كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في هاتفي اللاسلكي/المحمول AT&T؟
شيء صغير:تقدم AT&T Wireless منتجات عالية الجودة وخدمات بأسعار معقولة، ولكن قد يواجه بعض العملاء مشكلات في الجهاز. للإبلاغ عن مشكلة، يمكن للعملاء اتباع عملية سريعة على موقع AT&T الإلكتروني، والتي تتضمن تسجيل الدخول إلى حساباتهم، والنقر فوق الدعم، والانتقال إلى قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ومن خلال توفير تفاصيل دقيقة حول المشكلة، يمكن للعملاء الحصول على التشخيص وتحديد الحل المناسب. إذا لزم الأمر، يمكن للعملاء الاتصال بخدمة عملاء AT&T أو طلب المساعدة من خلال مكتب المساعدة عبر الإنترنت أو منصات التواصل الاجتماعي.
مقدمة
تشتهر شركة AT&T Wireless بمنتجاتها عالية الجودة التي يستخدمها العملاء لأغراض الاتصالات المختلفة. تقدم الشركة أيضًا خدمات بأسعار معقولة ومساعدة موثوقة يكافح بعض المنافسين لتقديمها. لسوء الحظ، يواجه بعض العملاء مشكلات في أجهزتهم ويحتاجون إلى المساعدة في إصلاح خطأ معين أو حله. على الرغم من أن AT&T تجعل الإبلاغ عن المشكلات أمرًا سهلاً، إلا أنه يجب عليك إدخال تفاصيل دقيقة حول المشكلة. اقرأ المزيد لمعرفة أفضل طريقة للإبلاغ عن مشكلة والعديد من الخطوات الفعالة للتواصل مع فريق دعم AT&T.
ماذا ستحتاج
يعد الإبلاغ عن مشكلة في الجهاز على موقع AT&T الإلكتروني عملية سريعة لا تتطلب سوى بضع خطوات سريعة. يتم أيضًا تنظيم التنقل ويسهل على العملاء الوصول إلى صفحة أو قسم معين بسرعة أو الحصول على المساعدة أو إيجاد حلول للتغلب على المشكلات الصعبة. اتبع كل تعليمات للحصول على المساعدة وتحديد الحل المناسب لحل أي مشكلات فنية تتعلق بالهاتف المحمول.
قم بتسجيل الدخول إلى حساب AT&T الخاص بك وانقر فوق "الدعم" في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة.
تأكد من دقة موقعك عن طريق إدخال أو تعديل الرمز البريدي أو العنوان في إعدادات حسابك.
احصل على دعم AT&T Wireless لمشكلة جهازك.
بعد النقر فوق الرابط Fix My Wireless الموجود تحت عنوان AT&T Wireless Support، سيتم تمرير الصفحة تلقائيًا لأسفل، أو يمكنك التمرير يدويًا.
ابدأ عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
انتقل إلى قسم المعلومات المفيدة وانقر على رابط خدمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. من المفترض أن ترى مربعًا بعنوان "مشكلات الاتصال" في أقصى الجانب الأيسر من الشاشة ضمن قائمة التنقل. حدد استكشاف مشكلات الاتصال اللاسلكي وإصلاحها وانتظر حتى يكتمل تحميل المربع المنبثق الأبيض.
احصل على مساعدة لجهازك المحمول.
حدد طراز هاتفك المحمول وانقر فوق الزر "ابدأ" الأسود لإجراء اختبار تشخيصي. قد تطالبك AT&T بتسجيل الدخول مرة أخرى في حالة انتهاء صلاحية جلستك.
أكمل العملية لتلقي التشخيص.
يجب عليك تحديد المشكلة التي تواجهها لتحديد إجراء معين. فكر في متابعة العملية بأكملها للحصول على أفضل نتيجة أو الطريقة الصحيحة لإرسال التقرير. لذلك، سيكون من الأفضل قراءة كافة التفاصيل لاتخاذ الاختيارات الصحيحة، مثل إدخال طراز جهازك الدقيق والأخطاء ذات الصلة التي تحدث. إذا لم تتمكن AT&T من اكتشاف أي مشكلات، فاحصل على دعم الجهاز لأية أخطاء فنية تمنع هاتفك من العمل بشكل صحيح.
خاتمة
إذا واجهت مشاكل على موقع AT&T، وتحتاج إلى مساعدة من أحد المتخصصين ذوي الخبرة، فاتصل بقسم خدمة العملاء للتحدث مع أحد الممثلين. يمكنك التواصل عبر الهاتف خلال ساعات العمل للرد السريع. مكتب المساعدة عبر الإنترنت متاح لك أيضًا للحصول على إجابات لأسئلة محددة أو إذا كنت ترغب في القراءة عن المشكلات المماثلة التي قام العملاء الآخرون بحلها بمساعدة المتخصصين ذوي الخبرة. إذا كنت من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي المتحمسين، فيمكنك التواصل مع أحد المتخصصين على صفحة AT&T على Facebook.
مزيد من الأسئلة؟
حلول لمشاكل مماثلة
مساعدة من أناس حقيقيين
لماذا يكتب GetHuman أدلة كيفية AT&T Wireless؟
تعمل GetHuman منذ أكثر من 10 سنوات في الحصول على معلومات حول المؤسسات الكبيرة مثل AT&T Wireless لمساعدة العملاء على حل مشكلات خدمة العملاء بشكل أسرع. بدأنا بمعلومات الاتصال وأسرع الطرق للوصول إلى إنسان في الشركات الكبرى. خاصة تلك التي بها أنظمة IVR بطيئة أو معقدة أو قائمة الهاتف. أو الشركات التي لديها منتديات مساعدة ذاتية بدلاً من قسم خدمة العملاء. من هناك ، أدركنا أن المستهلكين لا يزالون بحاجة إلى مساعدة أكثر تفصيلاً لحل المشكلات الأكثر شيوعًا ، لذلك قمنا بالتوسع في هذه المجموعة من الأدلة ، التي تنمو كل يوم. وإذا اكتشفت أي مشكلات في دليل كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة في هاتفي اللاسلكي/المحمول AT&T؟ ، فيرجى إخبارنا عن طريق إرسال التعليقات إلينا. نريد أن نكون مساعدين قدر الإمكان. إذا كنت تقدر هذا الدليل ، يرجى مشاركته مع الأشخاص المفضلين لديك. معلوماتك وأدواتنا المجانية مدعومة من أنت ، العميل. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه ، كان ذلك أفضل.