كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في خدمة الإنترنت اللاسلكية AT&T الخاصة بي؟
مشاكل الشبكة لا يمكن تجنبها. هذا هو السبب في أن GetHuman ، مزود موارد رعاية العملاء عبر الإنترنت ، قد طور هذا الدليل لمساعدة عملائه في الإبلاغ عن المشكلات في خدمة الإنترنت الخاصة بهم ، وإعادة تشغيل بوابات Wi-Fi الخاصة بهم ، وفهم أضواء حالة الطاقة على أجهزة مودم البوابة.
AT&T هي شركة اتصالات رائدة في الولايات المتحدة تقدم حلول شبكات ثابتة ومتنقلة. بصرف النظر عن خدمات شبكة الاتصال ، تقدم الشركة خدمات التلفزيون المدفوع والخدمات الطرفية ، والتي تشمل التعافي من الكوارث. يمكن للأفراد الذين اشتركوا في خدمات مشغل شبكة المشغل استخدام بعض المؤشرات أدناه لحل مشكلة الخدمة اللاسلكية AT&T الخاصة بهم.
الإبلاغ عن مشكلة في خدمة الإنترنت اللاسلكية AT&T
ستساعدك الخطوات التالية على حل مشكلات الاتصال بالشبكة والعودة عبر الإنترنت في لمح البصر:
- قم بزيارة متجر تطبيقات هاتفك الذكي.
- قم بتنزيل تطبيق AT & T's Mark the Spot المتوافق مع أجهزة iPhone أو Android أو Blackberry أو Windows ، اعتمادًا على جهازك.
- يتيح لك التطبيق نقل التعليقات حول تجربة الشبكة الخاصة بك ، وكذلك الإبلاغ عن أي مشكلات قد تواجهها مع شبكتك.
- افتح تطبيق Mark the Spot على جهازك المحمول.
- انقر فوق "أين حدث".
- حدد "ما حدث".
- حدد "أين كنت".
- انقر على الأيقونة "إرسال".
- حدد "حفظ" للحصول على نسخة دون اتصال من تقدمك ، إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بالشبكة.
- يشير دبوس أحمر إلى التقرير المحفوظ على الخريطة.
- بمجرد اتصال جهازك بالإنترنت بنجاح ، يمكنك تحديد "إرسال" لإنهاء عملية إعداد التقارير.
- سترسل لك AT&T رسالة مجانية بمجرد أن تتلقى تقريرك.
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن الإبلاغ عن مشكلات الشبكة أو المكالمات التي تم إسقاطها باستخدام تطبيق Mark the Spot لا يضمن استجابة فورية. أيضًا ، قد تحدث مشكلات في الشبكة بسبب التوقف عن العمل على خادم IP الخاص بالبوابة.
فيما يلي إرشادات يمكن أن تساعدك في استعادة اتصال الشبكة بعد هذا المثيل .
كيف تعيد تشغيل بوابة Wi-Fi؟
- افصل كابل الطاقة من مودم البوابة أو موجه Wi-Fi. إذا كان جهاز البوابة مزودًا ببطارية داخلية ، فقم بإزالتها. أيضًا ، إذا كان المودم يحتوي على تكامل خدمة الهاتف DSL ، فقم بفصل الاتصال.
- امنح نظام البوابة السماح لمدة 20 ثانية على الأقل قبل إعادة الاتصال.
- أدخل البطارية مرة أخرى حيثما أمكن.
- تابع توصيل كبل إمداد الطاقة وأعد توصيل كبلات خدمة الهاتف DSM.
- انتظر لمدة 10 دقائق على الأقل حتى يتم إعادة تشغيل خادم البوابة.
- احترس من الضوء الأخضر القوي الذي يشير إلى تنشيط الجهاز بالكامل.
من الأهمية بمكان للعملاء الذين يستخدمون خدمات شبكة نقل AT & T معرفة ما تعنيه الألوان على واجهات بوابة Wi-Fi الخاصة بهم من حيث اتصال الشبكة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد المشاكل في وقت مبكر وبسهولة كبيرة.
كيف تقرأ أضواء حالة الطاقة على مودم البوابة؟
- اللون الأخضر يعني أن البوابة قيد التشغيل.
- عندما يومض باللون الأخضر ، يظهر أن الجهاز قيد التشغيل.
- يشير Amber إلى وجود تحديث برنامج قيد التقدم ، وفي هذه الحالة ، لا يجب عليك إيقاف تشغيل البوابة.
- من ناحية أخرى ، يشير اللون الأحمر إلى وجود عطل في النظام.
بدلا من ذلك
يمكن لعملاء AT&T الذين يواجهون مكالمات تم إسقاطها ومشكلات الشبكة الاتصال بمكتب مساعدة خدمة عملاء AT&T . سيستجيب الوكلاء لاستفساراتك ، ويمكنك أيضًا طلب معلومات حول خيارات إدارة المنزل الذكي وكيفية زيادة تغطية الشبكة المنزلية الخاصة بك.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية AT&T Wireless؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AT&T Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في خدمة الإنترنت اللاسلكية AT&T الخاصة بي؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.