من الاتصال لتوجيه مكالمتي في الاتجاه الصحيح.
كان الهدف من مكالمتي هو التحدث مع أحد ممثلي العملاء حول مجموعة وسائد السرير التي اشتريتها مؤخرًا. كنت أتمنى تغيير موقع التسليم، بعد أن أدركت أنني لن أكون في المنزل لاستلام التسليم في اليوم المحدد.
بعد تحديد خيار القائمة المخصص للطلبات الموجودة بالفعل، أبلغني النظام الآلي أنه يواجه مشكلة في سحب طلبي. من الواضح أن برنامج التشغيل الآلي الخاص بـ Wayfair يتعرف على العملاء عن طريق رقم الهاتف ويحاول مطابقة هذا الرقم مع طلبك الحالي. لقد قدمت طلبي عبر الهاتف الخليوي ولكني كنت أقوم بهذه المكالمة من رقم عملي.
لقد طُلب مني إدخال الرقم الذي استخدمته لطلبي. عند القيام بذلك، تم توصيلي بممثل العميل خلال ثوانٍ. كان المندوب ودودًا للغاية وتم سحب تفاصيل طلبي الأخير بسرعة كبيرة. سألت إذا كان من الممكن تغيير عنوان التسليم على الطلب. لحسن الحظ، لم يتم شحن وساداتي بعد، وتمكن المندوب من إجراء التبديل بسهولة.
تجربتي في الاتصال بخط خدمة عملاء Wayfair لم تكن أسهل من ذلك بكثير. تمكنت من تحقيق هدفي في أقل من خمس دقائق. في حالة فشل الاتصال بـ Wayfair، توفر الشركة أيضًا مساعدة العملاء عبر الدردشة عبر موقعها على الويب. يتوفر كل من خط الهاتف هذا والمساعدة المستندة إلى الدردشة للعملاء من الساعة 8 صباحًا حتى منتصف الليل بتوقيت شرق الولايات المتحدة خلال أيام الأسبوع، مع ساعات خدمة أقصر قليلاً في عطلات نهاية الأسبوع.
بناءً على مكالمتي مع Wayfair، سأشعر بالتأكيد بالثقة في الاتصال بهذا الرقم مرة أخرى لتلقي مساعدة العملاء بشأن الطلب. تم تبسيط التجربة بأكملها من البداية إلى النهاية، حيث يبدو أن كل جزء من النظام مصمم للتعامل مع الأسئلة والطلبات الشائعة المتعلقة بالنظام بأسرع ما يمكن وبكفاءة.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Wayfair.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Wayfair إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Wayfair هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Wayfair بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Wayfair من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Wayfair، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Wayfair. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Wayfair لأن عملاء 72,288 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-929-3247 Track an Order, Place an Order, Update Info, Complaint, Return or Refund an item ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Wayfair الذي تتصل به موظفين من Maine, Massachusetts وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Wayfair لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Wayfair، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Wayfair. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Wayfair. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
