BJ's Wholesale Club خدمة العملاء

يبدو أن الاتصال بـ BJ's Wholesale Club هو مكان للحصول على المعلومات، بغض النظر عن سبب مكالمتك. عندما اتصلت بحثًا عن معلومات حول برامج عضوية BJ، تم نقلي أولاً إلى القائمة حيث يمكنني اختيار اللغة الإنجليزية أو الإسبانية. بمجرد قيامي بهذا الاختيار، تم سؤالي عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن بطاقة MasterCard الخاصة بشركة BJ. إذا لم أكن بحاجة إلى مساعدة في ذلك، فسيتم نقلي بعد ذلك إلى بقية القائمة التلقائية.

تضمنت بقية القائمة أشياء مثل الحصول على رابط إلى وكيل افتراضي، والتحقق من حالة الطلب والمساعدة في العضوية والتجديدات الحديثة. ثم طلبت من النظام الحصول على معلومات حول أن أصبح عضوًا. استغرق الأمر محاولتين حتى يتعرف النظام على ما كنت أقوله، لكنه نقلني في النهاية إلى قسم العضوية وأوضح لي أنه يمكنني الحصول على معلومات حول أن أصبح عضوًا من موقع BJ على الويب.

ومضى النظام ليقول إنه كان متحمسًا للترحيب بي في عائلة BJ، لكنه لم يتجاوز أبدًا إخباري بأنه يمكنني العثور على جميع المعلومات المتعلقة بأن أصبح عضوًا على موقع BJ الإلكتروني. بمجرد أن زودني بالرابط إلى موقع BJ مرتين، أخبرني أنه سيكون جاهزًا لمساعدتي في سؤال آخر، أو يمكنني إنهاء المكالمة إذا لم يكن لدي أي شيء آخر.

بعد إنهاء المكالمة، قررت معاودة الاتصال لمعرفة ما إذا كان استخدام بطاقة الائتمان سيكون أكثر إنتاجية. لم يكن اتباع هذا الطريق أكثر فعالية وقدم في الواقع مساعدة أقل. بدلاً من نقلي إلى ممثل مباشر، قيل لي إنه سيحولني إلى Capital One للحصول على المساعدة بشأن بطاقتي. في الخيار الثالث، قررت التحقق من حالة الطلب، وأخبرني النظام أنني سأحتاج إلى تقديم رقم عضويتي المكون من 11 رقمًا للمتابعة. مع عدم وجود خيارات حقيقية للتحدث إلى شخص حي في تلك المرحلة، اخترت إنهاء المكالمة للمرة الثانية وإنهاء المكالمة.

يؤكد البحث عن هذا الرقم أنه رقم تعلن عنه BJ بدلاً من الرقم الذي يتعين عليك البحث عنه، مما يجعل الأمر محيرًا لعدم وجود طريقة حقيقية للتحدث إلى شخص حي ما لم يكن لديك بالفعل بطاقة عضوية. يسرد الرقم أيضًا ساعات العمل، وهو أمر ضروري فقط إذا كان لديك ممثلين مباشرين يعملون على الهواتف. ما لم تكن هذه ميزة معلن عنها لكونك عضوًا في BJ، فلا يبدو أن هذه طريقة جيدة جدًا للترحيب بالأشخاص في عائلة BJ.

بشكل عام، لم أكن معجبًا جدًا بالاتصال بهذا الرقم. يخدم النظام الآلي غرضًا بقدر ما يتعلق بالحصول على المعلومات، ولكن يتم الإعلان عن هذا الرقم بساعات محددة، مما يسمح لك بالتحدث إلى شخص حي. وبما أن الأمر لا يحدث، فلن أميل إلى استخدام هذا الرقم بناءً على هذه المكالمة الهاتفية.