A:اضغط 1 للغة الإنجليزية، ثم اضغط 6، ثم اضغط 2، ثم اضغط 3.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Travelocity لك.
Q:
هل يقدم Travelocity خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة و23 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Travelocity أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Travelocity هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Travelocity: To cancel a booking, press 1. For help with flight credit, press 2. If the airline has changed your booking, press 3. To change your booking, press 4. Find details about the booking, press 5. For billing or something else, press 6.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, then press 6, next press 2, then press 3.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Travelocity والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thanks for calling Travelocity. Did you know we have social media customer support available to assist you twenty four hours a day, seven days a week?
Just go to facebook dot com slash travelocity or tweet us at travelocity help.
Otherwise, to get you to the right agent, I have just a few questions.
Press one for English.
Your call may be recorded or monitored to train agents.
Ensure a quality experience, and help resolve any questions you may have.
For more info on how we use call recordings, view the privacy statement on our website.
Select an option when you hear it, and I'll you to the right place for help.
To cancel a booking, press one.
For help with got it. Cancel a booking.
To better help you, we need to know what type of booking you have."
مقتطف من مكالمة مع Travelocity
Tuesday, January 9, 2024 1:54 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Travelocity بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-270-4469 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٥٩٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Travelocity قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Travelocity هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Travelocity بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Travelocity هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 57% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٥٩٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday، وهي أطول بنسبة 283% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Travelocity هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Travelocity يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
عند الاتصال برقم 877-270-4469 الخاص بشركة Travelocity، سيتم تحويلك إلى نظام مراسلة آلي. سيشكرك النظام أولاً على الاتصال، ثم يخبرك أن خدمة دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع على Facebook وTwitter. أجد أنه من المثير للاهتمام أنهم يزعمون أن الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، بينما كانت خدمة العملاء التي تفاعلت معها على وسائل التواصل الاجتماعي تعمل عادةً من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً؛ والفرق الوحيد هو أنه يمكنك إرسال رسالة و/أو التواصل معهم في أي وقت من اليوم. ومع ذلك، لا يعادل هذا تقديم المساعدة على مدار 24 ساعة في اليوم. أفترض أن هذا هو الحال مع Travelocity أيضًا، لكنني لست متأكدًا تمامًا.
بعد توجيهك إلى حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook وTwitter، يقدمون لك خيارين للغة: الإنجليزية والإسبانية. خيارات اللغة المتعددة موضع تقدير دائمًا لأنها تزيد من إمكانية وصول المتصل! إذا لم تحدد اللغة الإنجليزية (اضغط 1) أو الإسبانية (اضغط 2)، فسيتم تحديد اللغة الإنجليزية تلقائيًا لك. سيتم إعلامك بعد ذلك بأنه قد تتم مراقبة المكالمة أو تسجيلها وتوجيهك إلى بيان الخصوصية الخاص بهم على موقع الويب الخاص بهم لمزيد من المعلومات.
ثم يتم عرض قائمة الهاتف الرئيسية:
اضغط 1 لإلغاء الحجز
اضغط على الرقم 2 للحصول على المساعدة بشأن رصيد الرحلة
اضغط على الرقم 3 إذا قامت شركة الطيران بتغيير حجزك
اضغط على الرقم 4 لتغيير الحجز
اضغط على الرقم 5 للعثور على تفاصيل حول الحجز
اضغط على الرقم 6 لطرح أسئلة حول الفواتير أو أي شيء آخر
اضغط على 7 لتكرار الخيارات
إذا لم تقم باختيار، فسوف تتكرر قائمة الهاتف تلقائيًا لدورتين قبل إنهاء المكالمة تلقائيًا. غالبًا ما تقوم خطوط خدمة العملاء الأخرى بتوجيه المتصل إلى ممثل في هذه الحالة، ويبدو أن هذا الخيار أكثر إفادة. بغض النظر عن ذلك، تمكنت من الانتقال إلى ممثل لمساعدتي في إلغاء الحجز. لقد كانت مفيدة للغاية وجعلت العملية سلسة بالنسبة لي، لذا فإن جانب خدمة العملاء الفعلي للمكالمة كان رائعًا!
