WhatsApp هو نظام مراسلة متعدد المنصات يسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات نصية ودردشة فيديو عبر الإنترنت أو من خلال الأجهزة المحمولة. وباعتباره أحد التطبيقات الأكثر شعبية من نوعه، فليس من المستغرب أن يتلقى WhatsApp الكثير من طلبات خدمة العملاء.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن WhatsApp هي خدمة مجانية ولا تقدم دعم العملاء عبر الهاتف. يتوفر الدعم فقط من خلال نماذج الطلب عبر الإنترنت وداخل التطبيق.
لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء WhatsApp؟
يتصل الأشخاص بدعم عملاء WhatsApp لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:
أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء واتساب
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع اتصالاتك مع خدمة عملاء WhatsApp بسرعة واحترافية:
أولاً، استفد من الأسئلة الشائعة الشاملة ومقالات مركز الدعم. كخدمة مجانية، يلتزم WhatsApp بخفض التكاليف ويعود الأمر للمستخدمين للاستفادة من خيارات المساعدة الذاتية المتاحة بالفعل.
إذا لم تتمكن من حل مشكلتك بنفسك، فانتقل إلى قسم المساعدة داخل التطبيق. إذا لم تتمكن من الوصول إلى التطبيق الخاص بك، فيمكنك زيارة موقع WhatsApp على أي جهاز كمبيوتر وإرسال طلب دعم هناك.
اذكر مشكلتك بوضوح وبأدب في طلب الدعم الخاص بك. إذا كان ذلك مناسبًا، قم بتضمين الوثائق الداعمة مثل لقطات الشاشة.
خذ ملاحظة عند إرسال استفسارك الأولي إلى WhatsApp. سيساعدك هذا على تتبع المدة التي يستغرقها تلقي الرد على استفسارك. من السهل أن ينفد صبرك، لذا فإن تحديد التاريخ والوقت سيزودك بفكرة واقعية عن الوقت الذي يمكنك أن تتوقع فيه تلقي الإجابة.
ما هو شعور المستهلكين تجاه الاتصال بخدمة عملاء WhatsApp؟
كما قد تتوقع، يشعر العديد من مستخدمي خدمة WhatsApp بالإحباط بسبب عدم توفر دعم العملاء في الوقت الفعلي في شكل خدمة عملاء عبر الهاتف أو دعم عبر الدردشة المباشرة. ومع ذلك، فإن خيارات المساعدة الذاتية واسعة النطاق ويدرك العديد من المستخدمين أن الخدمة المجانية لا يمكنها تقديم خدمة عملاء شاملة لمستخدميها. بشكل عام، يبدو الناس راضين عن مستوى الدعم المقدم.
ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء WhatsApp حلها؟
يمكن لممثلي خدمة عملاء واتساب حل مجموعة من المشكلات، بما في ذلك الدعم الفني ومشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمساعدة في إعداد الحسابات وإلغائها وتغييرها، والبحث في تقارير القرصنة والمحتوى غير المناسب وسرقة الهوية، وفي بعض الحالات، المساعدة في استئناف شخص تم تعليقه أو منعه من النظام.
ما الذي لا يمكن حله عن طريق الاتصال بخدمة عملاء WhatsApp؟
إذا كنت تواجه مشكلات خطيرة في إعداد تطبيق WhatsApp أو استخدامه ويرجع ذلك إلى عدم التوافق بين التطبيق وجهازك، فقد يتمكن أحد الممثلين من اقتراح حل بديل، ولكن هذا لا يعني أن الاقتراحات ستحل مشكلتك تمامًا. في مثل هذه الحالات، قد تحتاج إلى العمل مع الشركة المصنعة لجهازك للحصول على حل، أو قد تحتاج إلى استخدام جهاز مختلف تمامًا مع واتساب.
ممثلو خدمة العملاء ليسوا وسطاء ولا يمكنهم الحكم على النزاعات بينك وبين المستخدمين الآخرين. ما لم تتمكن من إثبات أن المحتوى المرسل إليك ينتهك شروط خدمة الشركة، فليس هناك الكثير مما يمكن لوكيل خدمة العملاء القيام به لحل الخلافات الشخصية بين المستخدمين.
ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك محادثة غير ناجحة مع WhatsApp؟
إذا لم تكن راضيًا عن الرد الأولي الذي تتلقاه من خدمة عملاء WhatsApp، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.
أولاً، خذ نفسًا عميقًا وراجع الرد الذي تلقيته بعناية. تأكد من أنك تفهم ذلك قبل الرد. قد ترغب أيضًا في التقاط لقطات شاشة للرد حتى تكون لديك إذا كان عليك تصعيد حالتك.
وبعد ذلك قم بالرد على الرسالة التي وصلتك. اشرح أين أنت غير راضٍ عن الرد المقدم واشرح بعناية الحل الذي تفضله. من المحتمل أن الوكيل التالي الذي يراجع طلبك سيحصل على المزيد من التدريب أو الخبرة وقد يكون قادرًا على اتخاذ إجراء مثمر بشأن مشكلتك.
قد ترغب أيضًا في زيارة لوحات المناقشة التابعة لجهات خارجية والتي تتضمن محادثات حول التطبيق. قد تتمكن من العثور على اقتراحات من مستخدمين ذوي خبرة يمكنها مساعدتك في حل مشكلتك.
لقد أتيت إلى هنا لمشاهدة رقم هاتف WhatsApp والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وطريقة لتخطي خطوط الهاتف للوصول مباشرة إلى وكيل WhatsApp. هناك أخبار جيدة وسيئة في ذلك: الأخبار السيئة هي أنه ليس لديهم رقم هاتف ، ولكن الجيد هو أننا نعرف كيفية الاتصال WhatsApp على أي حال ومساعدتك في حل مشكلتك. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، بحث 29,034 عملاء مثلك عن رقم هاتف لـ WhatsApp وساعدونا في التأكد من عدم وجود رقم هاتف لديهم. تشمل الأسباب الشائعة التي تجعل الأشخاص يحاولون الاتصال WhatsApp بقسم دعم العملاء Appeal Ban, Hacked Account, Recover Account, Blocked Account, Problem With The App وغيرها من مشكلات خدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ WhatsApp أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ من خلال ذلك ، قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الويب أو البريد الإلكتروني. للأسف ، ليس لدى WhatsApp حاليًا أية أرقام هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي WhatsApp ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
توفر GetHuman الأدوات والمعلومات لأكثر من 50 مليون عميل سنويًا في محاولة لجعل خدمة العملاء أسهل وأسرع. لا نعرف رقم هاتف لـ WhatsApp ، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة التي تمتلكه ، فإننا نوفر الانتظار الحالي في الوقت الفعلي ، وأدوات لتخطي موسيقى التعليق تمامًا ، وتذكيرات بوقت فتح مركز الاتصال ، والكثير أكثر.نحن قادرون على توفير الأسرار وأفضل الأدوات من خلال الحصول على تعليقات منك وبقية مجتمع العملاء ، ومن خلال الحصول على بعض تلك الأسرار والنصائح من عملاء WhatsApp مثلك.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ WhatsApp. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل WhatsApp. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.