Navient خدمة العملاء

عند الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء في Navient بشأن مشكلة تتعلق بالعميل، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي يطلب منك على الفور إدخال رقم الضمان الاجتماعي المكون من تسعة أرقام أو انتظار الممثل التالي المتاح. لقد وجدت هذا مفاجئًا إلى حد ما، حيث أن معظم أنظمة الرسائل الآلية لديها خيارات متنوعة للمتصلين للاختيار من بينها لفرز المخاوف وشفائها. في الواقع، يبدو أن معظم أنظمة الرسائل تجعل الوصول إلى أحد الممثلين أمرًا صعبًا عن عمد، لذلك كانت هذه مفاجأة مرحب بها إلى حد ما. وبما أنني لم أشعر بالارتياح عند إدخال رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي، فقد انتظرت الممثل التالي المتاح.

نظرًا لأنني لم أدخل إلى حسابي الاجتماعي، قام النظام تلقائيًا بتوجيهي إلى غرفة الانتظار للتحدث إلى شخص ما. سمعت التسجيل المألوف، "قد تتم مراقبة هذه المكالمة أو تسجيلها لضمان الجودة ولأغراض التدريب،" قبل ومضة قصيرة من الموسيقى الشبيهة بالمصعد، ثم صمت تام.

عادة، أثناء الانتظار، على الأقل فيما يتعلق بالشركات الأخرى التي اتصلت بها، هناك دورة متكررة من الموسيقى وتسجيل يقول شيئًا على غرار، "مكالمتك مهمة جدًا بالنسبة لنا. يرجى البقاء على الخط، وسوف يكون شخص ما معك قريبا." كما ذكرنا سابقًا، بالنسبة لرقم هاتف خدمة عملاء Navient، لم يكن هناك سوى صمت تام.

لم أكن متأكدًا مما إذا كنت في انتظار الممثل التالي المتاح أو إذا كان هناك نوع من الخطأ أو الخلل في النظام. بقيت في الانتظار، أو ما أعتقد أنه كان في الانتظار، لما يقرب من عشرين دقيقة قبل إنهاء المكالمة.

اتصلت مرة أخرى، وهذه المرة أدخلت رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي. بعد الدخول إليها، تم تعليقي مرة أخرى بعد سماع التسجيل، "قد تتم مراقبة هذه المكالمة أو تسجيلها لضمان الجودة ولأغراض التدريب"، تلك الومضة القصيرة نفسها من موسيقى المصعد، ثم صمت تام.

لذا، في النهاية، لم أتمكن من التواصل مع ممثل شركة Navient. لست متأكدًا مما إذا كانت هناك مشكلة ما تحتاج إلى إصلاح من جانبهم، أو ربما يجب أن أحاول الاتصال في وقت مختلف. وفي كلتا الحالتين، كانت هذه المحاولة للوصول إلى خدمة العملاء محبطة إلى حد ما.

إذا لم تنجح مكالمتك مع خدمة عملاء Navient، كما حدث مع مكالمتي، فهناك العديد من الخطوات التي يمكنك التفكير في اتخاذها. أولاً، حاول الاتصال مرة أخرى في وقت مختلف، حيث يمكن أن يختلف حجم المكالمات على مدار اليوم. وبدلاً من ذلك، استكشف خيارات الاتصال الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت أو التواصل عبر موقع Navient الإلكتروني. إذا لم تنجح المحاولات المتكررة للاتصال بخدمة العملاء، فقم بتصعيد المشكلة عن طريق الاتصال بقسم التصعيد في Navient أو تقديم شكوى عبر قنوات Navient الرسمية.

إذا لزم الأمر، يمكنك أيضًا طلب المساعدة من إحدى منظمات الدفاع عن المستهلك أو الاتصال بمكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) للحصول على التوجيه والدعم في معالجة المشكلات التي لم يتم حلها مع خدمة عملاء Navient.