رقم مجاني · Mon-Fri 5am-11pm CST · Press 2. For Canadian customers · For fares and schedules, press 1. For immigration, press 2. To book a trip, press 3. To find a bus stop, press 4. To track your bus, press 5. For info for first-time travelers, press 6. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
24 hours, 7 days · Calling this Greyhound number should go right to a real human being · For fares and schedules, press 1. For immigration, press 2. To book a trip, press 3. To find a bus stop, press 4. To track your bus, press 5. For info for first-time travelers, press 6.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Greyhound أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Greyhound هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Greyhound: For fares and schedules, press 1. For immigration, press 2. To book a trip, press 3. To find a bus stop, press 4. To track your bus, press 5. For info for first-time travelers, press 6.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Just wait on the line
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Greyhound والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to Greyhound.
For English, press one.
Dear customer, Greyhound Lines Incorporated process your personal data for the booking, implementation, and processing of transport services, including customer care, as well as for the fulfillment of legal obligations.
Among other things, you have the right to receive information about your data processed by us as well as the right to have this data deleted if it's no longer necessary to achieve the stated purpose.
You can find more information on the web at greyhound dot com slash n slash legal slash privacy dash policy.
Safety of customers and employees is Greyhound's number one priority.
Effective immediately, masks are optional for all employees and customers in the terminals and onboard buses unless required by local municipalities.
Cleaning and disinfecting procedures are also enhanced.
Please visit greyhound dot com slash p sub mind to read the latest updates and plan to keep you safe while traveling Greyhound.
For fares and schedules, press one."
مقتطف من مكالمة مع Greyhound
Sunday, January 7, 2024 8:19 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Greyhound بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-231-2222 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٥٦٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Greyhound قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Greyhound هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Greyhound بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Greyhound هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 80% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٥٦٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday، وهي أطول بنسبة 1574% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Greyhound هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Greyhound يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
أفكر في القيام برحلة خلال فترة الاستراحة، لكن الرحلة الجوية مكلفة للغاية في هذا المناخ الاقتصادي. لذلك، اعتقدت أنني ربما سأقوم بالتحقق من Greyhound لمعرفة نوع التسعير الذي يمكنني العثور عليه. أنا أيضًا أبحث عن وجهة بديلة لأتمنى أن أنفق فيها مبلغًا أقل بينما أتمكن من رؤية شيء جديد. أحب أن أحاول الخروج ورؤية العالم قدر الإمكان عندما أتوقف عن العمل. ومع ذلك، لم أسافر مطلقًا عبر Greyhound، لذلك اعتقدت أنني سأتصل لحجز رحلة للتأكد من الإجابة على أسئلتي.
لأكون صادقًا، لم أفكر أبدًا في السفر إلى Greyhound من قبل ولم أكن أعرف حتى أين ستكون أقرب محطة لي. لم أكن أعرف أيضًا كيف يعمل الأمر، وما إذا كانت هناك فترات توقف وانتقالات مثلما يحدث على متن رحلة جوية. هذه هي كل الأشياء التي اعتقدت أن الوكيل سيكون الأفضل لمساعدتي فيها. نظرًا لأن Greyhound يسافر عبر البلاد، اعتقدت أنه قد يكون هناك انتظار طويل. اتضح أنه كان هناك انتظار متوسط، لكنه كان انتظارًا غريبًا لأنهم لا يستخدمون الموسيقى الثابتة ولفترة من الوقت، اعتقدت أنهم أغلقوا المكالمة معي أو حدث خلل ما.
عندما اتصلت، التقط صوتًا آليًا وقال: "مرحبًا بك في Greyhound". ثم عرض عليّ الاستمرار في اللغة الإنجليزية أو الإسبانية أو الفرنسية واخترت اللغة الإنجليزية. قبل أن أتمكن حتى من الوصول إلى خيارات الدليل، كان علي أن أستمع إلى محاضرتين طويلتين للغاية. الأول كان يتعلق بسياسة البيانات الخاصة بشركة Greyhound، والثاني بدا وكأنه قطعة أثرية متبقية من الإغلاق. كلاهما لم يكن له معنى كبير بالنسبة لي واستغرق الكثير من الوقت.
