Lenovo خدمة العملاء

لدي جهاز كمبيوتر محمول من نوع Lenovo، لكنني أسقطته عن طريق الخطأ، والآن أصبحت زاوية الشاشة معطلة قليلاً. لن تكون هذه مشكلة، ولكن بما أن جهاز Lenovo يمكن طيه ليصبح جهازًا لوحيًا، فإن هذا الغطاء الصغير يجعل شاشتي تعتقد أنها في وضع السكون. ولذلك، إذا قمت بهز الشاشة بالطريقة الصحيحة، فسيتم إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بي. هذه مشكلة واضحة حيث أن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي يجب أن يظل ثابتًا أثناء الكتابة؛ وإلا فإنه سوف يطفئ نفسه. لم يعد بإمكاني القيام بأي عمل أثناء تنقلي بعد الآن، لذلك فكرت في الاتصال بشركة Lenovo لمعرفة ما يمكنهم فعله من أجلي.

لم أكن أعرف ما إذا كان قد يكون هناك نوع من الضمان لا يزال جيدًا لأنه لم أحصل عليه لفترة أطول من عام أو أي شيء آخر يمكن أن يعوض سعر الإصلاح. إذا كان من الممكن استبدال القطعة، فأنا أعلم أنه يجب أن يتم ذلك بواسطة شخص يعمل في Lenovo، لذا في كلتا الحالتين، كان هذا هو المكان المناسب للبدء. كنت أتوقع أن أظل معلقًا لفترة من الوقت، لأنه، بين المبيعات والدعم الفني، هناك الكثير من الأسباب التي قد تجعل الأشخاص يتصلون بشركة Lenovo. ومع ذلك، لقد فوجئت بسرور شديد لأن الشركة قامت بجمع أشياءها معًا.

اتصلت بالرقم، واستقبلني مساعد صوتي آلي وسرعان ما اكتشف سبب اتصالي. جاء فيها: "مرحبًا، شكرًا لاتصالك بشركة Lenovo. دعنا نوصلك إلى المكان الصحيح. لدي ثلاثة خيارات للخدمة الفنية أو المبيعات أو خدمة العملاء. للحصول على الدعم الفني أو الأسئلة المتعلقة بالضمان لمنتج أو خدمة تمتلكها بالفعل، يرجى الضغط على 1. للتحدث مع مبيعات Lenovo بشأن الطلبات الجديدة أو الأسئلة حول منتج ما، يرجى الضغط على 2. للتحدث إلى خدمة العملاء حول طلب موجود، يرجى الضغط على 3." لقد اخترت الدعم الفني لأنهم هم من سيقدمون لي الحل، ثم قيل لي أنه يتعين علي الضغط على الرقم 1 للغة الإنجليزية، وهو ما فعلته.

ثم أعطاني خيارين: "إذا كنت بحاجة إلى دعم فني لـ Thinkpad أو ThinkCentre أو منتجات الخادم، فاضغط 1. هل تحتاج إلى دعم فني لـ IdeaPad أو المركز الفني، اضغط 2." ضغطت على الرقم 2، وبعد اتصال عالٍ، رد عميل يُدعى روي. كانت لهجة روي ثقيلة جدًا، لكنه كان قادرًا على التحدث عن خياراتي. كان علي أن أدفع مقابل الإصلاح، ولكن كان لدي خيارات لإنقاذي من استبدال الكمبيوتر المحمول.