Best Buy Card خدمة العملاء

عندما تتصل برقم خدمة العملاء لدى Best Buy Credit Card Center، ستقابل لأول مرة من خلال نظام مراسلة آلي (يبدو ذلك آليًا بشكل لا يصدق، لكنني أستطرد). على الأقل هناك خيار اللغة الإسبانية!

يتم تنشيط النظام صوتيًا ويسألك عن سبب اتصالك. أنا لست من محبي هذه الأنظمة. في رأيي، إلى أن تتم إدارتهم بكفاءة بواسطة الذكاء الاصطناعي، فإنهم محكوم عليهم بالفشل إلى حد كبير. ولكن مرة أخرى، بالنسبة لبعض الشركات، ربما يكون هذا هو بالضبط سبب اختيارهم لها.

أقول إنهم محكوم عليهم بالفشل إلى حد كبير لأنهم مبرمجون لقبول عدد قليل فقط من الكلمات و/أو العبارات؛ وإلا فإنهم يقولون إنهم لا يفهمون أو "لم يفهموا ذلك تمامًا". ما لم يتم تزويد المتصل بقائمة للاختيار من بينها، فسيكون في وضع غير مؤات ومن المرجح أن يواجه صعوبة في التنقل في النظام (على الرغم من أن بعض أنظمة اكتشاف الصوت أفضل من غيرها). ومن الجدير بالذكر أيضًا كيف يمكن أن تكون هذه المشكلة أكثر إزعاجًا لشخص لديه لكنة قوية، ومتحدث باللغة الإنجليزية غير لغته الأصلية، وعائق في النطق، وغيرها من الاختلافات اللفظية.

بالإضافة إلى ذلك، وبالنظر إلى مدى روعة الصوت الآلي في نظام المراسلة الآلي هذا، فقد يواجه الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات المعالجة السمعية صعوبات. (بالنسبة لأولئك منا الذين ليس لديهم أي من هذه الاختلافات، قد تبدو الإشارة إلى ذلك أمرًا صعبًا، ولكن مراعاة إمكانية الوصول هو الحد الأدنى!)

يوفر نظام Best Buy خيارات لوحة المفاتيح، ولكن عليك تحديد مفتاح النجمة. قد يبدو هذا بسيطًا، لكنه يشكل عائقًا إضافيًا وغير ضروري لإمكانية الوصول. لماذا لا تقوم فقط بتضمينها منذ البداية لتسهيل العملية برمتها على عملائك؟

بشكل عام، خط خدمة العملاء هذا ليس جيدًا. لم يعمل التنشيط الصوتي بشكل جيد (لا توجد مفاجآت)، ولم يكن هناك خيار فوري للتحدث مع أحد الممثلين، وفي النهاية لم أتمكن من التنقل في النظام بنجاح للوصول إلى إنسان حقيقي. مع الأخذ في الاعتبار أن قيمة Best Buy تبلغ حوالي 19 مليار دولار، فإن خط خدمة العملاء الخاص بهم هو أمر متهالك للغاية.