بعد ذلك، عُرض عليّ دليل يتضمن هذه الخيارات، "لمعرفة الأسعار والجداول، اضغط على 1. للحصول على معلومات حول الأسئلة المحتملة والسفر إلى ولاية واشنطن، اضغط على 2. لحجز رحلة، اضغط على 3. للعثور على محطة للحافلات، اضغط على 4". . لتتبع الحافلة الخاصة بك، اضغط على 5. للحصول على معلومات للمسافرين لأول مرة، اضغط على 6." بعد أن ضغطت على الرقم 3، طلب مني البقاء على الخط وأعطاني تعليمات حول المشاركة في الاستطلاع. ثم ذهب خط الموتى.
لم تكن هناك موسيقى أو أي شيء، لكنها أيضًا لم تغلق المكالمة معي. انتظرت لمدة 10 دقائق ولم يتغير شيء. لقد كان مجرد صمت ميت طوال الوقت. لست متأكدًا مما إذا كنت سأصل إلى شخص ما أم لا، لكنني أغلقت الخط وفكرت في أنني سأحاول مرة أخرى. إذا حدث نفس الشيء، فمن المحتمل أن أتصل بالإنترنت وأحجز.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Greyhound
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Greyhound، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
باختصار ، السفر مع Greyhound هو وسيلة مريحة وبأسعار معقولة للتجول في الولايات المتحدة. مع حد الأمتعة المسموح به السخي للشركة ، يمكنك إحضار جميع متعلقاتك معك في رحلتك.
تعتبر سياسة Greyhound للسفر مع الأطفال واضحة ومباشرة وتضمن رحلة آمنة وممتعة للجميع. يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و16 عامًا السفر بمفردهم، ولكن يجب أن يكون الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عامًا برفقة شخص بالغ مسؤول يبلغ من العمر 17 عامًا أو أكثر. عند السفر مع شخص بالغ، يحصل الأطفال على أسعار مخفضة، مما يجعلها في متناول العائلات. توصي شركة Greyhound بشدة بأن يحصل الأطفال الذين يسافرون بمفردهم على تذكرة طفل بدون مرافق، والتي تتضمن الإشراف من قبل موظفي Greyhound طوال الرحلة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على والدي الطفل أو أولياء أموره استكمال الأوراق اللازمة أثناء شراء التذكرة والوصول إلى المحطة. تعطي Greyhound الأولوية لسلامة ورفاهية جميع الركاب، وخاصة الأطفال، حتى يتمكنوا من السفر براحة البال وتجربة الراحة والملاءمة التي يوفرها السفر بالحافلة من Greyhound.
لدى Greyhound سياسة استرداد مرنة للتذاكر. إذا لم تعد بحاجة إلى تذكرتك، فيمكنك طلب استرداد الأموال اعتمادًا على نوع السعر الذي اشتريته. بالنسبة للتذاكر الاقتصادية والسياحية الإضافية، يُسمح باسترداد الأموال قبل موعد المغادرة المقرر، مع مراعاة رسوم إلغاء بنسبة 20%. يمكن أيضًا استرداد قيمة التذاكر الاقتصادية الإضافية بعد وقت المغادرة المقرر، مقابل رسوم قدرها 20% وخلال ساعتين فقط من وقت المغادرة الأصلي. التذاكر ذات الأسعار المرنة قابلة للاسترداد في أي وقت دون أي رسوم إلغاء. يمكن معالجة المبالغ المستردة على موقع Greyhound الإلكتروني، أو شباك التذاكر، أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. من المهم ملاحظة أن بعض التذاكر، مثل التذاكر الترويجية أو التذاكر الخاصة، قد لا تكون قابلة للاسترداد. لمزيد من التفاصيل حول سياسة استرداد الأموال، يرجى الرجوع إلى موقع Greyhound أو الاتصال بخدمة العملاء.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Greyhound، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Greyhound والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستفسار عن محطة الحافلات: "I'm trying to get the location for the Greyhound bus station in Marshall, Texas."
- من مكالمة تستغرق 24د 5 ث، Nov 20, 2024 3:38 PM
طلب معلومات عن محطة الحافلات: "I'm trying to find a place that I can just get off the bus."
- من مكالمة تستغرق 47د 17 ث، Nov 20, 2024 10:10 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Greyhound من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Greyhound هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Greyhound من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Greyhound، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Greyhound. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Greyhound لأن عملاء 88,764 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-231-2222 Account Setup, Overcharge on Account, Account Access, Change Booking, Find an Itinerary ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Greyhound الذي تتصل به موظفين من California, Alabama, Connecticut, New York, Tennessee, Texas وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Greyhound لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Greyhound، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Greyhound. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Greyhound. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
