Progressive Insurance خدمة العملاء

عندما تتصل برقم هاتف خدمة العملاء للتأمين التقدمي، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي. يتم تنشيط النظام صوتيًا ويقدم للمتصل خيار اللغة الإسبانية، وهو أمر رائع لسهولة الوصول.

على الرغم من أنني متأكد من أن العديد من الأفراد يفضلون أنظمة الرسائل الصوتية، إلا أنني لا أفعل ذلك بالتأكيد. ومن خلال خبرتي، نادرًا ما يعملون بشكل جيد ويميلون إلى أن يكونوا محبطين للغاية. إن القدرة على استخدام لوحة المفاتيح لإجراء التحديدات هي أمر أسهل بكثير وأكثر وضوحًا، على الأقل بالنسبة لي شخصيًا.

في كثير من الأحيان، سيوفر نظام الرسائل الصوتية خيار لوحة المفاتيح أيضًا؛ التقدمية لا. إذا لم تقل أي شيء، فسيطلب منك النظام التحدث مرة أخرى. إذا لم تقل أي شيء مرة أخرى، يطلب منك النظام مرة أخرى التحدث أو المحاولة مرة أخرى ويحذرك من أنه إذا لم تفعل ذلك، فسوف ينهي المكالمة. بعد الدورة الثالثة، يغلق برنامج Progressive الاتصال بك.

في رأيي، الشركات تلحق الضرر بنفسها عندما تقوم تلقائيًا بإنهاء مكالمات خدمة العملاء. بالطبع، يرجع ذلك إلى عدم القدرة على حل مشكلات العملاء بشكل مناسب، ولكن أيضًا لأنه لا يعطي الانطباع الأكثر احترامًا. كعميل، فإنه يعطي الانطباع بأن شركة Progressive لا تهتم بما يكفي لبذل جهد وتفضل عدم الإزعاج. طالما أنهم يحصلون على أموالهم، فإنهم لا يهتمون بأي مشاكل لديك. أنت تعرف ما أعنيه؟

لم أتمكن من استخدام خاصية التنشيط الصوتي لأن أحد كلابي من ذوي الاحتياجات الخاصة وهو من النوع المزعج. لأي سبب من الأسباب، يبدو دائمًا أن أنظمة التنشيط الصوتي تلتقط تذمره الأحمق بشكل أفضل من صوتي الواضح بجوار جهاز الاستقبال، وهذا أمر مرهق (على الرغم من أن التذمر لطيف جدًا).

باختصار، لم أتمكن من التواصل مع أحد الممثلين وبدلاً من ذلك استخدمت موقع Progressive الإلكتروني. ولحسن الحظ، لديهم ميزة الدردشة وخيار البريد الإلكتروني على موقعهم على الإنترنت؛ لقد اخترت ميزة الدردشة وفوجئت بسرور بالممثل الذي تفاعلت معه. لقد كانت رائعة.