رقم مجاني · Mon-Fri 8am-10pm, Sat-Sun 8am-8pm EST · Press 2 for English, then press 4 to speak directly to a human · For English, dial 2. For new orders or tracking, press 1. For registration, press 2. For technical support, press 3. For any other request, press 4.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Nespresso هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 3 at the first menu. Then hold for a representative.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Nespresso: To place an order, press 1. For machine questions and troubleshooting, press 2. For all other inquiries, press 3.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Nespresso والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling the Nespresso Club. Your call may be recorded or monitored for training purposes.
Press one to place an order.
Press two for machine questions and troubleshooting."
مقتطف من مكالمة مع Nespresso
Monday, May 13, 2024 1:37 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Nespresso بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-562-1465 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Nespresso هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Nespresso بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Nespresso هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 329% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
كان الاتصال بشركة Nespresso أمرًا بسيطًا إلى حد ما، حيث تمكنت من الحصول على إجابات لأسئلتي بسرعة وبشكل شامل. عندما اتصلت بشركة نسبريسو، سُئلت أولاً عن الغرض من مكالمتي. يمكنني الاختيار من بين تقديم طلب أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو أي شيء آخر. لقد اخترت تقديم طلب، لأنني أردت الحصول على صورة أوضح عن جهازين مختلفين قدمتهما نسبريسو.
لقد تم نقلي بسرعة إلى أحد الممثلين، الذي سألني كيف يمكنها مساعدتي. أخبرتها أنني أريد معرفة الاختلافات بين الآلات، وأخبرتني أنها تستطيع مساعدتي في ذلك. سألتني عن رقم نادي نسبريسو الخاص بي، فأخبرتها أنني لست من عملاء نسبريسو بعد وليس لدي رقم.
قالت إن هذه ليست مشكلة ولا يزال بإمكانها تقديم المساعدة في سؤالي. أخبرتني أن الفرق الرئيسي بين الآلتين هو حجم القهوة التي تنتجها. صُنعت ماكينة Vertuo لأكواب القهوة الأكبر حجمًا، حيث يمكنها إنتاج قهوة تصل سعتها إلى 18 أونصة. أنتجت الآلة الأصلية قهوة تصل إلى خمس أوقيات فقط، حيث أنها كانت مخصصة للإسبريسو.
وأضافت بعد ذلك أن الآلة الأصلية وآلة Vertuo تستخدمان كبسولات مختلفة للعمل بسبب اختلاف الأحجام. بغض النظر عن الجهاز الذي اخترته، سأحتاج إلى الحصول على كبسولات فريدة لهذا الجهاز. أخبرتها أنني فهمت، وسألت إذا كان لدي أي أسئلة أخرى. قلت إنني لا أفعل ذلك، وسألت إذا كان بإمكانها إنشاء حساب لي. أخبرتها أنني لست مستعدة لاتخاذ قرار، وأنهينا المكالمة.
بناءً على هذا التفاعل، سأستخدم رقم الهاتف هذا بالتأكيد إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن نسبريسو. لقد وجدت الممثل محترفًا وكان التنقل في المكالمة سهلًا للغاية.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Nespresso
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Nespresso، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يعد برنامج إعادة التدوير من نسبريسو مبادرة لتعزيز الاستدامة من خلال السماح للعملاء بإعادة تدوير كبسولات قهوة نسبريسو المستخدمة. يمكن للعملاء تسليم كبسولاتهم المستخدمة في متاجر نسبريسو المشاركة أو نقاط التجميع، أو يمكنهم طلب الحصول على كيس إعادة التدوير مجانًا أثناء توصيل القهوة التالية. تستخدم نسبريسو مرافق إعادة التدوير المتخصصة لفصل القهوة المطحونة عن كبسولات الألومنيوم. يتم بعد ذلك إعادة تدوير الألومنيوم، بينما يتم تحويل القهوة المطحونة إلى سماد أو استخدامها لاستعادة الطاقة. تهدف نسبريسو إلى إعادة تدوير نسبة عالية من كبسولاتها والتأكد من أن عملية إعادة التدوير صديقة للبيئة. من خلال المشاركة في برنامج إعادة التدوير نسبريسو، يساهم العملاء في تقليل النفايات والحفاظ على نظافة البيئة.
تتراوح مدة صلاحية كبسولات نسبريسو عمومًا ما بين 12 إلى 24 شهرًا من تاريخ الإنتاج. يشار إلى تاريخ انتهاء الصلاحية الدقيق على العبوة. كبسولات نسبريسو محكمة الإغلاق بعناية لحماية القهوة من الهواء والرطوبة والضوء، مما يضمن النضارة والمذاق الأمثل. تساهم المواد عالية الجودة المستخدمة في الكبسولات والتصميم المحكم الغلق في الحفاظ على نكهة القهوة ورائحتها لفترة طويلة. ومع ذلك، يوصى باستهلاك الكبسولات خلال فترة الصلاحية المحددة للاستمتاع الكامل بتجربة القهوة الاستثنائية التي تقدمها نسبريسو. بالإضافة إلى ذلك، فإن تخزين الكبسولات في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة يساعد أيضًا في الحفاظ على جودتها.
نعم، يمكنك إرجاع أو استبدال ماكينة نسبريسو الخاصة بك. تقدم نسبريسو سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا تسمح لك بإرجاع الماكينة إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، ما عليك سوى الاتصال بخدمة عملاء نسبريسو خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. سوف يرشدونك خلال العملية ويزودونك برقم ترخيص الإرجاع. ومن المهم ملاحظة أن الجهاز يجب أن يكون في حالته الأصلية وفي عبوته الأصلية، بالإضافة إلى إثبات الشراء. بمجرد استلام المنتج، ستقوم نسبريسو بمعالجة عملية الإرجاع وإصدار رد الأموال أو الاستبدال وفقًا لذلك. ومع ذلك، فإن الأجهزة المخصصة أو المخصصة ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. لمزيد من المساعدة أو الاستفسارات، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء في نسبريسو.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Nespresso، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Nespresso والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مكالمة مقطوعة: "I was talking to someone and my phone shut off, I don't know if it was you."
- من مكالمة تستغرق 1د 56 ث، Feb 26, 2024 3:22 PM
مشكلة في ماكينة نسبريسو: "I'm calling because I have trouble with my Nespresso, my first one only lasted a year and a half, and now the new one is not working either."
- من مكالمة تستغرق 3د 10 ث، Feb 26, 2024 3:19 PM
استفسار عن الحزمة المفقودة: "My package is not here and I don't know where the package went."
- من مكالمة تستغرق 19د 26 ث، Feb 1, 2024 2:11 PM
الآلة لا تقبل القرون: "All of a sudden, the pods won't go in the top."
- من مكالمة تستغرق 5د 47 ث، Jan 9, 2024 6:32 PM
المزيد من Nespresso جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Nespresso إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Nespresso هذا الخيار.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Nespresso من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Nespresso، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Nespresso. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Nespresso لأن عملاء 2,484 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-562-1465 Where to buy, Complaint, Safety concern, Returns, Product information ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Nespresso أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. في المجمل، Nespresso لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Nespresso، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Nespresso. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Nespresso. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.