Eero خدمة العملاء

لقد اعتدت على قضاء ساعات على الهاتف في انتظار التحدث إلى وكيل خدمة العملاء عندما أتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بي، لذلك لم تكن لدي توقعات عالية عندما اتصلت بـ Eero. لم يكن موسع الإنترنت الخاص بي يعمل بشكل صحيح فجأة، ولم يكن لدي أي فكرة عن المكان الذي أبدأ فيه استكشاف المشكلة وإصلاحها. كل ما كنت أعرفه هو أن الإنترنت كان بطيئًا في مكتبي بالمنزل، وأنه تم إصلاحه مؤقتًا بواسطة Eero. أوقفت المكالمة الهاتفية حتى استراحة الغداء وانضممت إلى قائمة الانتظار مستعدة للانتظار لمدة ساعة.

لقد كانت مفاجأة سارة أن استقبلني برسالة مسجلة تطلب مني الانتظار أو مندوب العملاء. لم تكن هناك خريطة هاتف طويلة للمناورة للوصول إلى شخص يمكنه مساعدتي. مجرد تعليمات بسيطة بالبقاء على الخط حتى يتوفر شخص ما لمساعدتي. قمت بتشغيل مكبر صوت هاتفي وذهبت لتفريغ غداءي أثناء انتظاري. بالكاد أزلت غطاء زجاجة المياه الخاصة بي وأزيلت غلاف ساندويتش عندما التقط الوكيل الهاتف.

عندما ألقيت نظرة سريعة على هاتفي، كنت قد استخدمته لمدة ثلاث دقائق فقط، وهو أمر رائع جدًا. كان الوكيل الذي أجاب على دراية وقام بتسجيل معلوماتي الأساسية للعثور على حسابي. ثم قادوني عبر مجموعة أساسية من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنني القيام بها من مكتبي المنزلي. استغرق الأمر حوالي عشر دقائق ولكننا تمكنا من تحديد المشكلة، والتي تم تصحيحها بسهولة. قبل أن أغلق الهاتف، كان الإنترنت يعمل بسرعات عالية مرة أخرى، وكان لدي احترام جديد لشركات الإنترنت. وتبين أن بعضها يمكن أن يكون مفيدًا على الهاتف!

على الرغم من أنني أدرك أن بعض المكالمات الهاتفية قد تكون أكثر تعقيدًا من مكالماتي، إلا أنه كان من الجيد تلقي خدمة عملاء رائعة من مندوب هاتف كان ودودًا وواسع المعرفة. لقد كانوا واضحين عندما ساروا بي عبر الخطوات وكان من السهل فهمهم. بالطبع، إذا كنت بحاجة إلى معدات جديدة أو إذا فشلت عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فربما اضطررت إلى الانتظار حتى يأتي شخص ما إلى منزلي، لذلك ربما لم أكن مسرورًا بنفس القدر. ومع ذلك، بشكل عام، كانت مكالمتي الهاتفية مع Eero ممتعة، وفي المرة القادمة لن أقلق كثيرًا بشأن تخصيص وقت للاتصال في جدول أعمالي. سأتصل فقط في اللحظة التي تظهر فيها المشكلة لأن ذلك لم يكن صعبًا على الإطلاق.