توفر سلسلة فنادق Westin في ماريوت بعض الراحة للمسافرين الذين قاموا بتغيير خططهم ويحتاجون إلى إلغاء إقامتهم ؛ ومع ذلك ، تتطلب معظم الحجوزات إشعارًا من 48 إلى 72 ساعة لتجنب العقوبات. الغرف المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد ؛ ومع ذلك ، عندما يكون سبب الإلغاء هو Covid-19 ، يتم التعامل معه على أساس كل حالة على حدة. أنهى Westin سياسة حجز Covid-19 في سبتمبر 2021 ؛ ومع ذلك ، فإنه لا يزال يوفر خيارات إلغاء مرنة.
قامت فنادق ويستن، المملوكة لشركة ماريوت، مثل سلاسل الفنادق الأخرى، بتغيير عدد من السياسات خلال جائحة فيروس كورونا (Covid-19) مما أثر بشكل مباشر على سياسة الإلغاء الخاصة بها، ولكن الآن بعد أن تباطأ الوباء بشكل كبير، هل تغيرت هذه السياسة؟ ما هي سياسة الإلغاء في فندق ويستن؟ يمكنك معرفة المزيد عن سياسات وإجراءات Westin وMarriott عن طريق الاتصال بدعم المسافرين هنا ، وفيما يلي معلومات حول سياسة Covid-19 الحالية وسياسة الإلغاء.
عند إجراء الحجز، بمجرد تأكيده، سيتم توفير رابط يوضح سياسة الإلغاء الخاصة بإقامتك الخاصة. اعتمادًا على كيفية إجراء الحجز (الدفع المسبق، باستخدام نقاط المكافأة أو طرق أخرى) سيتم تحديد سياسة الإلغاء لإقامتك الخاصة.
على سبيل المثال، الغرف المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد عند إلغائها لكل أو جزء من الدفعة المقدمة، والغرف التي تتطلب إيداعًا ستشمل أيضًا مصادرة كل أو جزء من الوديعة إذا تم إلغاء الغرفة. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم إلغاء الغرفة بعد التاريخ المذكور في التأكيد، فسيتم فرض رسوم على بطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة في إجراء الحجز.
تتراوح الفترة الحالية لإلغاء الحجز بدون عقوبة لجميع الإقامات باستثناء الإقامات المدفوعة مسبقًا من 48 إلى 72 ساعة. عادةً ما يتم حجز الإقامات المدفوعة مسبقًا بأسعار أرخص بكثير، ويتم إعلامك وقت الحجز بأن المبلغ غير قابل للاسترداد.
خلال جائحة كوفيد-19، لم تغير ماريوت، التي تمتلك سلسلة ويستن، سياسات الإلغاء الخاصة بها بشكل كبير بسبب الفيروس باستثناء العودة إلى نافذة الإلغاء على مدار 24 ساعة والتي تم إيقافها في عام 2017؛ ومع ذلك، فقد عادت منذ ذلك الحين مرة أخرى إلى نافذة الإلغاء بعد عام 2017.
لقد غيّرت عددًا من الميزات المتاحة للسماح بتقليل الاتصال والتباعد الاجتماعي. يتم التعامل مع إلغاءات الغرف المدفوعة مسبقًا دون غرامة على أساس كل حالة على حدة، وقد يؤدي ذلك إلى استرداد الأموال أو إعادة جدولة الإقامة لتجنب الغرامات أو الرسوم. يتم أيضًا التعامل مع الحجوزات الأخرى، عند إلغائها خلال 48 إلى 72 ساعة من تسجيل الوصول، على أساس كل حالة على حدة.
تتعاون Westin أيضًا مع Allianz Travel Insurance وتشجع المسافرين على شراء هذا في حالة تعطيل Covid-19 لخطط السفر. أنهت ماريوت سياساتها المتعلقة بفيروس كورونا في سبتمبر 2021؛ ومع ذلك، لا يزال بإمكان مديري الحجز التعامل مع الحالات على أساس كل حالة على حدة عن طريق الاتصال بدعم العملاء هنا .
بشكل عام، تتبع فنادق Westin سياسات ماريوت التي تتطلب إشعارًا قبل 48 إلى 72 ساعة قبل إلغاء الغرفة دون فرض عقوبات. الغرف المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد عند الإلغاء، ولكن الاتصال بدعم العملاء هنا قد يؤدي إلى إلغاء الرسوم أو إعادة جدولة الإقامة عندما يكون فيروس كورونا (كوفيد-19) هو سبب التعديل. لمزيد من المعلومات أو المساعدة، اتصل بخدمة عملاء فندق ويستن هنا .
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل Westin Hotels لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل ما هي سياسة تغيير أو إلغاء فيروس كورونا في فنادق ويستن؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.