Microsoft (Canada) خدمة العملاء

كان لدي سؤال لأطرحه على الفرع الكندي لشركة Microsoft، ولأسباب غير معروفة لي، يبدو أن خط خدمة العملاء المباشر الخاص بهم ليس موردًا نشطًا أو فعالاً. لقد حاولت الاتصال بالشركة عدة مرات على مدار عدة أيام ولم أتمكن من إجراء أي اتصال مع شخص حي أو قائمة خيارات لمساعدة خدمة العملاء. نظرًا لأنه كان لدي سؤال حول تحديث البرنامج الذي تم إجراؤه تلقائيًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بي، مما جعله عديم الفائدة عمليًا، كانت لدي مخاوف كنت أرغب في معالجتها مع وكيل مباشر. كنت سأختار أي وكيل مباشر، لكن لم أتمكن حتى من العثور على طريقة للتحدث مع مندوب الدعم الفني أو مندوب المبيعات.

كان رقم الهاتف 877-568-2495 هو أول رقم اتصال وجدته بعد بحث بسيط على Google، لذلك بدأت به. في كل مرة اتصلت بها كان يقول: "عذرًا، يبدو أن الخدمة المطلوبة غير متوفرة في الوقت الحالي. يرجى زيارة help.microsoft.com للحصول على مزيد من المساعدة." نظرًا لأنني لم أرغب في التحدث إلى روبوت أو محرك دردشة، بل إلى شخص يمكنه أن يشرح لي سبب فشل تحديث البرنامج، فقد واصلت محاولة الوصول إلى ممثل خدمة العملاء المباشر.

كما ذكرنا، اتصلت بهذا الرقم عدة مرات في ساعات مختلفة من اليوم، ثم قررت أخيرًا البحث عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان هناك رقم هاتف آخر يمكنني استخدامه. قدم موقع مساعدة Microsoft للمستخدمين خيار الوصول إلى الدردشة المباشرة أو طلب مكالمة هاتفية من وكيل خدمة العملاء.

أثناء البحث عن رقم هاتف آخر للاتصال به، رأيت أنه لا يوجد خيار لعملاء التجزئة للاتصال بشركة Microsoft مباشرة، ولكن كان هناك خيار لعملاء الأعمال للاتصال بالشركة. ومن المثير للاهتمام أن الرقم المخصص لمستخدمي الأعمال كان هو نفس الرقم الذي كنت أتصل به. حاولت مرة أخرى، ولكن وصلتني نفس الرسالة. كان هناك رقم ثان مدرج تحته، 905-568-0434، ولكن عندما اتصلت بهذا الرقم تلقيت أيضًا نفس الرسالة المسجلة.

وانتهى بي الأمر باستخدام موقع الويب لطلب معاودة الاتصال بي من أحد الأشخاص، وتمكنت من التحدث إلى شخص ما في أقل من خمس دقائق. لذا، في المستقبل، هذه هي الطريقة التي سأتعامل بها مع أي مشكلات تتعلق بشركة Microsoft. ومع ذلك، لا أفهم المغزى من نشر رقم هاتف خدمة العملاء إذا لم يقم أحد بإدارته.