من المؤكد أنني لست من أكثر الأشخاص ذكاءً في مجال التكنولوجيا، ولكني أيضًا لست مبتدئًا. كنت في العشرينات من عمري عندما ظهر الإنترنت لأول مرة وحاولت مواكبة الاتجاهات السائدة. لقد كان لدي حساب Gmail لأكثر من عقد من الزمان، وبينما أبذل قصارى جهدي لمواكبة رسائل البريد الإلكتروني، فقد وصلت بالتأكيد إلى نقطة الانهيار. ولهذا السبب أتلقى باستمرار تحذيرات تتعلق بالتخزين، وفي هذه المرحلة، يبدو أن حذف رسائل البريد الإلكتروني القديمة بالكاد يحدث تأثيرًا. اعتقدت أن الوقت قد حان للنظر في شراء المزيد من السعة التخزينية، لكنني لست متأكدًا من الحل الأفضل بالنسبة لي.
تستمر Google في إرسال صفقاتها إليّ، ولكنني أشعر بالقلق بعض الشيء لأن الصفقات تتغير بمرور اليوم ولا أفهم الشروط. قبل أن أشترك في شيء من شأنه أن يقيدني بعقد خاص ببياناتي (ولست على وشك فقدان بياناتي)، أريد التأكد من أنني أعرف ما أفعله. يبدو أن Google لها اليد العليا هنا، نظرًا لأن استخدام بياناتك كوسيلة ضغط أمر مخيف. لهذا السبب اعتقدت أنني سأتصل بالشركة فقط.
لسوء الحظ، يبدو أن هذه الشركة الحديثة جدًا لا تؤمن بدعم المكالمات الهاتفية. في البداية، كنت قلقة بشأن الاتصال لأنني اعتقدت أنه من الممكن أن أظل في الانتظار إلى الأبد. يستخدم الملايين من الأشخاص Google يوميًا، وبالتالي فإن العدد المحتمل للأشخاص الذين يتم تعليقهم بسبب أسئلة حول Gmail وهواتف Android وChrome وما إلى ذلك لا نهاية له. ومع ذلك، اتضح أن قلقي كان موضع نقاش لأنني لست متأكدًا من أن أي شخص يحرس خطوط الهاتف للإجابة على الأسئلة فعليًا.
عندما اتصلت برقم هاتف Google 650-253-0000، التقطني مساعد صوتي وقال: "مرحبًا، مرحبًا بك في Googleplex في ماونتن فيو، كاليفورنيا. فقط لعلمك، نقوم بتسجيل المكالمات للتدريب، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. . تشبث." ومن ثم يبدو أن شخصًا آخر أجاب، لكنه كان مجرد مساعد صوت آخر قال، "إذن ما هي المشكلة التي تتصل بها؟"
أجبت: "المساعدة في خيارات تخزين Gmail"، وأجاب الصوت: "حسنًا، يوصي المتخصصون لدينا بالبدء بموقع دعم Gmail. وستحصل على مساعدة بشأن استخدام البريد الإلكتروني، كما لو كنت تواجه مشكلات في البريد الإلكتروني أو التخزين . يمكنك أيضًا الحصول على مساعدة في إدارة حسابك. العنوان هو support.google.com/mail." ثم سألني إذا كنت أرغب في سماع هذه الرسالة مرة أخرى، وعندما قلت لا، أجاب ببساطة: "حسنًا. آمل أن يساعد ذلك. وشكراً على اتصالك. إلى اللقاء." انقطع الخط بعد ذلك، مما تركني مصدومًا بعض الشيء. ما زلت غير متأكد مما سأفعله، ولكن يمكنني استبعاد التحدث إلى شخص ما في Google على ما يبدو.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Google، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Google. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Google لأن عملاء 211,146 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. لسوء الحظ، لا يوجد وكلاء خدمة عملاء Google يجيبون على الهاتف، لذلك قمنا بتجميع طرق أخرى لحل المشكلات الشائعة التي يتصل العملاء بـ 650-253-0000 بسببها، بما في ذلك Technical Support, Recover Account, Update Account Information, Complaint, Refund or Suspicious Charges ومشكلات دعم العملاء الأخرى. يتم الرد على مركز اتصال Google الذي تتصل به من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو نظام قائمة الهاتف الآلي الخاص به والذي يكون بالطبع مفتوحًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. في المجمل، Google لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Google، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Google. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Google. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.