Thanks for calling Instacart support. If you are a customer, please press one. If you're a shopper, please press two."
يتم الرد على خط دعم Instacart من خلال نظام القائمة الآلي. كان هناك توقف طويل بما فيه الكفاية بعد الرد الذي اعتقدت أن المكالمة لم تتم. كما أنه يكرر نفسه كثيرًا (على سبيل المثال، قول "شكرًا على الاتصال بـ Instacart" مرتين قبل إعطاء خيارات القائمة). لا يبدو أنه تم إعداده بشكل جيد. لحسن الحظ، لا يوجد سوى خيارين من خيارات القائمة للاختيار من بينها قبل أن يرسلك إلى الوكيل.
خياراتك هي دعم العملاء، أو دعم المتسوقين، أو البقاء على الخط لجميع الأسئلة الأخرى. يبدو أن الخيارين الأول والثالث يأخذانك إلى نفس المكان، لذا فمن الأسرع الضغط على هذا الزر. أجاب أحد الوكلاء على مكالمتي على الفور وطلب الاسم ورقم الهاتف الموجود على حسابي. وبعد تقديم ذلك، تمكنت من التحقق من حسابي والإجابة على أسئلتي. إذا حددت خيار دعم المتسوق، فسيتم قطع المكالمة.
كان الاتصال بهذا الرقم غير مؤلم نسبيًا ومن السهل الوصول إلى وكيل بشري. ومع ذلك، فإن Instacart لا يشجع العملاء على الاتصال. لم يعودوا يذكرون الرقم على موقعهم على الانترنت. سيتم توجيهك إلى مركز المساعدة عبر الإنترنت أو برنامج الدردشة الآلي. إذا سألت الروبوت عن رقمه، فستجد أنه نشاط تجاري عبر الإنترنت وبالتالي لا يقدم دعمًا عبر الهاتف. قد يرسلك الروبوت إلى إنسان بعد فترة اعتمادًا على ردودك. تشير صفحة الدعم الخاصة بهم إلى جدولة مكالمة من خلال التطبيق، لكن لم أتمكن من العثور على طريقة موثوقة للوصول إلى هناك. يعتبر هذا رقم دعم العملاء الرئيسي ولا يزال مدرجًا في الكثير من مواقع الطرف الثالث. إنهم يوفرون رقم دعم مخصص لكبار السن (844-981-3433). يمكن للمتسوقين الحصول على الدعم فقط من خلال التطبيق.
اشتكى العملاء الذين اتصلوا بـ Instacart بسبب مشكلات معقدة من نقص الدعم. لا يمكن للوكلاء تصعيد المكالمات بأي شكل من الأشكال. خيار الدعم الرئيسي لـ Instacart هو مركز المساعدة عبر الإنترنت. إذا لم تتمكن من حل مشكلتك عبر الهاتف، فهذا هو أفضل مورد لديك. يفتح رابط الدعم في تطبيق Instacart متصفحًا لهذه الصفحة. يحتوي على مقالات تغطي مشكلات الدعم الشائعة، مثل كيفية عمل Instacart، والاشتراك في الخدمة المتميزة، واستخدام القسائم، ومشاكل طلبك. معلومات الاتصال، بما في ذلك الدردشة المباشرة، متاحة فقط إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب.
من الصعب الحصول على الدعم إذا لم يكن لديك حساب أو لا يمكنك تسجيل الدخول. لا يمكنك الوصول إلى الدردشة عبر الإنترنت ووكلاء الدعم عبر الهاتف للتحقق من معلوماتك قبل أي شيء آخر. قد يجيب البعض على الأسئلة الأساسية، ولكن الأمر متروك للوكيل الفردي. إذا كنت عالقًا بسبب مشكلات في الحساب، فحاول الاتصال بـ Instacart عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أبلغ العملاء عن نتائج جيدة من Twitter (X)، حتى لو استغرق الأمر بضع محاولات للحصول على رد. تقوم بعض مواقع الويب التابعة لجهات خارجية أيضًا بإدراج رسائل البريد الإلكتروني أو النماذج الخاصة بمشكلات معينة. ومع ذلك، فإن محاولة الوصول إلى الشركة بهذه الطريقة بأي شيء آخر غير المشكلة المحددة من المحتمل أن يتم تجاهلها أو ما هو أسوأ من ذلك، سيؤثر على وضع حسابك.
هذا هو أفضل رقم هاتف لدى Instacart ، والانتظار في الوقت الفعلي في الانتظار وأدوات التخطي مباشرةً عبر خطوط الهاتف هذه للوصول إلى وكيل Instacart مباشرةً. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Instacart لأن 54,540 عملاء مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي ترد على مكالمات 888-246-7822 Refund, Update Info, Track an Order, Place an Order, Report a Problem ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. لدى مركز اتصال Instacart الذي تتصل به موظفين من California وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجموع ، يمتلك Instacart 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى Instacart ممثلين ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
باختصار ، الشركتان لا علاقة لهما. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات بين عملاء شركات مثل Instacart. بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل هاتف GetHuman الخاص بنا ، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء حيث تنتظر على الخط للاستماع إلى موسيقى تكنولوجيا المكالمات الخاصة بهم.لقد أنشأنا هذه الاختصارات والتطبيقات لمحاولة مساعدة العملاء مثلك (وأنفسنا!) في التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية ، وأوقات الانتظار ، والارتباك مع خدمة العملاء ، خاصة مع الشركات الأكبر. وطالما استمر في مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك ، سنستمر في القيام بذلك.