Terminix هي شركة لمكافحة الحشرات تعمل في الولايات المتحدة و22 دولة أخرى. باعتبارها واحدة من أكبر شركات مكافحة الحشرات في العالم، فليس من المستغرب أن تتلقى الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.
يتصل الأشخاص بدعم عملاء Terminix لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك إلى Terminix بسرعة واحترافية:
تتمتع Terminix بسمعة طيبة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. لا تُظهر عمليات البحث عبر الإنترنت أي نمط من شكاوى العملاء حول نوع دعم العملاء المتاح. وهذا يدل على رضا المستهلك.
يمكن لممثلي خدمة عملاء Terminix حل العديد من المشكلات النموذجية، بما في ذلك الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالخدمة والتسعير، وجدولة وإعادة جدولة زيارات الفنيين، وبدء عقود الخدمة وتغييرها وإلغائها وأخذ تقارير حول المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة وسلوك الفنيين. بالإضافة إلى ذلك، قد يتمكن وكلاء خدمة العملاء من تقديم الدعم الفني لأولئك الذين لديهم حسابات على موقع الشركة.
تقدم Terminix خدمة عملية ومحددة للغاية. في كثير من الحالات، سيتعين عليك الاستعانة بفني لتقييم الممتلكات الخاصة بك وتزويدك بتقدير للتكاليف المتضمنة. لا يستطيع ممثل خدمة العملاء فحص الممتلكات الخاصة بك شخصيًا ولا يمكن أن يكون مسؤولاً عن التقديرات أو عروض الأسعار. توفر Terminix تقديرات مجانية، ولكن يجب أن تضع في اعتبارك أن كل حالة مختلفة وهناك احتمال أن تتجاوز تكاليفك الفعلية التقدير. غالبًا ما يتمتع ممثل خدمة العملاء بسلطة محدودة لمعالجة هذا الأمر.
على الرغم من أن هذه ليست مشكلة بشكل عام، إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الأجهزة الأخرى غير متوافقة مع موقع Terminix على الويب، فقد يتمكن ممثل خدمة العملاء من اقتراح حل بديل، ولكن في النهاية لا يمكن توقع حل المشكلة التي تكمن في أجهزتك.
إذا أغلقت الهاتف مع وكيل خدمة عملاء Terminix وشعرت كما لو أنه لم يتم الرد على أسئلتك أو لم يتم حل مشكلاتك، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات للوصول إلى حل كامل.
أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك مع Terminix. قد تجد أن هناك منطقة من سوء الفهم أو سوء التواصل ساهمت في فشل المكالمة.
بعد ذلك، اتصل مرة أخرى. اشرح أنك لم تكن سعيدًا بالمكالمة الأولى ووصف الخطأ الذي حدث. يجب عليك أيضًا وصف الحل المفضل لديك لوكلاءكما الذين يمكنهم العمل لتحقيق هدف مشترك. ضع في اعتبارك أن الوكلاء لديهم مستويات مختلفة من التدريب والخبرة، لذا قد يكون هذا الوكيل الجديد في وضع أفضل لمساعدتك.
إذا بدا أن المكالمة الثانية لم تحل المشكلة، فحاول الاتصال بطريقة أخرى. يمكنك التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو زيارة الموقع الإلكتروني للشركة وتقديم طلب عبر الإنترنت من خلال نموذج البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إرسال خطاب عبر البريد العادي. على الرغم من أن إرسال خطاب يعد طريقة بطيئة لحل مشكلة ما، إلا أن الشركات تتعامل مع البريد الفعلي بقدر أكبر من الجدية. تأكد من إرساله باستخدام طريقة بريد يمكن تتبعها، مثل البريد ذي الأولوية أو البريد المعتمد.
هناك خيار آخر في الحالات التي تواجه فيها مشكلة خطيرة ولا يبدو أنها يمكن حلها، وهو الاتصال بوكالة الترخيص في ولايتك للبحث عن شركات إبادة الحشرات. تقوم معظم الولايات بترخيص شركات إبادة الحشرات ومجالس الترخيص وقد تأخذ لجان الانضباط الخاصة بها تقارير سوء السلوك على محمل الجد. مرة أخرى، يعد هذا خيارًا بطيئًا ومن المحتمل أن يكون فعالًا فقط في الحالات التي يمكنك فيها إثبات أن أحد الفنيين أو الشركة انتهكت اللوائح أو القوانين أو الأخلاقيات في تعاملاتهم معك.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Terminix، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Terminix. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Terminix لأن عملاء 1,488 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 844-219-1180 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Terminix أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. في المجمل، Terminix لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Terminix، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Terminix. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Terminix. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.