فقط لأن eBay هو موقع مزاد على الإنترنت ، لا يعني أنه لا يمكنك إرجاع عنصر قمت بشرائه. ولكن عليك أن تعرف كيف تفعل ذلك لضمان أن أموالك هي عائدات. هيريس كيفية القيام بذلك.
يحمل التسوق عبر الإنترنت دائمًا خطر عدم تلبية توقعاتك ، ولا يعد موقع eBay استثناءً لهذه القاعدة. سواء كنت غير راضٍ عن جودة سلعتك ، أو غيرت رأيك ، أو تلقيت عنصرًا خاطئًا ، فقد تتمكن من إرجاع العنصر لاسترداد الأموال. اتبع الخطوات البسيطة التالية لمعرفة الحل الذي يناسب موقفك.
إذا تلقيت عنصرًا معيبًا أو تالفًا أو لا يتطابق مع وصف المنتج ، فأنت مغطى بضمان استرداد الأموال من eBay. ستتمكن من إرجاع العنصر حتى إذا نصت سياسة إرجاع البائع على عدم قبوله للإرجاع.
انتقل إلى www.ebay.com
تسجيل الدخول إلى حسابك.
بمجرد تسجيل الدخول ، انتقل إلى eBay الخاص بك " سجل الشراء " ، وحدد العنصر الذي ترغب في إرجاعه.
ابدأ طلبًا لإرجاع العنصر الخاص بك عن طريق تحديد "إرجاع هذا العنصر" في سجل الشراء. سيُطلب منك تقديم تفاصيل حول سبب إرجاع العنصر. إذا كان المنتج تالفًا أو مكسورًا أو معيبًا ، فستتمكن من إضافة ما يصل إلى 10 صور لإثبات ادعاءاتك.
حدد "إرسال".
سيكون أمام البائع بعد ذلك ثلاثة أيام عمل للرد عليك. ستختلف الاستجابة بناءً على المشكلة مع منتجك.
إذا تلقيت العنصر الخطأ ، أو وصل مكسورًا وتالفًا. تتضمن بعض الخيارات التي قد يقدمها البائع لك ما يلي:
قم بقبول طلب الإرجاع الخاص بك وقم بإعادة المبلغ بالكامل. سيدفع البائع أيضًا مقابل إعادة الشحن ، وسيتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية.
نقدم لك استرداد جزئي وتمكنك من الاحتفاظ بالعنصر.
نقدم لك استبدال أو تبادل.
نرسل لك رسالة. قد يرغب البائع في تلقي المزيد من الصور أو التفاصيل حول سبب طلب استرداد الأموال وقد يرسل لك رسالة.
إذا قمت بتغيير رأيك حول العنصر. تتضمن بعض الخيارات التي قد يقدمها البائع لك ما يلي:
قم بقبول طلب الإرجاع الخاص بك وقم بإعادة المبلغ بالكامل. سيدفع البائع أيضًا مقابل إعادة الشحن ، وسيتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية.
نقدم لك استرداد جزئي وتمكنك من الاحتفاظ بالعنصر.
نقدم لك استبدال أو تبادل.
حدد طلبك. لدى بعض البائعين سياسة عدم رد الأموال ، وفي هذه الحالة يُسمح لهم برفض طلب الإرجاع الخاص بك.
نرسل لك رسالة. قد يرغب البائع في تلقي المزيد من الصور أو التفاصيل حول سبب طلب استرداد الأموال وقد يرسل لك رسالة.
بمجرد الانتقال إلى مرحلة استرداد الأموال ، ستتمكن من التحقق من حالة رد أموالك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك ، وتحديد العنصر ، والنقر فوق "التحقق من حالة الإرجاع".
عندما يوافق البائع على عودتك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يوجهك إلى إرجاع العنصر. لديك خمسة أيام عمل لإرساله مرة أخرى. يعتمد الطرف الذي يدفع تكلفة الشحن على الإرجاع.
لاحظ أنك ستحتاج إلى إعادة العنصر بنفس الحالة التي تلقيتها به.
من المستحسن أن تحصل على تتبع الطرد في حالة فقدانه. تتضمن تسميات المرتجعات المقدمة من eBay بالفعل التتبع.
عندما يستلم البائع ردك أو يوافق على رد أموالك (بدون إرجاع) ، سيكون أمامه يومي عمل لإصدار رد الأموال. سيتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني عندما تستلم أموالك المستردة ، ومع ذلك ، قد يستغرق PayPal من ثلاثة إلى خمسة أيام أخرى لاسترداد الأموال ويمكن أن تستغرق شركات بطاقات الائتمان ما يصل إلى 30 يومًا. ستحصل على رصيد بنفس الطريقة التي استخدمتها للدفع مقابل العنصر.
لاحظ أنه إذا لم يرد البائع في غضون ثلاثة أيام عمل على طلب استرداد الأموال الخاص بك ، فمن المستحسن التواصل مع فريق دعم عملاء eBay للحصول على المساعدة. لديك 21 يومًا من اليوم الذي فتحت فيه الطلب لإخطار eBay بالمشكلة.
بالنسبة إلى أي مشكلات أخرى أثناء عملية استرداد الأموال ، تواصل مع فريق دعم عملاء eBay للحصول على المساعدة.
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل eBay لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني إرجاع عنصر لاسترداد الأموال على موقع eBay؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.