كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف TCL هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Just wait on the line
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف TCL: Press 0 if you know the extension of the person you are calling, or stay on the line, and someone will answer your call in the order it was received.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف TCL والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling TCL support.
Please press zero if you know the extension of the person you are calling.
Otherwise, please stay on the line and your call will be answered in the order was received.
Please hold while we connect you to a specialist.
To better assist you, please have your model and serial number available.
They can be found on the back of your TV or on the side of the TV packaging.
For quality assurance, your call may be recorded.
All of our representatives are assisting other callers.
Your estimated wait time is two minutes.
Please remain on the line for the next available representative."
مقتطف من مكالمة مع TCL
Sunday, January 21, 2024 5:50 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم TCL بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-300-8837 هذا Mon-Fri 9am-12am, Sat-Sun 9am-6pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٥٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف TCL هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل TCL بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ TCL هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 173% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٥٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ TCL هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن TCL يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا تتصل بهذا الرقم TCL؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى TCL والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
استكشاف أخطاء اتصال HDMI وإصلاحها: "My laptop is not connecting with the TV using the HDMI cable."
- من مكالمة تستغرق 3د 54 ث، Apr 20, 2024 1:57 PM
التلفزيون لا يوجد صورة، صوت فقط: "My TV has no picture, just sound only."
- من مكالمة تستغرق 23د 32 ث، Apr 18, 2024 12:44 AM
الإحباط العام: "Frustrated swearing"
- من مكالمة تستغرق 3د 2 ث، Apr 10, 2024 2:07 AM
مشاكل تتعلق برقم التعريف الشخصي: "I don't have my PIN number, and I'm trying to use the phone."
- من مكالمة تستغرق 2د 50 ث، Mar 23, 2024 3:40 PM
أصبحت شاشة التلفزيون سوداء: "I was using one of your TVs last night, and the screen just went black."
- من مكالمة تستغرق 4د 44 ث، Mar 12, 2024 9:35 PM
إضافة خدمة الهاتف: "I want to add service to my phone."
- من مكالمة تستغرق 2د 43 ث، Mar 9, 2024 12:27 AM
مشكلة في شاشة التلفاز: "Our TV screen has some lines appearing at the top."
- من مكالمة تستغرق 4د 37 ث، Mar 1, 2024 2:15 PM
طلب قسم اللغات: "I need to speak with the Hindi department."
يعد الاتصال برقم خدمة عملاء TCL تجربة واضحة إلى حد ما، طالما أنك تتصل برقم الهاتف الصحيح. شيء واحد يجب تذكره هو أن TCL تقوم بتقسيم أرقام خدمة العملاء الخاصة بها، لذا فإن رقم الهاتف 877-300-8837 مخصص فقط لاستخدامه لمساعدة عملاء تلفزيون TCL. إذا كنت تتصل بشأن مكبرات الصوت أو الأجهزة أو الأجهزة المحمولة، فسيكون لديك رقم مختلف للاتصال به.
لم تكن هناك قائمة للاختيار من بينها عندما اتصلت بالرقم، بخلاف الاختيار بين اللغتين الإنجليزية والإسبانية. بعد اختيار اللغة الإنجليزية، تواصلت بسرعة مع أحد ممثلي خدمة العملاء، الذي سألني كيف يمكنه مساعدتي. أخبرته أنني بحاجة إلى مساعدة في توصيل جهاز Fire TV بجهاز تلفزيون TCL Roku. سأل عن اسمي الأول والأخير، ثم طلب مني التحقق من الجزء الخلفي من التلفزيون بحثًا عن الرقم التسلسلي.
لم أتمكن من الوصول إلى الجزء الخلفي من التلفزيون، لذلك رافقني عبر القائمة الموجودة على التلفزيون للوصول إلى خيار "حول" حتى يتمكن من الحصول على المعلومات بهذه الطريقة. ثم سأل عن أفضل رقم هاتف لاستخدامه في معاودة الاتصال وعنوان بريد إلكتروني في حالة انقطاع الاتصال.
بعد أن قدمت له هذه المعلومات، بدأ عملية مساعدتي في إعداد Fire TV Stick. قبل أن يبدأ، حذرني من أنه لا يستطيع أن يعدني بأنه سيعمل بشكل صحيح، لأنه منتج خارجي. طلب مني توصيل جهاز Fire TV بمنفذ HDMI 1 ومعرفة ما إذا كان هناك أي شيء قد حدث. أخبرته أن منفذ HDMI 1 يعرض الآن "Fire TV"، وطلب مني تحديده والتأكد من أنه يعمل.
فعلت ذلك وأخبرته أنه يبدو أنه يعمل. قال إن هذا كل ما في الأمر وسألني إذا كان لدي أي أسئلة أخرى. قلت لا، ولكن كان لديه سؤال آخر. سألني عما إذا كنت أرغب في توصيل تلفزيون TCL تلقائيًا بجهاز Fire TV عند تشغيله. قلت إنني لا أرى حاجة لذلك، لأنه كان يعمل بشكل جيد ولم أمانع في الضغط على زر واحد للوصول إلى Fire TV. قال إنه يتفهمني ويتمنى لي يومًا سعيدًا.
بشكل عام، أعتقد أن هذه كانت تجربة خدمة عملاء قوية. كان المندوب دقيقًا بشكل لا يصدق، حيث أخذ الوقت الكافي للتأكد من أنه يمكنه الوصول إلي في حالة انقطاع الاتصال. لقد بذل قصارى جهده للحصول على أكبر قدر ممكن من التفاصيل لضمان قدرته على تقديم مساعدة من الدرجة الأولى، وكان التعامل معه ممتعًا. لم يكن لدي أي مخاوف بشأن حل مشكلتي، واعتقدت أنه تعامل مع كل خطوة بسلوك احترافي. أشعر براحة شديدة عند استخدام هذا الرقم من TCL لأية مشكلات تتعلق بالتلفزيون.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء TCL.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء TCL إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر TCL هذا الخيار.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم TCL، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء TCL من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ TCL، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل TCL. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ TCL لأن عملاء 5,358 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-300-8837 Overcharge on Account, Order a Part, Account Access, Suspended Account, Activate Account ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ TCL أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو تويتر أو الويب أو الدردشة. في المجمل، TCL لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي TCL، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ TCL. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل TCL. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.