Sallie Mae خدمة العملاء

لقد حصلت على قرض الطالب لبعض الوقت، ولكن بما أنني كنت خارج الكلية مباشرة في ذلك الوقت، فقد تمكنت من تأجيله بينما كنت أبحث عن وظيفة دائمة. ومع ذلك، لدي الآن وظيفة جيدة وراتب منتظم وحان الوقت لرعاية هذا القرض. لقد سمعت عن كيفية الحصول على رسوم الفائدة المرتفعة، وأريد المضي قدمًا في الأمور بأفضل ما أستطيع. لذلك، اعتقدت أن أفضل شيء يمكنني فعله هو الاتصال بسالي ماي والتحدث معهم حول الخيارات المتاحة أمامي.

هناك الكثير من برامج الديون الطلابية، ولكنني سمعت أن معظمها بديل لذلك لست متأكدًا مما يناسبني الآن. ولهذا السبب ربما يكون التحدث إلى شخص ما هو الخيار الأفضل. بالطبع، من المحتمل أن يكون لدى سالي ماي مئات الآلاف من القروض، لذلك اعتقدت أن القيام بذلك بهذه الطريقة يعني أنني سأضطر إلى الانتظار لبعض الوقت للتحدث مع شخص ما. لقد استغرق الأمر مني حوالي عشرين دقيقة، لكن الأمر كان يستحق التحدث إلى شخص ما شخصيًا.

عندما اتصلت لأول مرة، قال لي وكيل آلي: "شكرًا لك على اتصالك بسالي ماي. قد تتم مراقبة المكالمات وتسجيلها. وكجزء من تجربتك معنا، سنقوم بجمع بعض معلوماتك الشخصية. تعرف على المزيد عن طريق الوصول إلى سياستنا على سالي ماي/الشؤون القانونية/الخصوصية. لمساعدتك، من فضلك أخبرني عن سبب اتصالك اليوم. يمكنك قول أشياء مثل إجراء الدفع أو حالة الطلب."

أجبت، "تأجيل القرض"، ثم ذكرت، "لمساعدتنا في تحديد موقع القرض الخاص بك، يرجى إدخال رقم الضمان الاجتماعي أو رقم الحساب أو الهوية الإدارية." لقد قمت بإدخال رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي مرتين، ولكن أعتقد أن النظام كان يلتقط ضجيجًا في الخلفية في نفس الوقت مما أدى إلى إرباكه لأنه لم يتمكن من العثور على حسابي. وانتهى الأمر بالقول: "أنا آسف لأننا لم نتمكن من تأكيد معلوماتك. يرجى الانتظار حتى نقوم بتحويل مكالمتك."

لم يكن هذا أسوأ شيء، لأنه تم نقلي بعد ذلك إلى خط الانتظار للتحدث مع شخص ما وهو ما أردت. كما ذكرت، استغرق الأمر حوالي عشرين دقيقة ثم تمكنت من التحدث إلى الوكيل الذي تمكن من العثور على حسابي والتحدث عن خياراتي. اتضح أنه كان لدي بضعة أشهر متبقية في التأجيل مما يمنحني بعض الوقت للتفكير في خطة الدفع المنظمة التي أرغب في الحصول عليها والتفكير في خياراتي. كان الوكيل ودودًا وسأتصل مرة أخرى إذا كانت لدي أي أسئلة أخرى.