Forever 21 خدمة العملاء

لقد تلقيت هذا البريد الإلكتروني في اليوم الآخر من Forever 21 الذي عرض الشحن المجاني، لذلك التقطت بعض الملابس بحماس وكنت أستعد للتحقق من ذلك ولكن بعد ذلك لاحظت أن البريد الإلكتروني كان مربكًا بعض الشيء. كان لديه عرض للشحن المجاني مع عدم وجود حد أدنى للشراء وعرض للشحن المجاني بقيمة 50 دولارًا فما فوق. لقد خططت لاستخدام خيار "لا يوجد حد أدنى" لأن ذلك كان يشجعني على اختيار بعض الأساسيات فقط، لكنه لن يكون جيدًا بالنسبة لي إذا لم يكن به رمز.

كان من المنطقي جدًا الاتصال بالشركة ومعرفة ما إذا كانوا سيعطونني رمزًا أو يساعدونني في الدفع. من الواضح أنه كان هناك خطأ في البريد الإلكتروني، لكنني كنت آمل أن يستمروا في احترامه. أفترض أن الأشخاص يتصلون بـ Forever 21 طوال الوقت للمساعدة في الطلبات عبر الإنترنت ومشكلات المبيعات والإرجاع والمزيد. لذلك، لم أكن أعرف حقًا كم من الوقت سأبقى على الخط، لكنني لم أكن مستعدًا للقيام بالكثير لذلك اعتقدت أنني سأحاول ذلك. لحسن الحظ بالنسبة لي، لديهم بالفعل خدمة عملاء رائعة ولم يستغرق الأمر سوى دقيقتين للوصول إلى وكيل خدمة العملاء.

عندما اتصلت، أجاب مساعد افتراضي على الهاتف وحاول استخدام اللغة العامية، لكن الأمر فشل إلى حد ما. كانت المكالمة الهاتفية بأكملها هكذا في الواقع، لكن الملابس لا تزال عصرية لذا سأعذر اللهجة السيئة والموقف المبتذل. بدأوا بالقول، "شكرًا لك على اتصالك بـ Forever 21. اضغط 1 للغة الإنجليزية و2 للغة الإسبانية. شكرًا لاتصالك بـ Forever 21. برجاء تحديد 1 إذا كنت تتصل بشأن عمليات الإرجاع، أو اضغط 2 إذا كنت ترغب في التحدث مع أحد الأشخاص. أعضاء فريقنا." لقد اخترت بالطبع 2 للتحدث مع شخص ما.

كان علي أن أستمع بعناية شديدة لأن الصوت كان أيضًا ناعمًا جدًا، ولم يكن حتى وصلت إلى هذه النقطة حتى أصبح أعلى لسبب غريب. هذه المرة قال: "حسنًا، عظيم، سنوصلك بالممثل الأكثر توفرًا. سيتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض التدريب الجيد." ومن دواعي سروري أنني لم أضطر حتى إلى الاستماع إلى أي موسيقى في المصعد لأن أحدهم التقطها على الفور. كان من المثير للسخرية أنه بعد المساعد الصوتي البسيط Valley Girl، قام ممثل خدمة العملاء بلكنة شديدة بالتقاط الهاتف. ومع ذلك، فقد ساعدوني في التحقق من الرمز الذي نجح، لذلك لم أهتم حقًا بمن أجاب.