A:يجب عليك إدخال رقم حسابك أو رقم الضمان الاجتماعي للحصول على وكيل مباشر.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Citizens Bank لك.
Q:
هل يقدم Citizens Bank خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 9am-6pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 000. · Account info, press star. Reset password, press 1. Unlock user ID or to enroll in online banking, press 2. Mobile or online banking support, press 3. Zelle, external transfer, and bill payment support, press 4. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 9am-6pm EST · Press 0 through each prompt, then # each time it asks for your credit card number · Credit Card Services - Enter your 16-digit credit card account number. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · For Auto Finance · To access your account, enter your full loan number. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Citizens Bank أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Citizens Bank هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Citizens Bank: Please enter your 16-digit credit card number or your account number, then press #.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:You have to put in your account number or social security number to get a live agent.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Citizens Bank والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"You've reached Citizens.
Please enter your account or sixteen digit ATM debit card number then press pound."
مقتطف من مكالمة مع Citizens Bank
Monday, December 16, 2024 6:20 PM
قائمة الهاتف الأولى
"You've reached Citizens.
Please enter the last four digits of the account or debit card you are calling about, then press pound key.
Or to report a lost or stolen card, press one.
To report a fraud, dispute a transaction, or for claim status, press two."
مقتطف من مكالمة مع Citizens Bank
Thursday, July 25, 2024 10:45 PM
بعد الضغط على 2
"To respond to a text message or email alert, press one.
To file a claim or dispute a transaction, press two.
For account information, press star."
مقتطف من مكالمة مع Citizens Bank
Monday, May 20, 2024 11:48 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Citizens Bank بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-922-9999 هذا Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 9am-6pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٥٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Citizens Bank قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Citizens Bank هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Citizens Bank بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Citizens Bank هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 481% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٥٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
عند الاتصال بهذا الرقم، من المهم أن تتذكر أن هذا هو رقم الهاتف المخصص لمراقبة الاحتيال من قبل Citizens، وبالتالي فإن الحماية الأمنية على هذا الرقم عالية جدًا. عند الاتصال لأول مرة، يُطلب منك تقديم رقم حسابك أو رقم التعريف الشخصي الخاص بك لتأكيد أنك الشخص الذي يمتلك الحساب.
إذا لم يكن لديك هذا أو لا تريد تقديمه، فلديك خيار ثانٍ عن طريق الانتظار لبضع لحظات والقول إنك تريد الإبلاغ عن احتيال من نوع ما على حسابك. إذا اخترت هذا الإجراء، يسمح لك النظام بتحديد الطريقة التي تريد أن يتصل بك بها Citizens. ومع ذلك، قبل أن يرسل لك Citizens أي شيء، يجب عليك تزويدهم برقم الضمان الاجتماعي المكون من تسعة أرقام. لا توجد طريقة للالتفاف على هذا إذا لم تقدم لهم هذه المعلومات.
وبما أنني لا أملك حساباً لدى سيتيزينز ولم أكن أرغب في تقديم معلومات شخصية، فقد واجهت عقبة في هذه المرحلة. وهذا أمر إيجابي، لأن هذه المعلومات حساسة للغاية. ولا ينبغي للبنك أن يسهل على الشخصيات الشريرة الوصول إلى حسابات العملاء لمجرد انتحال صفة العملاء الشرعيين. بل ينبغي له أن يضع حواجز ثابتة للحفاظ على معلومات العملاء في مأمن قدر الإمكان.
وبناءً على هذا الإجراء، سأشعر براحة تامة عند استخدام هذا الرقم للحصول على المساعدة إذا كنت عميلاً حقيقياً لبنك Citizens Bank.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Citizens Bank
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Citizens Bank، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، يقدم First Citizens Bank الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لعملائه. تتيح لك منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاصة بنا إدارة أموالك بشكل مريح وآمن من أي مكان وفي أي وقت باستخدام هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي. من خلال تطبيقنا للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، يمكنك التحقق من أرصدة حسابك، وعرض سجل المعاملات، وتحويل الأموال بين الحسابات، ودفع الفواتير، وإيداع الشيكات عن بعد، وتحديد أجهزة الصراف الآلي والفروع القريبة منك. نحن نعطي الأولوية لأمن معلوماتك، ونستخدم بروتوكولات التشفير والمصادقة المتقدمة لضمان سلامة معاملاتك. تهدف خدماتنا المصرفية عبر الهاتف المحمول إلى تزويدك بتجربة مصرفية سلسة وفعالة أثناء التنقل، مما يسهل عليك التحكم في أموالك.
يقدم First Citizens Bank مجموعة من أنواع الحسابات المختلفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائه. تتضمن خيارات الحساب هذه الحسابات الجارية الشخصية، وحسابات التوفير، وحسابات سوق المال، وشهادات الإيداع (CDs)، وحسابات التقاعد الفردية (IRAs). توفر حسابات التحقق الشخصية الراحة المصرفية اليومية مع ميزات مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، ودفع الفواتير، والوصول إلى بطاقة الخصم. تساعد حسابات التوفير العملاء على الادخار وكسب الفائدة على أموالهم. تقدم حسابات سوق المال أسعار فائدة أعلى مع السماح بسهولة الوصول إلى الأموال. توفر شهادات الإيداع طريقة آمنة لتنمية المدخرات بأسعار فائدة ثابتة وشروط مختلفة. وأخيرًا، يقدم First Citizens Bank أيضًا حسابات IRA لمساعدة العملاء على الادخار من أجل التقاعد، مع توفر الخيارات التقليدية وخيارات Roth.
يعتمد الحد الأدنى للرصيد المطلوب لحساب First Citizens Bank على نوع الحساب لديك. حسابنا الجاري اليومي، وهو خيارنا الأكثر شعبية، لا يتطلب حدًا أدنى للرصيد. وهذا يعني أنه يمكنك فتح حساب بأي مبلغ رصيد. بالنسبة لخيارات الحساب الأخرى لدينا مثل Premier Checking وPremier 60 Plus Checking، هناك حد أدنى للرصيد يبلغ 1500 دولار. توفر هذه الحسابات مزايا وميزات إضافية مثل كسب الفائدة والشيكات المجانية. من المهم ملاحظة أنه إذا انخفض حسابك عن الحد الأدنى المطلوب للرصيد، فقد تخضع لرسوم صيانة شهرية. للعثور على الحساب الذي يناسب احتياجاتك، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت أو اتصل بممثل First Citizens Bank اليوم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Citizens Bank، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Citizens Bank والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
ربط الحساب للحصول على الرهن العقاري: "I'm actually looking to connect an account so my mortgage payments can be made from it."
- من مكالمة تستغرق 10د 51 ث، Dec 16, 2024 10:47 PM
مشكلة الوصول إلى مدفوعات الرهن العقاري: "I need to add information so that the payment gets made."
- من مكالمة تستغرق 7د 49 ث، Dec 14, 2024 10:18 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Citizens Bank من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Citizens Bank من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Citizens Bank، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Citizens Bank. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Citizens Bank لأن عملاء 12,036 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-922-9999 Setup an account, Question, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Citizens Bank أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Citizens Bank لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Citizens Bank، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Citizens Bank. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Citizens Bank. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.