هل يقدم Centers for Medicare & Medicaid خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Centers for Medicare & Medicaid أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Centers for Medicare & Medicaid هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Centers for Medicare & Medicaid: In a few words, briefly tell me the reason for your call today?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:When asked what can I help you with, say "Representative." Then say "No."
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Centers for Medicare & Medicaid والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to Medicare.
We're currently experiencing longer than normal hold times.
If your call is not urgent, you may wish to call back at a later time.
You also can find answers quickly to most questions at w w w dot medicare dot g o v.
In a few words, briefly tell me the reason for your call today."
مقتطف من مكالمة مع Centers for Medicare & Medicaid
Monday, June 10, 2024 9:27 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"I didn't catch that.
Please tell me briefly how I can help you today. For example, you could say, I have a question about my premium.
I still didn't get that.
Let's try this a different way.
You can say claims or press one."
مقتطف من مكالمة مع Centers for Medicare & Medicaid
Monday, June 10, 2024 9:27 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Centers for Medicare & Medicaid بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-633-4227 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Centers for Medicare & Medicaid قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Centers for Medicare & Medicaid هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Centers for Medicare & Medicaid بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Centers for Medicare & Medicaid هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 433% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
نعم، من الممكن الحصول على كل من Medicare و Medicaid. برنامج Medicare هو برنامج تأمين صحي فيدرالي مخصص في المقام الأول للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فما فوق، بالإضافة إلى الأشخاص الذين يعانون من إعاقات معينة. فهو يساعد في تغطية الإقامة في المستشفى، وزيارات الطبيب، والأدوية الموصوفة. ومن ناحية أخرى، فإن برنامج Medicaid هو برنامج فيدرالي وحكومي مشترك يوفر التغطية الصحية للأفراد والأسر ذات الدخل المنخفض. تختلف أهلية الحصول على Medicaid حسب الولاية، ولكنها متاحة بشكل عام للأشخاص ذوي الدخل والموارد المحدودة. قد يكون بعض الأفراد مؤهلين للحصول على كل من برنامجي Medicare وMedicaid، وهو ما يُعرف باسم "الأهلية المزدوجة". وهذا يعني أنه يمكنهم الاستفادة من التغطية والخدمات التي يقدمها كلا البرنامجين، مما يساعد على ضمان تغطية رعاية صحية شاملة للأفراد المؤهلين.
Medicaid هو برنامج اتحادي وحكومي مشترك يوفر تغطية الرعاية الصحية للأفراد والأسر ذات الدخل المنخفض. ويقدم خدمات رعاية صحية مجانية أو منخفضة التكلفة، بما في ذلك زيارات الطبيب، والإقامة في المستشفيات، والأدوية الموصوفة، لأولئك الذين يستوفون معايير الأهلية المحددة. يعد Medicaid بمثابة شبكة أمان حيوية، مما يضمن الوصول إلى الرعاية الصحية للفئات السكانية الضعيفة، مثل النساء الحوامل والأطفال وكبار السن والأفراد ذوي الإعاقة. تتم إدارة البرنامج من قبل مراكز الرعاية الطبية والخدمات الطبية (CMS) بالشراكة مع الولايات، مما يمنح كل ولاية المرونة لتصميم وتنفيذ برنامج Medicaid الخاص بها ضمن المبادئ التوجيهية الفيدرالية. يلعب Medicaid دورًا حاسمًا في تحسين النتائج الصحية وتقليل الفوارق في الرعاية الصحية بين أولئك الذين قد يواجهون صعوبات في الوصول إلى الخدمات الطبية الحيوية.
برنامج Medicare هو برنامج تأمين صحي فيدرالي يقدم خدماته في المقام الأول للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فما فوق، على الرغم من أنه يغطي أيضًا بعض الأفراد ذوي الإعاقة. فهو يساعد على توفير التغطية الطبية بأسعار معقولة ويساعد في الوصول إلى الخدمات الصحية الضرورية. ينقسم برنامج Medicare إلى أجزاء مختلفة، ولكل منها مناطق التغطية الخاصة به. يغطي الجزء (أ) بشكل أساسي نفقات المستشفى، بينما يوفر الجزء (ب) تغطية زيارات الطبيب ورعاية المرضى الخارجيين والإمدادات الطبية. يجمع الجزء ج، المعروف أيضًا باسم Medicare Advantage، بين الجزأين أ وب، وقد يتضمن مزايا إضافية مثل تغطية الأدوية الموصوفة طبيًا. الجزء د عبارة عن خطة منفصلة للأدوية الموصوفة والتي يمكن شراؤها لتكملة برنامج Medicare الأصلي. يهدف برنامج Medicare إلى ضمان حصول الأفراد المؤهلين على خدمات الرعاية الصحية الأساسية دون أعباء مالية هائلة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Centers for Medicare & Medicaid، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Centers for Medicare & Medicaid والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
التحقق من تسجيل الزوج: "I'm trying to check if my husband is signed up for a managed care plan, specifically CareSource."
- من مكالمة تستغرق 13د 32 ث، Oct 14, 2024 8:49 PM
التحقق من حالة التسجيل: "Hello, I'm calling to check if my husband is signed up for a managed Care plan, specifically CareSource."
- من مكالمة تستغرق 18د 28 ث، Oct 14, 2024 8:30 PM
الاستعلام عن حالة Medicaid: "Like to find out if my husband has Medicaid."
- من مكالمة تستغرق 11د 56 ث، Oct 14, 2024 8:01 PM
الاستعلام عن حالة المطالبة: "Claim status inquiry for August 17, 1996."
- من مكالمة تستغرق 5د 48 ث، Jul 5, 2024 3:04 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Centers for Medicare & Medicaid من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Centers for Medicare & Medicaid من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Centers for Medicare & Medicaid، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Centers for Medicare & Medicaid. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Centers for Medicare & Medicaid لأن عملاء 4,638 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-633-4227 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Centers for Medicare & Medicaid أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Centers for Medicare & Medicaid لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Centers for Medicare & Medicaid، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Centers for Medicare & Medicaid. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Centers for Medicare & Medicaid. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.