Virgin Mobile خدمة العملاء

هذا الرقم مخصص لأولئك الذين يبحثون عن خدمة العملاء أو المعلومات من Boost Mobile. يمكن لعملاء Virgin Mobile السابقين أيضًا الاتصال بهذا الخط لدعم العملاء، حيث قامت Virgin Mobile بنقل عملائها في الولايات المتحدة إلى Boost في عام 2020.

على الرغم من أن هذا الرقم كان في السابق خط دعم عملاء فيرجن موبايل، إلا أنه لا يذكر هذه الحقيقة عند طلب الرقم اليوم. عندما اتصلت، استقبلتني رسالة آلية تشكرني على اتصالي بـ Boost Mobile.

أدرك برنامج التشغيل الآلي الخاص بـ Boost على الفور أنني كنت أتصل من رقم غير مرتبط بحساب Boost الحالي. في الواقع، كنت أتصل لمحاولة معرفة ما إذا كان هاتفي مؤهلاً للتحويل من مشغل شبكة الجوال الحالي إلى Boost Mobile أم لا.

لا يحتوي خط خدمة العملاء على بنية قائمة آلية تقليدية. وبدلاً من ذلك، يستخدم صوتًا آليًا يطالبك بإجراء المكالمة. على الرغم من أن هذا قد يبدو جيدًا من الناحية النظرية - لا تجلس أمام مجموعة من خيارات القائمة التي لا تنطبق عليك - إلا أنه من الناحية العملية، فإن المطالبات الصوتية تبدو وكأنها استجواب إلى حد ما.

بعد أن تم تحديدي بشكل صحيح كعميل غير تابع لـ Boost، حاولت التعبير عن رغبتي في الحصول على معلومات حول أهلية هاتفي للخدمة على Boost. ومهما حاولت صياغة هذا الطلب، إلا أنه لم ينجح. لقد قمت بأربع محاولات مختلفة وفي كل مرة يتم إخباري أن النظام الآلي لم يفهم ما أريد. في كل مرة كان يقدم أمثلة على الأشياء التي يمكنني أن أطلبها - يمكنك أن تقول أشياء مثل "الدفع" أو "التنشيط" أو "الرصيد" - ولكن حتى اختصار طلبي إلى كلمة واحدة مثل "مؤهل" أو "تبديل" لم يكن كذلك. لا تفعل الخدعة.

لا أستطيع أن أقول ما إذا كانت المشكلة تكمن في الكلمات التي كنت أختارها، أو في ميلي إلى عدم النطق بوضوح، أو في اتصال هاتفي، ولكن كان من الواضح أنني لن أحصل على الكثير من نظام التنبيه الصوتي الخاص بـ Boost. وفي النهاية، أقر النظام الآلي بعدم جدوى الجهود أيضًا، وتم تحويل مكالمتي إلى مركز خدمة العملاء.

قبل الاتصال بممثل مباشر، سمعت رسالة آلية أخرى، صوتًا واضحًا يخبرني أن Boost يتقاضى رسوم وكيل بقيمة 4 دولارات لإجراء الدفع من خلال ممثل بشري. قيل لي بعد ذلك أن وقت الانتظار الحالي سيكون ثماني دقائق وتم إعطائي تعليمات حول كيفية دفع فاتورتي عبر الإنترنت من خلال موقع Boost الإلكتروني.

لم يكن هناك خيار لمعاودة الاتصال، لذلك انتظرت في الانتظار لمدة تزيد قليلاً عن خمس دقائق. عندما تم الاتصال أخيرًا بممثل Boost، كنت ممتنًا جدًا لأنني أتحدث إلى شخص يمكنه فهم صوتي بالفعل. لسوء الحظ، بعد التحقق السريع من رقم IMEI الخاص بهاتفي، أبلغني المندوب أن هاتفي مقفل على مشغل شبكة الجوال الحالي وغير مؤهل للخدمة مع Boost.

لقد وجدت صعوبة في التعامل مع القائمة التلقائية لـ Boost. لا يقدم لك النظام العديد من المطالبات، لذلك لا يمكنك التخمين حول الكلمات التي قد يفهمها جيدًا بما يكفي لنقلك إلى المرحلة التالية. أتصور أن العملاء الذين يتصلون بمشكلة أكثر وضوحًا - مثل إجراء الدفع أو التحقق من الرصيد - سيكون لديهم وقت أسهل في التنقل في النظام.