A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 53 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ TV Guide أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف TV Guide هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف TV Guide: Order new subscriptions or gifts, say "new subscription," or key in your account number now. If you can't find it, say "I can't find it."
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف TV Guide والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"For quality assurance purposes, this call may be monitored or recorded.
Welcome to the TV Guide Magazine customer service system.
I'll do my best to help you today. And if I can't, I'll transfer you to someone who can.
If you are calling to order a new subscription or gift, just say, I want to order.
In order to access your account, I'll need you to tell me your account number.
You can find this number on your bill.
Or renewal notice. You can also find it on the mailing label of your magazine.
It's the ten digit number that appears on the second line of the mailing label right after the letters or find the number, just say hang on, and I'll wait for you.
If you can't find the number, say I can't find it.
Please say or key in your account number now."
مقتطف من مكالمة مع TV Guide
Monday, January 22, 2024 7:11 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"To check your subscription expiry date, press or say two."
مقتطف من مكالمة مع TV Guide
Saturday, April 13, 2024 6:19 PM
قد يحتاجون إلى البحث عن حسابك
"For quality assurance purposes, this call may be monitored or recorded.
Welcome to the TV Guide Magazine customer service system.
I'll do my best to help you today. And if I can't, I'll transfer you to someone who can.
If you are calling to order a new subscription or gift, just say, I want to order.
In order to access your account, I'll need you to tell me your account number.
You can find this number on your bill or renewal notice.
You can also find it on the mailing label of your magazine.
It's the ten digit number that appears on the second line of the mailing label right after the letters TVM.
If you need a minute to get your magazine or find the number, just say hang on, and I'll wait for you.
If you can't find the number, say, I can't find it.
Please say or key in your account number now.
The name we have on file for this account is Monica Mahoney.
Is that correct?
Press or let me look up your account information."
مقتطف من مكالمة مع TV Guide
Friday, March 15, 2024 7:16 PM
قائمة الهاتف الأولى
"For quality assurance purposes, this call may be monitored or recorded.
Welcome to the TV Guide
I'm sorry. I didn't understand. If you need help finding your account number, just say help.
Now please tell me just your account number without any of the letters.
The name we have on file for this account is Margaret.
Is that correct?
Okay. You need help with something else.
Hold on while I transfer you to someone who can help.
Press or let me look up your account information.
Main menu. To change your address, press or say one."
مقتطف من مكالمة مع TV Guide
Wednesday, January 10, 2024 8:20 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم TV Guide بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-866-1400 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٥١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال TV Guide قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف TV Guide هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل TV Guide بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ TV Guide هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 442% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٥١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday، وهي أطول بنسبة 185% من الحد الأدنى.ترى معظم الشركات مزيدًا من التقلبات في طول فترات الانتظار، ولكن كما ترى، فإن الوقت المستغرق في انتظار ممثل TV Guide يكون أكثر اتساقًا من عدد المكالمات على مدار الأسبوع.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ TV Guide هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن TV Guide يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ TV Guide
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ TV Guide، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
دليل التلفاز عبارة عن قائمة تلفزيونية شاملة ومصدر ترفيهي يساعد المشاهدين على التنقل عبر مجموعة واسعة من المحتوى التلفزيوني. كمصدر موثوق به منذ إنشائه في عام 1953، يوفر دليل التلفزيون للمستخدمين معلومات دقيقة وحديثة حول جداول التلفزيون والبرامج والقنوات. سواء أكان ذلك خدمات البث أو الكابل أو البث المباشر، يغطي دليل التلفزيون مجموعة واسعة من المنصات لضمان عدم تفويت المشاهدين لبرامجهم أو أفلامهم أو الأحداث الرياضية المفضلة لديهم. كما يقدم أيضًا محتوى تحريريًا متعمقًا، بما في ذلك المراجعات والمقابلات ورؤى الصناعة لتعزيز تجربة المشاهدة. من خلال موقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول سهل الاستخدام، يُبقي TV Guide الجمهور على اطلاع بما يُعرض على التلفزيون، مما يُسهّل اكتشاف العروض الجديدة والشائعة والتخطيط للترفيه وفقًا لذلك.
يتم تحديث دليل التلفزيون يوميًا لضمان وصول المشاهدين إلى قوائم التلفزيون الأكثر دقة وحداثة. يعمل فريقنا المتفاني بلا كلل لتوفير أحدث المعلومات حول البرامج والقنوات والجداول الزمنية. نظرًا لأن المشهد التلفزيوني يتطور باستمرار، فإننا نسعى جاهدين للبقاء في الطليعة، وتقديم التغطية الأكثر شمولاً وموثوقية. يضمن التزامنا بتحديث دليل التلفزيون بانتظام أن يتمكن المشاهدون من التخطيط بثقة لتجربة مشاهدة التلفزيون، دون أن يفوتوا برامجهم أو أحداثهم المفضلة أبدًا. سواء كان ذلك إضافة قنوات جديدة، أو تغييرات في جداول البرامج، أو تضمين أحداث حية مثيرة، فإننا نفخر بتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لتعزيز تجربة مشاهدة التلفزيون الخاصة بك.
نعم، دليل التلفزيون متوفر في موقعك، بغض النظر عن مكان وجودك. سواء كنت تقيم في مدينة مزدحمة أو منطقة ريفية نائية، يمكن الوصول إلى دليل التلفزيون عبر الإنترنت وفي شكل مطبوع، مما يسهل على الجميع الوصول إليه. بفضل التغطية الشاملة لقوائم البرامج التلفزيونية وجداولها، يمكنك البقاء على اطلاع ببرامجك التلفزيونية المفضلة ومعرفة ما سيحدث بعد ذلك. توفر منصة TV Guide عبر الإنترنت واجهة سهلة الاستخدام تتيح لك البحث عن البرامج حسب القناة أو الوقت أو النوع. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تنزيل تطبيق TV Guide على الهاتف المحمول ليكون هذا المورد القيم في متناول يدك، مما يضمن عدم تفويت أي لحظة من برامجك التلفزيونية المفضلة، بغض النظر عن موقعك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في TV Guide، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى TV Guide والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
دليل التلفزيون مفقود: "I never received my Correct."
- من مكالمة تستغرق 10د 24 ث، Dec 11, 2024 8:28 PM
مشكلة الاشتراك المكرر: "We don't wanna get duplicate issues."
- من مكالمة تستغرق 8د 51 ث، Dec 6, 2024 6:30 PM
طلب تلفاز: "I just wanna order this one."
- من مكالمة تستغرق 3د 45 ث، Nov 26, 2024 6:44 PM
تجديد اشتراك دليل التلفزيون: "Yes, I would like to renew my TV guide."
- من مكالمة تستغرق 8د 28 ث، Nov 22, 2024 7:52 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ TV Guide من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم TV Guide بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء TV Guide من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ TV Guide، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل TV Guide. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ TV Guide لأن عملاء 3,534 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-866-1400 Delivery problem, Cancel subscription, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ TV Guide أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني. في المجمل، TV Guide لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي TV Guide، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ TV Guide. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل TV Guide. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.