كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Direct Express هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Choose option 3 immediately when it picks up and then you get a human
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Direct Express والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"You for calling Direct Express. Please hold while you are transferred.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance purposes.
All agents are currently assisting others. Please remain in queue, and your call will be handled in the order in which it was received.
Thank you for calling Direct Express fraud prevention."
مقتطف من مكالمة مع Direct Express
Saturday, January 6, 2024 6:28 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling Direct Express. Please hold while you are transferred.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance purposes.
Thank you for calling Direct Express fraud prevention. My name is Debbie. How can I help you?"
مقتطف من مكالمة مع Direct Express
Wednesday, January 10, 2024 1:56 AM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Direct Express.
You've entered an invalid card number.
To activate your card or access your balance, transact and all other account information, enter your sixteen digit card number If you do not have your card or are waiting for a new card, press two."
مقتطف من مكالمة مع Direct Express
Monday, April 8, 2024 11:59 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Direct Express بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-741-1115 هذا Mon-Fri 7am-7pm CT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٠٦٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Direct Express هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Direct Express بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Direct Express هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 28% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٠٦٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday، وهي أطول بنسبة 216% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
Mon
Shortest
Tue
Wed
Thu
Fri
Longest
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Direct Express هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Direct Express يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا تتصل بهذا الرقم Direct Express؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Direct Express والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
البطاقة لا تعمل: "My card isn't working, and I'm not sure what's going on with it."
- من مكالمة تستغرق 3د 49 ث، Apr 8, 2024 3:19 PM
البطاقة مجمدة، غير قادرة على الاستخدام: "My card's froze. I called yesterday, and they told me to go to Walmart and try to make a transaction through there, and it it it it's not working at all."
- من مكالمة تستغرق 67د 56 ث، Apr 2, 2024 10:34 PM
حالة البطاقة غير متاحة: "I went to unlock my card to pay bills, but it said card status unavailable."
- من مكالمة تستغرق 40د 10 ث، Apr 1, 2024 2:44 PM
مشكلة في الوصول إلى البطاقة: "I just got paid, and I need my money."
- من مكالمة تستغرق 20د 23 ث، Mar 28, 2024 12:41 PM
التحقق من حالة المطالبة: "I'm calling to check the progress of a claim that I have."
- من مكالمة تستغرق 37د 5 ث، Mar 21, 2024 12:07 PM
الإبلاغ عن المعاملات غير المصرح بها: "Somebody drained my money off of my card and I need help with unauthorized transactions."
- من مكالمة تستغرق 4د 54 ث، Mar 21, 2024 11:48 AM
الخلاف حول الأموال المفقودة: "Somebody took my money off my card and I need to know the status of the dispute."
- من مكالمة تستغرق 6د 48 ث، Mar 21, 2024 12:06 AM
لم يتم استلام المدفوعات: "I haven't received my payment this month on my Direct Express card."
- من مكالمة تستغرق 13د 11 ث، Mar 15, 2024 2:05 AM
مشكلة في تسجيل الدخول إلى الحساب: "I'm having trouble logging in to my Direct Express account."
- من مكالمة تستغرق 4د 11 ث، Mar 14, 2024 5:48 PM
مشاكل تفعيل البطاقة: "I'd like to activate my card, been trying all night and still haven't received any information back yet."
يعد الاتصال بهذا الرقم أمرًا مثمرًا في الواقع حتى لو لم تقم بإدخال معلوماتك الشخصية، وهو أمر مربك بعض الشيء. عندما تتصل بهذا الرقم، يبدو أنك وصلت إلى نقطة الاختناق في البداية، حيث يطلب منك النظام إدخال رقم بطاقتك. ومع ذلك، يمكنك تجاوز نقطة الاختناق هذه بالقول أنك لا تملك بطاقتك.
إذا قمت بذلك، يمكنك أيضًا الدخول إلى حسابك عن طريق إدخال رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك في النظام. إذا كنت لا ترغب في القيام بذلك أيضًا، فيمكنك الحصول على المساعدة عن طريق الإبلاغ عن فقدان بطاقتك أو تلفها، أو عن طريق إتاحة أحد الخيارات الأخرى. لم أرغب في إدخال معلومات شخصية، لكنني قررت على الأقل التحقق من مدى سرعة الحصول على الرد، فأدخلت أن بطاقتي مفقودة أو تالفة.
لدهشتي، حصلت على ممثل خدمة العملاء على الخط في أقل من دقيقة. نظرًا لأن هذا الرقم يُستخدم للحصول على المزايا الفيدرالية على بطاقة الخصم، لم أشعر بالارتياح لمواصلة المحادثة أو التظاهر بأن لدي بطاقة مفقودة عندما لم أفقدها. وعلى هذا النحو، اخترت إنهاء المكالمة دون الرد على التحية الودية.
بشكل عام، لقد تأثرت بوقت الاستجابة السريع وسهولة الاتصال بشخص ما عبر الهاتف. عادةً ما يكون للأرقام الحكومية أوقات احتياطية طويلة، وكان من المنعش أن ترى أنه يمكنك الحصول على المساعدة من هذا الرقم دون الحاجة إلى الانتظار أكثر من دقيقتين. على الجانب الآخر من الدفتر، فإن عدم وجود نقطة تفتيش ثابتة أمر مثير للقلق بعض الشيء مع وجود رقم حكومي من هذا النوع. يبدو أنه لا يمكنك سوى الحصول على بطاقة بديلة أو التحقق من حالة التسليم دون إدخال معلومات شخصية، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فهذا أمر مزعج.
كما هو الحال، سأستخدم هذا الرقم للحصول على المساعدة، لأنه من الواضح أنه يمكنك الحصول على المساعدة بسرعة كبيرة عند الحاجة.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Direct Express، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Direct Express. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Direct Express لأن عملاء 85,338 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-741-1115 Replacement Card, Update Account Info, Problem With a Payment, Lost or Stolen Card, Dispute a Charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Direct Express الذي تتصل به موظفين من Texas وهو مفتوح Mon-Fri 7am-7pm CT وفقًا للعملاء. في المجمل، Direct Express لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Direct Express، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Direct Express. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Direct Express. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.