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Travelocity
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Travelocity، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تختلف رسوم إلغاء حجوزات الفنادق مع Travelocity حسب الفندق المحدد وسياسته. تعمل شركة Travelocity كوسيط بين المسافرين والفنادق، ويتم تحديد رسوم الإلغاء من قبل الفندق. لعرض سياسة الإلغاء لحجز فندق معين، يمكنك الرجوع إلى قسم "تفاصيل الرحلة" على موقع أو تطبيق ترافيلوسيتي. ستجد هنا تفاصيل حول أي رسوم إلغاء محتملة أو مبالغ مستردة قد يتم تطبيقها. يُنصح بمراجعة سياسة الإلغاء قبل إجراء الحجز للتأكد من فهمك لأي رسوم أو غرامات محتملة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Travelocity للحصول على المساعدة أو التوضيح بشأن رسوم الإلغاء لحجز الفندق المحدد الخاص بك.
نعم، تقدم ترافيلوسيتي تأمين السفر للحجوزات. يوفر تأمين السفر تغطية للأحداث غير المتوقعة التي قد تحدث قبل أو أثناء رحلتك، مثل إلغاء الرحلة أو التأخير أو حالات الطوارئ الطبية أو فقدان الأمتعة أو غيرها من الظروف غير المتوقعة. من خلال شراء تأمين السفر من خلال Travelocity، يمكنك أن تشعر براحة البال عندما تعلم أنك محمي ماليًا في حالة حدوث أي حالات طوارئ أو حوادث مؤسفة متعلقة بالسفر. تختلف تكلفة تأمين السفر اعتمادًا على عوامل مثل مدة رحلتك ووجهتها وعمرك ونوع التغطية التي تختارها. يوصى بشدة بالتفكير في شراء تأمين السفر لحماية استثمارك في السفر وضمان إجازة خالية من القلق.
تقبل Travelocity طرق دفع مختلفة لتلبية تفضيلات المسافرين المختلفة. يمكن للعملاء إجراء الدفعات باستخدام بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، تقبل Travelocity أيضًا بطاقات الخصم للدفع. ولمزيد من الراحة، يمكن للعملاء استخدام PayPal لإكمال حجوزاتهم. من المهم ملاحظة أن طرق الدفع المقبولة قد تختلف اعتمادًا على شركة الطيران أو الفندق أو وكالة تأجير السيارات أو باقة العطلات المحددة. لتحديد خيارات الدفع المتاحة لحجز معين، يمكن للعملاء مراجعة صفحة تفاصيل الحجز أو الاتصال بخدمة عملاء Travelocity للحصول على المساعدة. ومن خلال خيارات الدفع المتنوعة هذه، تهدف Travelocity إلى توفير تجربة دفع سلسة ومرنة للمسافرين حول العالم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Travelocity، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Travelocity والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
تغيير تاريخ حجز الفندق: "I'm calling to see if I can change reserved a hotel booking yesterday, but I put the wrong date in."
- من مكالمة تستغرق 8د 42 ث، Nov 30, 2024 2:32 PM
استعلام عن تناقض الفواتير: "I've been charged more than what was confirmed in my booking email."
- من مكالمة تستغرق 9د 50 ث، Nov 29, 2024 8:46 AM
الاستعلام عن الرحلات والفنادق: "I was looking into a flight to Miami, an hotel with a restaurant on premises."
- من مكالمة تستغرق 8د 30 ث، Nov 25, 2024 11:15 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Travelocity من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Travelocity، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Travelocity، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Travelocity من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Travelocity، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Travelocity. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Travelocity لأن عملاء 32,118 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-270-4469 Make a Booking, Change Booking, Refund a Charge, Refund My Booking, Find Itinerary ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Travelocity الذي تتصل به موظفين من Texas, India, Philippines وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Travelocity لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Travelocity، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Travelocity. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Travelocity. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
