Honda خدمة العملاء

عندي اكورا قديمة. إنها موديل 2010 وأنا لا أقودها كثيرًا منذ أن قمت بترقية سيارتي الخاصة، لكن الشيء الذي يميز سيارات هوندا هو أنها عبارة عن إصلاحيات. تقطع هذه السيارات بسهولة أكثر من 300000 ميل عندما تتم صيانتها بشكل صحيح، وقد خططت للحصول على هذا القدر على الأقل من سيارتي أكيورا ولهذا السبب تمسكت بها. أخيرًا، أصبح ابني كبيرًا بما يكفي للحصول على رخصة، ولدي خطط لتكون سيارته الأولى، ولكن قبل أن أسلمها، أردت أن أجعل الراديو يعمل مرة أخرى.

يرتبط نظام الراديو بنوع ما من التعليمات البرمجية، وبما أنني أقود السيارة عدة مرات فقط في السنة للحفاظ على تشغيل السوائل، فأنا لا أعرف ذلك حقًا في هذه المرحلة. اعتقدت أنني لم أكن أول من نسي الرمز، لذلك قررت الاتصال بخط خدمة عملاء شركة هوندا لمعرفة ما كان من المفترض أن أفعله حيال ذلك. بالطبع، يمتلك الملايين من الأشخاص سيارات هوندا، لذا لم أكن أعرف حقًا ما الذي سأفعله، لكنني اعتقدت أن الاتصال أسهل من الذهاب إلى الوكيل.

عندما اتصلت لأول مرة، بعد تحية قصيرة، أطلق المساعد الآلي قائمة ضخمة من الأسئلة بما في ذلك، "شكرًا لك على الاتصال بقسم خدمة عملاء شركة هوندا الأمريكية. للمتابعة باللغة الإنجليزية، اضغط أو قل 1. للأسئلة حول خدمات هوندا المالية، قروض المركبات أو القروض الاستهلاكية أو حسابات الإيجار اضغط أو قل 1. إذا كنت تعرف رقم حالتك أو رقم الطرف الخاص بك، فاضغط أو قل 2. للحصول على معلومات حول عمليات الاستدعاء أو تحديثات المنتج أو تمديدات الضمان، اضغط أو قل 3. للراديو أو دعم رمز أمان التنقل، اضغط أو قل 4. بالنسبة إلى Honda Link، اضغط أو قل 5. لتكرار هذه الخيارات، اضغط أو قل 9." سأضيف أنهم قاموا بمراجعة الخيارات بسرعة كبيرة لدرجة أنني اضطررت إلى تكرارها، لكنني كنت سعيدًا بوجود خيار مباشر للدعم اللاسلكي.

بمجرد اختيار الرقم 4، كان لدي الخياران التاليان، "للحصول على مساعدة بشأن رمز الراديو الخاص بك، اضغط أو قل 1. للحصول على مساعدة بشأن نظام الملاحة الخاص بك، اضغط أو قل 2." اخترت واحدًا ثم ظهرت رسالة مسجلة تقول: "إذا كنت تمتلك سيارة تم تصنيعها قبل عام 2013، فيمكن تحقيق معظم إعدادات الراديو المسبقة بالضغط مع الاستمرار على زر الاختيار أثناء تشغيل السيارة. إذا أظهرت شاشتك الرمز E أو 0E، سيتعين عليك الانتظار لمدة ساعة واحدة على الأقل قبل محاولة إعادة التعيين. إذا كانت سيارتك من طراز Acura موديل 2001 أو أقدم، ولا تعرف رمز الراديو الخاص بك، فاضغط أو قل 1. إذا كنت تعرف رمز الراديو الخاص بك، فاضغط أو قل 2. قم باسترداد رمز الراديو الخاص بك، اضغط أو قل 3."

كان هذا غريبًا بالنسبة لي نظرًا لأن استرجاع الكود الخاص بك وعدم معرفته كان يبدو تقريبًا نفس الشيء، لكنني اخترت الخيار 1 وأخبرني أنه يتعين عليّ أخذه إلى أحد التجار. ومن المثير للاهتمام أنه سألني عن الرمز البريدي الخاص بي وأخبرني أنه لا يمكنه العثور على تاجر، لكنه مضى قدمًا وقام بإدراج ثلاثة متاجر قريبة. لست متأكدًا من سبب ذلك، لكن على الأقل كنت أعرف ما يجب فعله بعد ذلك.