A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Tuesday.كيف يتم حساب هذا؟
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Lazada هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Direct to a human
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Lazada بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف +63 02 7795 8900 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٨٠٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Lazada هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Lazada بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Lazada هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Thursday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٨٠٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
أفضل وقت للاتصال بـ Lazada
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Lazada هو Monday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Lazada يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.
لماذا يتصل العملاء بـ Lazada
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Lazada، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تتيح سياسة الإرجاع في Lazada للعملاء إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. يمكن إرجاع العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة أو إذا تلقى العميل منتجًا غير صحيح. يجب أن تكون العناصر المرتجعة في عبواتها الأصلية، وغير مستخدمة، وبحالة جيدة. يمكن للعملاء بدء عملية الإرجاع عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Lazada أو عن طريق تقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت. اعتمادًا على الموقف، ستوفر Lazada خيارات مختلفة للإرجاع، بما في ذلك استرداد الأموال أو الاستبدال أو رصيد المتجر. في بعض الحالات، قد يُطلب من العملاء تقديم أدلة داعمة، مثل الصور أو مقاطع الفيديو، لدعم مطالبتهم بالإرجاع. تهدف Lazada إلى توفير عملية إرجاع مريحة وخالية من المتاعب لعملائها.
توفر سياسة ضمان Lazada للعملاء ضمانًا على المنتجات التي يشترونها. اعتمادًا على فئة المنتج، تقدم Lazada فترات ضمان مختلفة. الأجهزة الإلكترونية، على سبيل المثال، تأتي عادة مع ضمان الشركة المصنعة الذي يغطي أي عيوب أو أعطال لفترة محددة. تقدم Lazada أيضًا ضمانها الخاص، المعروف باسم ضمان Lazada، والذي قد يتضمن تغطية إضافية تتجاوز ضمان الشركة المصنعة. يختلف طول وشروط ضمان Lazada لكل منتج ويمكن العثور عليه على صفحة المنتج. في حالة حدوث أي مشكلات خلال فترة الضمان، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة عملاء Lazada للإبلاغ عن المشكلة وبدء عملية المطالبة بالضمان. تهدف Lazada إلى ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم فيما يتعلق بمخاوف ضمان المنتج.
تقبل Lazada طرق دفع مختلفة لتوفير الراحة والمرونة لعملائها. يمكن للعملاء اختيار الدفع مقابل طلباتهم باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم من مقدمي الخدمات الرئيسيين مثل Visa وMastercard وAmerican Express. بالإضافة إلى ذلك، تقبل Lazada أيضًا الدفع من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، حيث يمكن للعملاء استخدام حساباتهم المصرفية عبر الإنترنت لإكمال المعاملة. بالنسبة لأولئك الذين يفضلون المعاملات القائمة على النقد، تقدم Lazada خيار الدفع عند التسليم (COD)، مما يسمح للعملاء بالدفع نقدًا عند تسليم طلبهم. توفر Lazada أيضًا سهولة المحافظ الإلكترونية، مثل GrabPay وLazada Wallet، مما يسمح للعملاء بتخزين أموالهم رقميًا واستخدامها لإجراء معاملات سلسة. من خلال هذه المجموعة الواسعة من خيارات الدفع، تهدف Lazada إلى تلبية التفضيلات المختلفة وضمان تجربة تسوق خالية من المتاعب لعملائها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Lazada، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Lazada من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Lazada هذا الخيار.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Lazada، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Lazada. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Lazada لأن عملاء 10,818 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى +63 02 7795 8900 Return an Order, Refund For A Charge, Track an Order, Missing Order, Cancel Order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Lazada أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الدردشة أو الهاتف. في المجمل، Lazada لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Lazada، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Lazada. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Lazada. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.