Arizona Motor Vehicle Division (DMV/RMV) خدمة العملاء

عند الاتصال بمكاتب فينيكس التابعة لقسم المركبات الآلية في أريزونا، بدلاً من تحديد نوع المساعدة، يتم إخبارك بسرعة أنه سيتم تزويدك بمساعدة المستوى الأول طالما كان ذلك مناسبًا. إذا احتاجت مكالمتك إلى تعليمات أكثر تحديدًا، فستتم ترقيتك إلى المستوى الثاني من المساعدة وسيتم تحويلك إلى الشخص المناسب.

تقدم مساعدة المستوى الأول المساعدة في الأسئلة العامة، والتي يبدو أنها منطقية كنقطة انطلاق للأسئلة المتعلقة بـ MVD. توقعت أن أنتظر طويلاً، نظرًا لعدم وجود قائمة محددة، ولكن تم الاتصال سريعًا بالممثل وكان إجمالي الانتظار أقل من خمس دقائق.

عندما تواصلت مع أحد الممثلين، تم شكري على الانتظار وسألتني كيف يمكنها مساعدتي. أخبرتها أنني سأنتقل إلى أريزونا في الأسابيع القليلة المقبلة وأردت أن أعرف كم من الوقت يجب أن أحصل على ترخيص جديد. قالت إنه سيكون لدي 30 يومًا للحصول على رخصتي الجديدة، وسأحتاج إلى إحضار شهادة ميلادي أو جواز السفر، بالإضافة إلى رخصة القيادة الخاصة بي خارج الولاية. يجب علي أيضًا تقديم رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي، وإذا كنت أرغب في الحصول على ترخيص متوافق مع الهوية الحقيقية، فسوف أحتاج إلى إحضار قطعتين من البريد لتحديد إقامتي في أريزونا.

ثم سألتها عن المبلغ الذي يمكن أن أتوقع دفعه، فقالت إن التكلفة ثابتة تبلغ 25 دولارًا بغض النظر عن عمري. قالت إن الاختلاف الوحيد في خيارات الترخيص الخاصة بي سيكون إذا كنت أرغب في الحصول على خيار Real ID أم لا، وإذا فعلت ذلك، فسوف أحتاج إلى الحصول على قطع البريد المطلوبة. سألتها ما الذي يمكن اعتباره بريدًا لهذه الأغراض، وأخبرتني أن أي شيء يحمل اسمي وعنواني، مثل فاتورة المرافق أو فاتورة الكابل أو مستند التأجير، سيعمل. شكرتها على مساعدتي، وتمنت لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، اعتقدت أن نظام تمرير المتصلين إلى أول ممثل من المستوى الأول يمثل تجربة جيدة. من خلال القيام بذلك بهذه الطريقة بدلاً من تقسيم المكالمات، تضمن Arizona MVD حصول كل ممثل على الخبرة في تقديم المساعدة الأساسية، وعدم تقييد الممثلين الأكثر خبرة المطلوبين للمخاوف الأكثر صعوبة بالمكالمات السهلة. وهذا بدوره يساعد في تقليل وقت الانتظار للعملاء، حيث يبدو أن معظم الأسئلة يمكن التعامل معها من قبل موظفي المستوى الأول.

يمكن أن يكون عدم وجود قائمة أمرًا مزعجًا بعض الشيء، لكن القيام بذلك بهذه الطريقة أمر منطقي للغاية. لقد حظيت بتجربة جيدة ولم أواجه أي مشكلة في الإجابة على أسئلتي بطريقة احترافية ومفيدة. إذا كنت بحاجة بالفعل إلى مساعدة من Arizona MVD، فلن أتردد في طلب المساعدة فيما يتعلق بمخاوف من المستوى الأول أو المستوى الثاني، حيث أنه من الواضح أن الموظفين يعرفون ما يفعلونه.