Asrock خدمة العملاء

واجهت مشكلة مع اللوحة الأم الخاصة بي، وكانت لا تزال تحت الضمان، لذا اتصلت بشركة Asrock America لمعرفة ما يمكنهم فعله من أجلي. اعتقدت أنه ربما يمكنني التعامل مع الأمر عبر الدردشة المباشرة، لكن ليس لديهم هذا الخيار، وهو ما يبدو غريبًا بالنسبة لي لأنها شركة كمبيوتر.

وفي كلتا الحالتين، وجدت رقم الهاتف وتفاجأت بسرور عندما تلقيت رسالة مسجلة لطيفة تشكرني على اتصالي وتخبرني أنه سيتم الرد على مكالمتي بالترتيب الذي تم تلقيها به. لم أضطر إلى التنقل في متاهة الدليل أو قضاء 5 دقائق فقط في محاولة الضغط على الخيار الخاطئ.

كان هذا أمرًا مريحًا، لكن كان لا يزال يتعين علي الانتظار حوالي 10 دقائق قبل أن أتمكن من التحدث إلى شخص ما. على الرغم من هذه الحقيقة، كنت سعيدًا لأنني تمكنت من الدخول فورًا في قائمة الانتظار مقابل النقر فوق خيارات الأزرار، وما زال ينتهي بي الأمر بالانتظار للتحدث مع شخص ما لمدة 10 دقائق.

كان لدى ممثل خدمة العملاء الذي التقط الهاتف لهجة طفيفة ولكنه تحدث بوضوح كافٍ لدرجة أنني تمكنت من فهم ما كانوا يقولونه وما يحتاجونه مني.

بعد أن سألوني عن اسمي ورقم هاتفي في حالة انقطاع الاتصال، سألوني عما أحتاجه، وأوضحت لهم أنني أواجه مشكلة مع اللوحة الأم وكنت قلقًا بشأن الحاجة إلى استبدالها. ثم قاموا بجمع معلومات حول اللوحة الأم وبحثوا عن حسابي، مما ساعد في تسريع العملية.

أولاً، عرضوا عليّ مساعدتي في استكشاف أخطاء اللوحة الأم وإصلاحها قليلًا، وهو الأمر الذي كنت سعيدًا بتجربته. لقد مروا بي عبر بعض الأشياء المختلفة، لكن لم ينجح أي منها. سأقول أنهم كانوا صبورين وواضحين بشأن تعليماتهم أثناء قيامنا باستكشاف الأخطاء وإصلاحها. لم أشعر بالاندفاع، ولم أشعر كما لو أنهم يريدون التخلص مني فقط.

ومع ذلك، أصبح من الواضح أن المشكلة لا يمكن معالجتها عبر الهاتف، وربما سأحتاج إلى الاتصال بالضمان الخاص بي. في هذه المرحلة، عرضوا علي مجموعة من الخيارات، اخترت من بينها أن أرسل القطعة إليهم مرة أخرى. لم يعجبني أنه كان علي أن أدفع رسوم الشحن بنفسي لإعادتها، لكنهم قالوا إنه بمجرد قبول الإرجاع، سيتم استرداده مع سعر الشراء. وبشكل عام، كانت المكالمة ناجحة، على الرغم من أنها لم تسر بالطريقة التي كنت أتمناها.