هل تتمتع AT&T Wireless بأفضل رضا العملاء عن خدمة الهاتف المحمول؟
توضح هذه المقالة ما هو الرضا العام للعملاء بالنسبة لشركة AT&T Wireless. تم تقسيم المقال إلى ما يحبه العملاء وما يكرهونه ويتطرق بإيجاز إلى كيفية قيام AT&T Wireless بمقاييس المنافسين الرئيسيين.
AT&T Wireless هي شركة رائدة في تقديم خدمة الهاتف المحمول ، ولكن هل لديها أفضل تصنيف لرضا العملاء عن خدمة الهاتف المحمول؟ ما الذي يعجب العملاء وما لا يعجبهم في AT&T Wireless؟ لمزيد من المعلومات ، يمكنك الاتصال بشركة AT&T Wireless هنا ، ويمكنك قراءة المزيد لمعرفة ما يعتقد المستهلكون أنها تعمل بشكل جيد ، وما هي المجالات التي لم تحتل مرتبة عالية.
ما يحبه العملاء
تنزيل السرعات
تحتل AT&T Wireless مرتبة عالية في رضا العملاء عن سرعات التنزيل ويمكن مقارنتها بسرعات التنزيل لمزودي الخدمة الرئيسيين الآخرين (مع عدم وجود فرق ملحوظ تقريبًا في وقت انتظار العملاء). تقارير AT&T Wireless سرعات تنزيل لمستخدمي 4G بين 14 إلى 61 ميجابت في الثانية بمتوسط 28.9. تتراوح سرعات التحميل بين ثلاثة إلى أربعة عشر ميجابت في الثانية بمتوسط 9.4 ميجابت في الثانية.
تغطية
تعد التغطية أيضًا أحد المجالات التي تسجل فيها AT&T Wireless درجات عالية جدًا مع العملاء. مع تغطية في أكثر من 58٪ من البلاد ، يمكن لعملاء AT&T Wireless الاعتماد على اتصال قوي في جميع المناطق الريفية باستثناء عدد قليل من المناطق الريفية المنتشرة بشكل أساسي في المنطقة الغربية / الشمالية الغربية للولايات المتحدة. المزيد من المناطق المأهولة بالسكان لديها اتصال أفضل مع القليل من الاضطراب في التغطية.
خطط الخصم
تقدم AT&T Wireless خصومات جيدة لمجموعات معينة وهي ميزة كبيرة بين العملاء. الخصومات للعائلات العسكرية وكبار السن وأول المستجيبين تجعلها خيارًا رائعًا لتلك المجموعات.
خيارات الجهاز
تقدم AT&T Wireless جميع الأجهزة الحديثة للشراء (إما دفع جميع خطط الدفع مقدمًا أو خطط الدفع المضمنة في فاتورتك الشهرية). هذه أيضًا ميزة كبيرة للعملاء ؛ ومع ذلك ، قد لا يحمل بعض تجار التجزئة جميع الأجهزة الموجودة على موقع AT&T Wireless.
ما يكرهه العملاء
سعر
تعد AT&T Wireless أحد الخيارات الأغلى سعراً في السوق حيث تكون خطط البيانات أغلى من بعض أسعار المنافسين. أيضًا ، تميل الرسوم لكل سطر إلى أن تكون أكثر تكلفة من بعض المنافسين. عندما تنظر إلى الخطط غير المحدودة (التي يكون لها أحيانًا تكاليف إجمالية أفضل نظرًا لعدم وجود رسوم زائدة لديك) ، تميل AT & T Wireless إلى أن تكون أكثر تكلفة هنا أيضًا.
تدفق
على الرغم من أن سرعات التنزيل استثنائية ، إلا أن البث ليس كثيرًا. يبلغ الحد الأقصى لـ AT&T Wireless 480p (أو تعريف قياسي / SD) للبث على خياراتها منخفضة السعر ، لذلك لن تكون بعض مقاطع الفيديو عالية الدقة / HD بالجودة التي تتوقعها. يكلف البث عالي الدقة أكثر بكثير من خيارات SD الموجودة على جهاز AT&T Wireless.
قبعات البيانات
الخطط الأقل تكلفة لها حدود بيانات يمكن الوصول إليها بسرعة إلى حد ما ، مما يترك العميل مضطرًا للعمل حول البيانات منخفضة السرعة بدلاً من الاتصالات عالية السرعة. يمكن للعملاء الذين لا يتواجدون دائمًا حول اتصال Wi-Fi جاهز أن يجدوا أنفسهم ينسخون البيانات في غضون أيام قليلة من كل دورة شهرية.
الحد الأدنى
خلاصة القول هي أن AT&T Wireless تحتل في الواقع مرتبة عالية إلى حد ما في رضا العملاء بشكل عام عن خدمة الهاتف المحمول. إنه يوفر تغطية رائعة وسرعات تنزيل فائقة السرعة يحبها العملاء بالتأكيد. الخصومات للمجموعات الخاصة تجعلها خيارًا شائعًا لعدد من العملاء. كانت أكبر شكاوى العملاء هي سعر الخطة. اتصل بخدمة العملاء هنا لمزيد من المعلومات.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية AT&T Wireless؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AT&T Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل هل تتمتع AT&T Wireless بأفضل رضا العملاء عن خدمة الهاتف المحمول؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.