هل يقدم CIGNA HealthSpring خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي 8am-8pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ CIGNA HealthSpring أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف CIGNA HealthSpring هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 8, then 1
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف CIGNA HealthSpring والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hello.
And thank you for calling Cigna customer service.
Your call may be recorded for quality assurance purposes.
To get started, please tell me if you're a customer or a provider."
مقتطف من مكالمة مع CIGNA HealthSpring
Tuesday, September 10, 2024 5:38 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم CIGNA HealthSpring بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-668-3813 هذا 8am-8pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال CIGNA HealthSpring قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف CIGNA HealthSpring هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل CIGNA HealthSpring بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ CIGNA HealthSpring هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 400% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
CIGNA HealthSpring هي شركة رائدة في مجال الرعاية الصحية متخصصة في تقديم خطط تأمين صحي شاملة وبأسعار معقولة للأفراد والعائلات. نحن نقدم مجموعة من خيارات التغطية، بما في ذلك خطط Medicare Advantage وتغطية أدوية الوصفات الطبية من Medicare وخطط Medicaid. ومن خلال شبكة قوية من مقدمي الرعاية الصحية، فإننا نسعى جاهدين لضمان حصول أعضائنا على رعاية جيدة وخدمات في الوقت المناسب. تلتزم CIGNA HealthSpring بتحسين صحة ورفاهية أعضائنا، ونحن نستخدم برامج وتقنيات مبتكرة لتقديم رعاية شخصية تتمحور حول المريض. مهمتنا هي مساعدة الأفراد والأسر على التنقل في نظام الرعاية الصحية المعقد واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن صحتهم.
يوفر اختيار CIGNA HealthSpring العديد من الفوائد للأفراد الذين يبحثون عن تغطية الرعاية الصحية. أولاً، تقدم CIGNA HealthSpring شبكة شاملة من مقدمي الرعاية الصحية، مما يضمن سهولة الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية عالية الجودة. يمكن للأعضاء الاختيار من بين مجموعة واسعة من الأطباء والمستشفيات والمتخصصين داخل الشبكة، مما يجعل من السهل الحصول على رعاية شخصية وفي الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك، يوفر CIGNA HealthSpring خيارات تغطية شاملة، بما في ذلك الرعاية الوقائية والأدوية الموصوفة والإقامة في المستشفى والزيارات المتخصصة. وهذا يضمن حصول الأعضاء على الرعاية التي يحتاجون إليها دون تحمل أعباء مالية. علاوة على ذلك، تقدم CIGNA HealthSpring امتيازات إضافية مثل برامج العافية، والخصومات على المنتجات المتعلقة بالصحة، والموارد لمساعدة الأفراد على البقاء بصحة جيدة. مع CIGNA HealthSpring، يمكن للأفراد أن يشعروا براحة البال عندما يعلمون أنهم مدعومون من قبل مقدم رعاية صحية حسن السمعة يقدم رعاية عالية الجودة وخيارات تغطية شاملة.
نعم، تقدم CIGNA HealthSpring برامج وحوافز صحية متنوعة مع خططها. وهي مصممة لتعزيز ودعم أنماط الحياة الصحية لأعضائها. تشمل برامج العافية إمكانية الوصول إلى الخط الساخن للممرضات الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والفحوصات الوقائية السنوية، وبرامج إدارة الأمراض، وخدمات التدريب الصحي. يوفر CIGNA HealthSpring أيضًا حوافز لتشجيع الأعضاء على المشاركة في الأنشطة الصحية. يمكن أن تشمل هذه الحوافز بطاقات الهدايا، والخصومات على عضويات صالة الألعاب الرياضية، والمكافآت لاستكمال بعض الفحوصات الوقائية أو التقييمات الصحية. من خلال تقديم هذه البرامج والحوافز، تهدف CIGNA HealthSpring إلى تمكين أعضائها من اتخاذ خيارات إيجابية بشأن صحتهم ورفاهيتهم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في CIGNA HealthSpring، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ CIGNA HealthSpring من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم CIGNA HealthSpring بالرد على رسالتك الإلكترونية.
CIGNA HealthSpring مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء CIGNA HealthSpring من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ CIGNA HealthSpring، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل CIGNA HealthSpring. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ CIGNA HealthSpring لأن عملاء 3,756 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-668-3813 Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ CIGNA HealthSpring أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني. في المجمل، CIGNA HealthSpring لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي CIGNA HealthSpring، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ CIGNA HealthSpring. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل CIGNA HealthSpring. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.