كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Symantec هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 5 after the prompt.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Symantec: Please tell me how I can assist you?
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Symantec والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Thank you for calling customer support for Norton.
I am able to understand brief sentences. Please tell me what I can assist you with today."
مقتطف من مكالمة مع Symantec
Saturday, January 13, 2024 9:07 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to Norton customer support. Your call today may be recorded to help us improve our service.
If you are calling about the recent AT and T breach, please clearly say AT and T data breach.
If you are calling about the recent Omni Hotel and Resort breach, please clearly say hotel data breach when asked for your reason for call.
In a few words, could you let me know how I can help you today?"
مقتطف من مكالمة مع Symantec
Monday, April 22, 2024 4:32 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Symantec بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-441-7234 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٥٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Symantec هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Symantec بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Symantec هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 500% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٥٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال بـ Symantec
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Symantec هو Tuesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Symantec يعمل في Tuesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ Symantec
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Symantec، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
Symantec هي شركة رائدة في مجال الأمن السيبراني، ومعترف بها عالميًا بحلولها وخدماتها المبتكرة. بفضل تاريخها الغني الذي يمتد لعدة عقود، تلتزم شركة Symantec بحماية الأفراد والمؤسسات من التهديدات الإلكترونية المتطورة باستمرار. وهو يقدم مجموعة من المنتجات، بما في ذلك الحماية المتقدمة من التهديدات، وأمن نقطة النهاية، وأمن السحابة، وأمن البريد الإلكتروني. تستفيد حلول Symantec من أحدث التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، لاكتشاف ومنع الهجمات الإلكترونية وانتهاكات البيانات وسرقة الهوية. ومن خلال الحماية الفعالة للبيانات القيمة والأصول الرقمية، تمكن Symantec العملاء من التنقل بثقة في العالم الرقمي. بالإضافة إلى ذلك، توفر Symantec دعمًا وتوجيهًا شاملين لمساعدة العملاء على تحسين وضعهم الأمني وتنفيذ أفضل الممارسات. بفضل خبرتها الواسعة في الصناعة، تمكن شركة Symantec الشركات والأفراد من البقاء متقدمًا بخطوة في المعركة ضد الجرائم الإلكترونية.
يعد كل من Symantec Endpoint Protection وSymantec Norton Antivirus من الحلول الأمنية التي تقدمها Symantec. ومع ذلك، فهي تلبي احتياجات مختلفة. تم تصميم Symantec Endpoint Protection للشركات والمؤسسات، مما يوفر أمانًا شاملاً لنقاط النهاية مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والخوادم. وهو يوفر ميزات مثل الحماية المتقدمة من التهديدات، والتحكم في الأجهزة، وأمن الشبكات، والإدارة المركزية، مما يجعله مناسبًا للشبكات الأكبر وبيئات تكنولوجيا المعلومات. من ناحية أخرى، يستهدف برنامج Symantec Norton Antivirus المستخدمين الفرديين والمستخدمين المنزليين. فهو يوفر الحماية الأساسية ضد الفيروسات والبرامج الضارة وبرامج الفدية والتهديدات عبر الإنترنت. يتضمن Norton Antivirus ميزات مثل الحماية في الوقت الفعلي، والمسح الموثوق للفيروسات، والتصفح الآمن للويب، والمعاملات الآمنة عبر الإنترنت. على الرغم من أن كلا المنتجين تم تطويرهما بواسطة شركة Symantec، إلا أن التركيز ومجموعات الميزات الخاصة بهما تختلف لتلبية الاحتياجات الأمنية لمستخدمين مختلفين. يجب على المؤسسات التي تتمتع ببنية تحتية واسعة النطاق لتكنولوجيا المعلومات أن تختار Symantec Endpoint Protection، بينما يعد Norton Antivirus مثاليًا للأفراد والمستخدمين المنزليين الذين يبحثون عن حماية موثوقة لمكافحة الفيروسات.
تقدم Symantec مجموعة واسعة من المنتجات لتلبية احتياجات الأمن السيبراني المختلفة. منتجهم الرئيسي هو برنامج مكافحة الفيروسات Norton، المصمم للحماية من الفيروسات والبرامج الضارة والتهديدات عبر الإنترنت عبر أجهزة متعددة. توفر Symantec Endpoint Protection دفاعًا متقدمًا للشركات، يجمع بين إمكانات منع التهديدات واكتشافها والاستجابة لها. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من Norton Small Business، الذي يوفر ميزات شاملة للأمان والخصوصية. بالنسبة للحماية على مستوى المؤسسة، تقدم Symantec الدفاع السيبراني المتكامل، وهو عبارة عن مجموعة من الحلول التي تحمي المؤسسات من مشهد التهديدات المتطور. توفر خدمة Symantec Web Security Service حماية الويب عبر السحابة، بينما يحمي Symantec Email Security.cloud من تهديدات البريد الإلكتروني مثل البريد العشوائي والتصيد الاحتيالي. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Symantec ميزة منع فقدان البيانات، والتشفير المركزي للمعلومات، وإدارة وصول VIP لمعالجة مخاوف أمنية محددة. تضمن هذه المنتجات مجتمعة الأمن السيبراني القوي للأفراد والشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Symantec، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Symantec والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاحتيال المحتمل: "Possible fraud."
- من مكالمة تستغرق 2د 21 ث، May 11, 2024 3:13 AM
مشكلة في تسجيل الدخول إلى الكاميرا: "I'm trying to hook up my camera but unable to log into the app, it's asking me for an account number that I don't have."
- من مكالمة تستغرق 15د 7 ث، Mar 15, 2024 3:35 PM
مساعدة الحساب: "I need help with my Symantec account."
- من مكالمة تستغرق 2د 29 ث، Feb 22, 2024 6:49 PM
مشاكل مع رقم VIP: "My VIP number is not working and I cannot sign in since yesterday."
- من مكالمة تستغرق 7د 9 ث، Jan 13, 2024 9:07 PM
المزيد من Symantec جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Symantec إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Symantec هذا الخيار.
تقدم Symantec، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Symantec من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Symantec، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Symantec. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Symantec لأن عملاء 768 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-441-7234 Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Symantec أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب أو تويتر. في المجمل، Symantec لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Symantec، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Symantec. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Symantec. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.