A:يجب تحديد الخيار 1-6، ثم اتباع المطالبات.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على SoFi لك.
Q:
هل يقدم SoFi خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Thu 4am-9pm, Fri-Sun 4am-5pm PST EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة و2 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ SoFi أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف SoFi هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف SoFi: Hi and thanks for calling Sofi. Do you currently have an existing Sofi product or pending application?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must choose an option 1-6, then follow prompts.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف SoFi والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hi. And thanks for calling SoFi.
Do you currently have an existing SoFi product or pending application?
I didn't understand that.
Let's try again. If you have a SoFi product account, or have a pending application for one, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
مقتطف من مكالمة مع SoFi
Sunday, January 14, 2024 9:30 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Hi. And thanks for calling SoFi.
Do you currently have an existing SoFi product or pending application?
I didn't understand that.
Let's try again. If you have a SoFi product account, or have a pending application for one, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
مقتطف من مكالمة مع SoFi
Sunday, May 19, 2024 12:25 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم SoFi بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 855-456-7634 هذا Mon-Thu 4am-9pm, Fri-Sun 4am-5pm PT ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٠٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال SoFi قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف SoFi هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل SoFi بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ SoFi هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 240% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٠٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday، وهي أطول بنسبة 5568% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ SoFi هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن SoFi يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ SoFi
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ SoFi، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم SoFi كلاً من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأدوات الاستثمار عبر الإنترنت. إذا كنت ترغب في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من SoFi أو أدوات الاستثمار عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى فتح حساب. هناك طرق مختلفة لفتح واحدة ، اعتمادًا على ما إذا كنت تريد حساب SoFi Invest أو حساب SoFi المصرفي.
إذا كنت تريد إغلاق حسابات SoFi الخاصة بك ، فأنت بحاجة أولاً إلى إخراج كل الأموال منها. تحتاج أيضًا إلى إحضار أي أرصدة سلبية تصل إلى 0. ثم كل ما عليك فعله هو الاتصال بخدمة عملاء SoFi والقول أنك تريد إغلاق حسابات SoFi الخاصة بك.
إذا علمت أنه تم اختراق حساب SoFi الخاص بك ، فهناك أشياء تحتاج إلى القيام بها لمحاولة استرداد حسابك. تحتاج أيضًا إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك لقفل المتسلل من حسابك. قد ترغب أيضًا في تقديم تقارير للشرطة ولجنة التجارة الفيدرالية لاستعادة بعض أموالك. يجب عليك الاتصال بممثل SoFi أيضًا.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في SoFi، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى SoFi والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب رابط التحقق من الحساب: "I need to request a new link for account verification."
- من مكالمة تستغرق 13د 25 ث، Dec 12, 2024 4:30 PM
تحديث معلومات الاتصال: "I'm trying to update my email address, but it says I need to call you guys."
- من مكالمة تستغرق 22د 49 ث، Dec 12, 2024 4:06 PM
إعادة تعيين المصادقة الثنائية: "I have a new number now, so I've went online and I put my password in and everything's good except it's trying to send two factor code to my account."
- من مكالمة تستغرق 4د 56 ث، Dec 11, 2024 10:28 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ SoFi من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ SoFi، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل SoFi. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ SoFi لأن عملاء 62,104 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 855-456-7634 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ SoFi أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، SoFi لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي SoFi، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ SoFi. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل SoFi. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.