إن الاتصال بشركة GE Appliances لإجراء الإصلاحات عبر الهاتف ليس فعالًا جدًا، وإذا حاولت القيام بذلك في عطلة نهاية الأسبوع، فهو غير فعال تمامًا تقريبًا. يبدو أن شركة GE تفضل أن يستخدم الأشخاص موقع الويب الخاص بهم عبر الهاتف عند الحصول على المساعدة فيما يتعلق بأجهزتهم، حيث إنها تشجع موقع الويب في كل فرصة ولا تسمح بأي طريقة لترك رسالة أو التفاعل مع النظام الآلي.

الشيء الوحيد الذي يسمح لك النظام الآلي بفعله هو طلب رابط للوصول إلى موقع الويب. إذا قمت بذلك، يطلب منك النظام إدخال رقم هاتفك الذي تريد إرسال الرابط إليه. بمجرد القيام بذلك، سيرسل لك النظام الرابط ويغلق الخط بعد ذلك. يعمل الرابط على النحو المنشود، وإذا كان لديك جهاز ذكي، فيمكنك أيضًا مسح العلامة التسلسلية والانتقال مباشرة إلى موقع الويب للحصول على مساعدة مباشرة بشأن جهازك.

يعد الرابط مفيدًا أيضًا للأشخاص الذين ليس لديهم إمكانية الوصول بسهولة إلى الإنترنت، حيث يقدم أدلة الأجهزة ومقاطع فيديو للصيانة وطرق جدولة الخدمة. نظرًا لأنه ليس لدى الجميع إمكانية الوصول بسهولة إلى الإنترنت، يعد هذا خيارًا قويًا للأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة في الأجهزة خارج الجدول الزمني من الاثنين إلى الجمعة ويتصلون في عطلات نهاية الأسبوع.

إذا اتصلت في عطلة نهاية الأسبوع، فلن يحالفك الحظ في الوصول. تعمل خطوط الهاتف فقط من الساعة 8 صباحًا حتى 7 مساءً بالتوقيت الشرقي من الاثنين إلى الجمعة، وإذا اتصلت خارج تلك الأوقات، فلن تتمكن إلا من التفاعل مع النظام الآلي وطلب رابط للخدمات عبر الإنترنت. إذا حاولت التفاعل مع النظام الآلي ولم تطلب ارتباطًا بالخدمات عبر الإنترنت، فسيتم قطع اتصال النظام تلقائيًا. لديك حوالي خمس ثوانٍ للضغط على 1 والحصول على رابط قبل أن يغلق النظام مكالمتك وينهيها.

بشكل عام، لا أحب أن تجعل GE من المستحيل الحصول على المساعدة في عطلة نهاية الأسبوع، نظرًا لعدد الأشخاص الذين يجدون صعوبة في الحصول على وقت للاتصال حتى يحصلوا على وقت فراغ في عطلة نهاية الأسبوع. ومع ذلك، من خلال تقديم رابط إلى موقع الدعم، يكون من الأسهل جدًا على الأشخاص الذين ليس لديهم إمكانية الوصول بسهولة إلى الإنترنت الموثوق به الحصول على المساعدة. يمتلك معظم الأشخاص هاتفًا خلويًا أو يمكنهم على الأقل سؤال شخص لديه هاتف خلوي، مما يتيح لهم الاتصال بسهولة. ولا يفترض النظام أيضًا أن شخصًا ما يريد إرسال الرابط إلى الرقم الذي يتصل منه، وهو ما يمكن أن يساعد إذا كان لديه هاتف أرضي.

وبناءً على ذلك، سأتأكد من أنني سأتصل بين الاثنين والجمعة، ولكن بخلاف ذلك، سأشعر بالراحة عند استخدام هذا الرقم للحصول على المساعدة.