Vermont Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

وفقًا لموقع إدارة المركبات في ولاية فيرمونت، فإن رقم الهاتف الذي يجب أن أتصل به هو 1-802-828-2000 للحصول على المساعدة بشأن أي مشكلات. ومع ذلك، اتصلت بذلك أربع مرات في أوقات مختلفة خلال يومين، وكان الخط مشغولاً. والرقم الثاني مدرج في الموقع، فحاولت ذلك، ونجح. كان ذلك مزعجًا نظرًا لأن الرقم الأساسي ظهر أيضًا على موقع الويب الخاص بهم، لكنني أفترض أن هذا بسبب انقطاع التيار الكهربائي أو شيء يتعاملون معه بشكل منتظم حيث تم إدراج الرقم الاحتياطي تحته.

كنت أعلم أنني وصلت إلى الرقم الصحيح لأنه شكرني على الاتصال بـ Vermont DMV ثم ذكرني بأن يكون لدي لوحة الترخيص أو رقم VIN أو رقم الهوية الشخصية في متناول يدي لتسريع المكالمة الهاتفية. ثم تم إعطائي قائمة قصيرة جدًا من الخيارات: اضغط على واحد للأسئلة حول الترخيص والتسجيل والامتحانات أو اضغط على اثنين للتعليق. اخترت الخيار الأول ثم استمعت إلى تسجيل استمر لأكثر من ثلاث دقائق.

تلا التسجيل عددًا من المهام التي يمكن القيام بها عبر الإنترنت ويبدو أنها ستستمر إلى الأبد. أولاً، أخبرني أن أي تصريح للمتعلم أو جدولة المهام لا يمكن القيام به إلا عبر الإنترنت. إذا كنت بحاجة إلى جدولة شيء آخر، فيمكنني الاتصال برقم مختلف أو اختيار خيار مختلف ليتم الاتصال به على الفور. ثم أخبرني أنه يمكنني الاتصال بالإنترنت للقيام بمجموعة متنوعة من المهام، أو يمكنني إرسال طلب عبر البريد إلى DMV إذا كنت بحاجة إلى إلغاء التسجيل بعد الانتقال خارج الولاية.

لم يكن هناك خيار لتخطي أي من هذه المناقشة، وأصبح الأمر مزعجًا للغاية عند الاستماع إلى عدد من الأشياء التي لا تتعلق بمكالمتي الهاتفية. وأخيرًا، نصت على أنه يجب على المتصلين الانتظار لمدة ثلاثة أسابيع حتى تنتهي أي معاملات قبل الاتصال للتحقق من حالتهم، وبالنسبة لجميع الأسئلة الأخرى، اضغط على الرقم ستة.

بعد الضغط على الرقم ستة، تم الاتصال بخط المعلومات العامة وتم تذكيري بإسمي وتاريخ ميلادي ورقم الترخيص لتسريع العملية. استغرق الأمر حوالي عشر دقائق حتى يلتقط شخص ما بمجرد بدء موسيقى الانتظار، وكان ذلك بعد أربع دقائق من فوضى الدليل والرسائل المسجلة. تمكنت من الحصول على إجابة من الوكيل بمجرد الرد في أقل من دقيقتين. بدا الأمر مضيعة للوقت الذي استغرقته مني لطرح سؤال واحد. وكان من الواضح أنهم أرادوا أن يتجنب الناس الاتصال بهم، نظرًا لعدد الأشياء التي ذكروا أنها يمكن القيام بها في مكان آخر.