إذا لاحظت رسومًا احتيالية أو حتى إذا كانت هناك رسوم مقابل شيء لم ترغب في شرائه على eBay ، فأنت في المكان الصحيح. إليك كيفية الاعتراض على الشراء.
إذا قمت بشراء منتج على موقع eBay ، فقد يرسل لك البائع عنصرًا لا يتطابق مع الوصف المقدم أو عنصر معيب. في بعض الأحيان ، يواجه البائعون أيضًا مشاكل إذا لم يدفع المشتري ثمن سلعة ما.
عند حدوث أي من هذه السيناريوهات ، وضعت eBay آلية شاملة لتسوية المنازعات للمساعدة في حماية كل من المشترين والبائعين. يعد مركز eBay عبر الإنترنت لتسوية المنازعات منصة سهلة الاستخدام يمكنها مساعدة كل من المشترين والبائعين على حل أي نزاعات قد تنشأ عن معاملات eBay.
توفر المنصة المستندة إلى الويب للمستخدمين منصة مثالية لمحاولة حل خلافاتهم بأنفسهم وتحقيق الأشياء. لذا ، كيف أعترض على شراء eBay؟ اتبع الخطوات البسيطة الموضحة أدناه:
تتضمن هذه الخطوة تحديد النزاع وجميع المعلومات المهمة عنه. تشمل المشاكل الأكثر شيوعًا التي قد تواجهها أثناء استخدام eBay تلقي عنصر معيب / معيب. يجب أيضًا أن تأخذ بعض الوقت في التفكير في الطريقة التي تريد حل المشكلة بها. هل تريد استرداد أموالك من البائع أم تريد استبدال المنتج؟
قبل فتح النزاع على eBay ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية:
أفضل ما يمكنك فعله هو محاولة حل نزاعك مع البائع بشكل غير رسمي. في بعض الأحيان ، يمكن حل المشكلات المتعلقة بعمليات الشراء بسهولة إذا تحدثت إلى البائع. ومع ذلك ، يجب عليك الاتصال بالبائع فقط من خلال eBay وليس البريد الخاص لمساعدة eBay في تتبع اتصالاتك وتتبعها. إذا كان البائع على استعداد لإصدار رد أموال أو استبدال العنصر ، يمكنك التوقف عند هذا الحد. ومع ذلك ، إذا لم يرد البائع على رسالتك ، فتابع فتح نزاع على eBay.
لفتح نزاع على موقع eBay ، اتبع هذه الخطوات البسيطة:
1. الوصول إلى نظام eBay للنزاع عبر الإنترنت: قد يُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
2. تصنيف نزاعك: حدد ما إذا كنت قد اشتريت عنصرًا واختر ما إذا كنت لم تستلم العنصر أو تلقيت عنصرًا لا يتطابق مع وصف البائع. إذا كانت الخيارات المدرجة لا تصنف مشكلتك ، فحدد خيار "مشكلتي ليست مدرجة هنا".
3. أدخل رقم المعاملة: بمجرد تحديد الفئة التي تصف نزاعك على أفضل وجه ، فإن الشيء التالي الذي عليك القيام به هو إدخال رقم المعاملة للمعاملة محل النزاع. بمجرد إدخال رقم المعاملة الصحيح ، قد تطرح لك eBay بعض الأسئلة المتعلقة بالمعاملة المتنازع عليها.
4. انتظر لتسمع من eBay: بمجرد إرسال النزاع الخاص بك ، سيتصل eBay بالبائع للاستماع إلى جانبه من القصة قبل إصدار الحكم. بناءً على رد البائع ، قد تطلب eBay منك تقديم معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.
5. تستغرق عملية النزاع عادةً بضعة أيام. بمجرد انتهاء عملية حل النزاع ، يمكنك إما استرداد أموالك من البائع أو استبدال المنتج. على الرغم من النتيجة ، ستضيف eBay الخلاف إلى سجل البائع وإذا كانت حالة متطرفة من التوافق ، ستحظر eBay البائع من المنصة.
6. ترك تعليق : يمكنك ترك تعليق حول البائع ليتمكن المشترون الآخرون من عرضه من خلال النقر أو النقر على زر "ترك تعليق" في صفحة "My eBay" الخاصة بك. أثناء تقديم ملاحظاتك ، التزم بالحقائق ولكن حذر المشترين الآخرين المحتملين من الصعوبات التي واجهتها مع البائع.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل eBay لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف أعترض على شراء eBay؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.