A:قل "مندوب"، يجب إدخال رقم الضمان الاجتماعي أو رقم الحساب.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على EverBank لك.
Q:
هل يقدم EverBank خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-8pm, Sat-Sun 9am-7pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Thursday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ EverBank أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف EverBank هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف EverBank: Existing account, say "existing." To open a new account, say "new."
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Representative," must enter social security # or account number.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف EverBank والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Everbank.
If you are calling about an existing account, please say existing.
To open a new account, say new.
I didn't get that."
مقتطف من مكالمة مع EverBank
Thursday, October 31, 2024 3:20 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم EverBank بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-882-3837 هذا Mon-Fri 8am-8pm, Sat-Sun 9am-7pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٦٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال EverBank قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف EverBank هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل EverBank بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ EverBank هو Thursday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Wednesday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٦٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ EverBank هو Thursday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن EverBank يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Thursday.
لماذا يتصل العملاء بـ EverBank
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ EverBank، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
Everbank هي مؤسسة مالية تقدم الخدمات المصرفية والإقراض والاستثمار. وهي تعمل كقسم من TIAA، المزود الرائد للخدمات المالية. تقدم Everbank مجموعة من المنتجات والحلول المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للعملاء من الأفراد والشركات. وتشمل هذه الحسابات الجارية وحسابات التوفير، وشهادات الإيداع، والرهون العقارية، وقروض ملكية المنازل، وبطاقات الائتمان. بالإضافة إلى ذلك، يقدم Everbank خدمات استثمارية، مثل صناديق الاستثمار المشتركة والمحافظ المدارة وحسابات التقاعد. وتهدف المؤسسة إلى تقديم حلول مصرفية مبتكرة وتنافسية مع التركيز على رضا العملاء. من خلال منصته عبر الإنترنت وشبكة أجهزة الصراف الآلي على مستوى الدولة، يضمن Everbank الوصول السهل إلى الخدمات المالية لعملائه.
نعم، يمكنك الوصول إلى حسابات Everbank الخاصة بك عبر الإنترنت. يقدم Everbank منصة مصرفية عبر الإنترنت سهلة الاستخدام تسمح لك بإدارة حساباتك بشكل آمن من أي مكان. من خلال موقعهم الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، يمكنك عرض أرصدة الحسابات، وتحويل الأموال بين الحسابات، ودفع الفواتير، وإعداد التنبيهات لنشاط الحساب. يوفر Everbank أيضًا أدوات عبر الإنترنت لتتبع إنفاقك وإنشاء الميزانيات وإدارة أهدافك المالية. ومن خلال الوصول إلى هذه الخدمات عبر الإنترنت، يمكنك مراقبة أنشطتك المصرفية والتحكم فيها بسهولة في الوقت الفعلي، مما يوفر لك الوقت ويمنحك المرونة. تعطي Everbank الأولوية لأمن معلوماتك، وتستخدم تدابير رائدة في الصناعة لحماية معاملاتك عبر الإنترنت وبياناتك الشخصية. استمتع بالراحة والسهولة في إدارة حسابات Everbank الخاصة بك عبر الإنترنت.
يقدم Everbank مجموعة من أسعار الفائدة لحساباته، مما يضمن عوائد تنافسية لعملائه. أسعار الفائدة المحددة عرضة للتغيير، لأنها تتأثر بظروف السوق السائدة وعوامل أخرى. لتقديم معلومات شخصية عن أسعار الفائدة الحالية، يجب على العملاء زيارة موقع Everbank الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء مباشرة. تسعى Everbank جاهدة إلى تقديم أسعار جذابة تتيح للعملاء زيادة مدخراتهم واستثماراتهم إلى الحد الأقصى مع الحفاظ على أمان واستقرار حساباتهم. ومن خلال مراقبة السوق بانتظام وتعديل أسعار الفائدة وفقًا لذلك، يهدف Everbank إلى تقديم تجربة مصرفية مناسبة ومجزية لعملائه.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في EverBank، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى EverBank والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن إثبات العنوان: "I need to know what kind of proof I can submit for my savings account application."
- من مكالمة تستغرق 10د 33 ث، Oct 31, 2024 3:20 PM
المزيد من EverBank جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء EverBank إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء EverBank من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ EverBank، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل EverBank. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ EverBank لأن عملاء 990 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-882-3837 Setup an account, Question, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ EverBank أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، EverBank لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي EverBank، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ EverBank. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل EverBank. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.