A:عندما يسألك "أخبرني ما الذي تتصل به" ، قل "ممثل" ثم قل "ممثل" مرة أخرى.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على AEP (OH) لك.
Q:
هل يقدم AEP (OH) خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Outage Reporting Center: Press 1 if you are calling from a touch-tone phone. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
24 hours, 7 days · Press 1 for a customer service rep · Corporate Business Office: Please call 1-800-672-2231 for customer service, billing issues, or power outages.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ AEP (OH) أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف AEP (OH) هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف AEP (OH): Must answer this question: In a few words, please tell me why you are calling.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:When it asks "Tell me what you are calling about," say "Representative," then say "Representative" again.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف AEP (OH) والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Thanks. From this point on, you can speak your responses or use your telephone keypad.
Please hold the line while we access your customer profile.
In order to identify the location experiencing the outage, we need to search for the account.
To search by account number, say account number or press one.
To search by telephone number, say phone number or press two.
To search starting with the area code, please say or enter the entire ten digit telephone number of the address experiencing the outage."
مقتطف من مكالمة مع AEP (OH)
Wednesday, February 28, 2024 11:27 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to AEP's customer solutions center.
This call may be recorded for quality assurance.
In a few words, please tell me why you are calling."
مقتطف من مكالمة مع AEP (OH)
Sunday, May 19, 2024 9:40 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to AEP's customer solutions center.
This call may be recorded for quality assurance.
In a few words, please tell me why you are calling.
Sorry. I didn't get that. Press one in case of hazardous conditions.
Press two in case there is no hazard."
مقتطف من مكالمة مع AEP (OH)
Sunday, May 19, 2024 9:40 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم AEP (OH) بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-277-2177 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤١٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال AEP (OH) قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف AEP (OH) هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل AEP (OH) بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ AEP (OH) هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 163% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤١٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
يشير AEP (OH) إلى شركة American Electric Power، أوهايو، وهي شركة مرافق كهربائية رائدة تخدم العملاء في أوهايو. تعمل AEP (OH) كشركة تابعة لشركة American Electric Power، وهي إحدى أكبر شركات المرافق الكهربائية في الولايات المتحدة. AEP (OH) هي المسؤولة عن توليد ونقل وتوزيع كهرباء موثوقة وبأسعار معقولة لملايين العملاء السكنيين والتجاريين والصناعيين في ولاية أوهايو. تمتلك الشركة وتدير شبكة واسعة من محطات الطاقة وخطوط النقل وأنظمة التوزيع لضمان إمدادات ثابتة من الكهرباء عبر منطقة خدمتها. تلتزم AEP (OH) بتقديم خدمة عملاء ممتازة وتعزيز كفاءة الطاقة وتبني مبادرات الطاقة النظيفة لتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها مع المساهمة في مستقبل الطاقة المستدامة.
تختلف أسعار خدمات AEP (OH) وفقًا لعدة عوامل، مثل نوع الخدمة والاستخدام والموقع. تقدم AEP (OH) خططًا متعددة، بما في ذلك الأسعار السكنية والتجارية والصناعية. يتوفر للعملاء المقيمين خيارات مختلفة، مثل الأسعار القياسية أو وقت الاستخدام أو الأسعار الثابتة. يحصل العملاء التجاريون والصناعيون على أسعار مخصصة بناءً على أنماط استهلاكهم للكهرباء والاتفاقيات التعاقدية. للحصول على تفاصيل الأسعار المحددة، يمكن للعملاء زيارة الموقع الرسمي لـ AEP أو الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بهم مباشرة. يمكنهم تقديم معلومات شخصية بناءً على الاحتياجات الفردية، مما يضمن حسابات دقيقة للأسعار والمساعدة في اختيار الخطة الأكثر ملاءمة لمتطلبات كل عميل.
تقدم AEP (OH) مجموعة من الخدمات الأساسية لعملائها. باعتبارنا شركة كهرباء رائدة، فإن خدمتنا الأساسية هي توفير الكهرباء الموثوق به وبأسعار معقولة للمستهلكين السكنيين والتجاريين والصناعيين في جميع أنحاء ولاية أوهايو. نحن نمتلك وندير ونحافظ على شبكة نقل وتوزيع واسعة النطاق لضمان التدفق السلس للكهرباء لتلبية احتياجات عملائنا. بالإضافة إلى توصيل الطاقة، نقدم أيضًا مجموعة متنوعة من برامج مساعدة العملاء، مثل برامج كفاءة الطاقة، وتدقيق الطاقة، والمساعدة في دفع الفواتير. تلتزم AEP (OH) بتقديم خدمة عملاء ممتازة وتعزيز الممارسات المستدامة. سواء كان الأمر يتعلق بتزويد المنازل أو الشركات أو توفير الطاقة للمستقبل، تسعى AEP (OH) جاهدة لتلبية احتياجات الطاقة للمجتمعات التي نخدمها وتجاوزها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في AEP (OH)، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى AEP (OH) والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب دفع الفاتورة: "Pay my bill."
- من مكالمة تستغرق 10د 25 ث، Dec 1, 2024 1:11 AM
الاستعلام عن اسعار الكهرباء: "I'm trying to find what may be available on the rates, electrical rates."
- من مكالمة تستغرق 24د 10 ث، Nov 19, 2024 5:03 PM
إضافة المبلغ إلى الفاتورة: "I want to add the money I owe today to my next bill."
- من مكالمة تستغرق 3د 45 ث، Nov 15, 2024 4:19 PM
أتم عملية الدفع: "I wanna make a payment."
- من مكالمة تستغرق 10د 23 ث، Nov 12, 2024 12:54 PM
المساعدة في الدفع مطلوبة: "I need to make a payment but I don't have my eleven digit number or my bill."
- من مكالمة تستغرق 2د 46 ث، Nov 12, 2024 12:51 PM
مستحقات الدفع \ مشاكل الدفع: "I need to pay my electric, but I don't know my account number."
- من مكالمة تستغرق 2د 29 ث، Nov 12, 2024 12:46 PM
الاستعلام عن تحويل حساب الكهرباء: "I was calling to see, will they turn the electric off right away as soon as they move out?"
- من مكالمة تستغرق 4د 35 ث، Oct 29, 2024 2:31 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ AEP (OH) من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء AEP (OH) من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AEP (OH)، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل AEP (OH). رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ AEP (OH) لأن عملاء 7,728 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-277-2177 Cancel service, No service, I'm moving, Billing Inquiry ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ AEP (OH) أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، AEP (OH) لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي AEP (OH)، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ AEP (OH). المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل AEP (OH). للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.