Avast خدمة العملاء

يبدو أن الاتصال بخط خدمة عملاء Avast يهدف إلى توفير الدعم الفني أكثر من تقديم المعلومات للعملاء. عند الاتصال، بدا الممثل حريصًا على إخراجي من الهاتف بدلاً من تقديم دعم حقيقي، الأمر الذي لم يكن بمثابة تفاعل لطيف.

إن إجراء هذه الدعوة كان له بعض الإيجابيات وبعض السلبيات. على الجانب الإيجابي من دفتر الأستاذ، لم أواجه أي وقت انتظار تقريبًا للتواصل مع الوكيل. بعد ثلاثة أسئلة فقط مع النظام الآلي، تم الاتصال بي بممثلة وسألتها كيف يمكنها مساعدتي. بشكل عام، ربما كان وقت انتظاري أقل من دقيقة، وهو ما أقدره كثيرًا.

ومع ذلك، كانت القائمة التلقائية قديمة ومحرجة. تشير القائمة إلى أنها تستطيع فهم الأوامر البسيطة، ولكن عندما طلبت معلومات حول خطة مكافحة الفيروسات Avast Essential، قالت إنها لا تستطيع فهم الأمر. ثم قلت "برنامج مكافحة الفيروسات"، محاولًا تخفيفه عن النظام بأفضل ما أستطيع. بدا الأمر وكأنه فهم في تلك المرحلة وسألني عما إذا كنت أستخدم نظام التشغيل Windows أو Mac أو أي جهاز آخر. لقد قلت Windows، وقال النظام إنه سيوصلني بمتخصص.

عند الاتصال، سألت ما هو الفرق بين البرنامج المجاني والبرنامج الفردي المدفوع. ولم يقدم الممثل أي تفاصيل. أخبرتني ببساطة أنه يمكنني الذهاب إلى موقع Avast وإلقاء نظرة على المقارنات بين البرنامجين لتحديد الأفضل بالنسبة لي. أعطتني عنوان الويب وقالت إن بإمكاني التحقق من الميزات التي تقدمها كل خطة لمساعدتي في الاختيار.

حاولت مرة أخرى طلب تفاصيل حول الخطتين من خلال السؤال عن مواقع البث الخمسين التي تقدمها الخطة الفردية المدفوعة مقارنة بالإصدار المجاني. أخبرتني أن النسخة المدفوعة تحتوي على جميع البرامج مجمعة في برنامج واحد، وكررت مرة أخرى أنه يمكنني الذهاب إلى موقع الويب وإلقاء نظرة تفصيلية على ما هو متاح من كل برنامج.

وقالت إن موقع الويب يمكنه شرح كل ميزة حتى أتمكن من فهم البرنامج الأكثر ملاءمة لاحتياجاتي. سألتني إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي أحصل فيها على منتج Avast، وأجبتها بأنها كانت كذلك. قالت مرة أخرى إنه يجب عليّ التحقق من الموقع للحصول على معلومات وسألت عما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنها المساعدة فيه. قلت لا، وتمنت لي يومًا سعيدًا وأغلقت الخط.

بشكل عام، شعرت أنها بدت منزعجة أكثر من كونها مفيدة. لم أتمكن من معرفة ما إذا كانت لا تعرف كيفية الإجابة على سؤالي أو تم تدريبها ببساطة لجعلي أذهب إلى موقع الويب بدلاً من الحصول على المساعدة عبر الهاتف. وفي كلتا الحالتين، كان الأمر غير مريح. أدرك أن Avast هي شركة تركز على الإنترنت، ولكن عندما يتصل شخص ما، لا ينبغي تجاهله. وبناءً على ذلك، لا أنصح بالاتصال بهذا الرقم إلا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فنية.